电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示报告十个正面案例
1、工信部要求规范“双十一”短信营销行为
2、广州跨境电商零售进口退货实现“一站式”办理
为便捷跨境电子商务零售进口商品退货，近日海关总署发布70号公告，在前期试点的基础上全面推广“跨境电子商务零售进口退货中心仓模式”。
退货中心仓模式是指在跨境电商零售进口模式下，跨境电商企业境内代理人或其委托的海关特殊监管区域内仓储企业，可在海关特殊监管区域内设置跨境电商零售进口商品退货专用存储地点，将退货商品的接收、分拣等流程在区内实施。该模式进一步理顺了跨境电商网购保税零售进口业务流程，打通国内消费者退货的“最后一公里”，将促进跨境电商零售进口业务健康发展。
为了解决进口商品的退货处理难题，2019年起，广州海关率先支持企业在广州南沙综合保税区探索设立跨境电商零售进口退货中心仓，允许消费者退货包裹直接入区，在区内“一站式”完成分拣、退货申报、重新上架等所有流程。此次“跨境电子商务零售进口退货中心仓模式”的全面推广，将吸引更多企业参与进来。
3、深圳牵头发布跨境电商行业诚信与自律倡议
近些年来，随着跨境电子商务行业的飞速发展，也推动贸易高质量发展作出了积极贡献，但与此同时,平台对入驻商家的要求日益严格，知识产权侵权打击日趋严厉，跨境电商的合规管理要求不断提升等系列挑战，跨境电商企业，深化合规经营意识、实现诚信自律经营，刻不容缓。在第130届广交会期间，深圳市商务局牵头组织国内跨境电商综合试验区共同发布了跨境电商行业诚信与自律倡仪。
跨境电商等外贸新业态飞速发展，为外贸高质量发展作出了积极贡献，但新发展形势下，跨境电商企业合规经营、诚信自律刻不容缓。为推进跨境电商健康、持续、创新发展，作为跨境电商综试区主管部门，商务部门联合行业协会、企业发布了跨境电商诚信与自律倡议，呼吁广大跨境电商企业诚信自律、守正创新、品牌立企、信誉立业。
发布仪式上，深圳市商务局局长张非梦介绍了跨境电商行业诚信与自律倡议的发布背景和简要内容。深圳综试区代表会同广东省其他12个综试区代表及3家深圳跨境电商企业代表，共同朗诵跨境电商诚信与自律倡议书，并播放了前期收集的全国数十个综试区、行业协会、企业签署跨境电商诚信与自律倡议书照片。
4、抖音电商上线“安心购”保障用户商家利益
为了保障消费者与商家的权益，抖音电商推出了“安心购”，涵盖“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等9项服务，让用户在购物的每个环节皆能安心，真正实现“品质保障，售后无忧”。
据《2020年中国直播电商行业研究报告》显示，直播电商平均退货率为30%~50%，远高于传统电商退货率的10%~15%。如此高的退货率，主要来自服饰、美妆、生鲜等主流品类的商品特殊属性，在消费者限时抢购中存在预期偏差。而后，往往会带来售后维权的问题。
此次抖音推出的“安心购”，是一项覆盖交易链路全流程的权益产品，其可以让消费者在多方面享有售前不受骗、售中可退货、售后多保障的权益，提升购物的愉悦度与便捷性。具体包括：“正品保障”“七天无理由退货”让用户售前不怕买错;“极速退款”让用户售中退款即时到账;“运费险”“上门取件”让用户售后轻松退货,不用垫付基础运费,也不用出门寄件,省钱又省力;“当日发”“24小时发”2项可选服务,让用户收货更及时。“安心购”覆盖交易链路全流程,保障用户售前、售中、售后每个环节的利益。用户下单更放心，达人的带货口碑分和商家的抖店体验分也能得到提升。九大权益各有侧重，让用户和商家实现共赢。而此次“安心购”的推出则意味着抖音电商“兴趣电商”生态的成熟，真正践行了“认真做电商”的初衷。
5、郑州首个社区电商青年志愿服务站成立
今年30多岁的常会珍，是郑州市经八路省建社区里有名的“热心肠”，帮助老年人用智能手机、给老年人普及电信防诈知识、帮助异地工作的游子给在家父母上门送“孝心单”……最近她又迎来一个新身份——首批社区青年志愿服务站代表。
据悉，为尽快推进社区助老行动落地，5月26日，共青团郑州市委发布青年志愿服务站项目，这也标志着郑州首个社区电商青年志愿服务站成立，旨在将科技创新融入社区服务，通过“有温度的数字化”，让老人也享受更为便捷、丰富、美好的生活。活动现场，共青团郑州市委联合美团优选向首批社区电商团长青年志愿者授牌。常会珍作为“社区青年志愿服务站”代表宣读了《社区助老与你同行》倡议书。
在共青团郑州市委指导下，将开展结对帮扶志愿服务活动，针对空巢、行动不便的老人，结成一对一、多对一的帮扶关系，定期为老人提供志愿服务，营造全社会关爱老年人的浓厚氛围。
6、济南让诚信成“双十一”标配
众所周知，吸引消费者在“双十一”“剁手”的关键要素是，比平时购买要优惠很多的折扣让利。正因如此，每逢“双十一”，商家打折促销的力度都比较大，花样也是一年比一年新颖，算法更是一年比一年巧妙。但是，也有个别投机取巧的商家，采取先涨价再降价，或者“算法”变“算计”、看似“馅饼”实则“陷阱”的做法，让消费者难免对电商诚信生态和社会诚信土壤忧心。
7、江苏沭阳花木电商发货突出诚信标贴
宿迁沭阳县颜集镇堰下村花木电商户表示：“这是我们自觉地接受社会的监督，同时也是我们对客户的一种承诺。”
此外，当地还开展花木种苗市场专项整治“春雷行动”，对各乡镇花木种苗经营户开展拉网式联合检查，线上线下同步发力、逐家过堂，顶格处罚各类违法违规经营行为。宿迁沭阳县自然资源和规划局森林资源管理科科长陈海洋表示：“严厉打击无证经营、假劣种子、侵权假冒等各种违法违规行为。下一步，我们将继续加大打击力度，促进我们沭阳花木种苗市场有序健康发展。”
8、合肥为电商平台戴上“紧箍咒”
“双十一”将至，为规范网络市场秩序，保护消费者合法权益，近日，合肥市市场监督管理局召开全市“双十一”电商企业行政指导会，对阿里本地生活、京东、美团、百大E商城等28家电商平台以及直播、社区团购等新业态电商企业进行行政指导。
当前电商平台主要存在刷单炒信现象、先提价后降价、超范围经营、虚假承诺、使用绝对用语等五类突出问题。
市场监管部门将严格落实线上线下一体化监管原则，强化网络监测、重点检查、问题核查，加大执法力度，将违法违规线索从严从快处置到位，形成线上线下联合监管合力。会上，合肥市电子商务协会就行业自治规范经营倡议行业内从业主体诚信合法经营，营造健康的电商环境，让消费者放心网购。
9、“村播”为家乡农特产品代言
在四川省攀枝花市仁和区，“村播”正成为一种新气象，为农民打开了“新蓝海”。7月13日，在仁和镇立新村的芒果仓库里，李小龙正在教授自己的直播团队拍摄视频，从拍摄角度到后期剪辑，他都亲自指导。现在一天芒果的销量达1000余件，销售额数万元。
可在此前，李小龙却因石榴卖不出去，焦急万分。“直播带货”作为一种新型消费模式，越来越受到大众的青睐，呈现火爆增长的态势。李小龙也想尝试通过这种销售方式提升利润率，但因缺乏专业知识和系统化培训，始终没能打开“门路”。
为让村民们能有更多的收入，推动数字经济发展，今年4月，仁和区开展了“村播带货达人”培训，旨在选拔出一批为家乡代言的网红主播，让更多人加入到宣传家乡、售卖家乡农特产品的行列中来。有67位学员参加培训，李小龙便是其中之一，他收获了不少专业技能，招募了3名主播组建团队尝试直播带货。
李小龙的团队以拍短视频吸引人气，再通过直播售卖水果。因为水果品质好，回头客多，货越卖越多，每一次直播能达到500件到2000件的销量，大大提升了销售额和利润率。
下一步，仁和区还将持续组织开展直播带货培训，传授直播带货技巧，让更多想要学习的群众，加入到“村播”这个大家庭中来，让仁和区的特色农产品走向全国。
10、柿子“坐”上快递车五天外销2万斤
10月28日一大早，又一车“穿戴”好的柿子“坐”上快递车离开了田间地头。眼下，村里迎来了柿子收获季，却出现了滞销。让人惊喜的是，今年的“双十一”预售启动后，山西中通的快递进了村，上门揽收柿子，仅5天就帮助村民外销2万斤柿子。村民们乐呵呵地说：“搭上快递的‘快车’，距离不再是问题，产品不愁卖不出去喽！”
忻州市定襄县戎家庄村地处深山，交通不便，村里年轻人在外务工，老年人则居家留守。在这个村子，很多村民家里种着柿子，但苦于外销烦恼已久。对此，中通快递集团山西管理中心联合兔喜末端走进戎家庄村，为村民提供售卖、打包、装运等一条龙服务，并通过公司内购、线上及线下同步销售的方式，帮助当地村民销售柿子2万余斤，助力当地磨盘柿子走出大山。
据了解，山西中通的收派服务在实现全省1398个行政乡镇全覆盖的基础上，正在由“快递下乡”向“快递进村”转变，农村快递占比已超三成。目前，更多农村将从过去单纯“收快递”，向“产快递”和“收快递”并行转变。今年的“双十一”，不光是忻州磨盘柿，还有静乐红皮土豆、吕梁黄河滩枣、寿阳玉露香梨、新绛油桃、忻州玉米、稷山水蜜桃、祁县酥梨等一大批山西农特产品，将通过快递物流销往全国各地，帮助农户降本增效，实现增收致富。
电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示报告十个反面案例
1、网购手机有质量问题售后方案让人抓狂
重庆南岸区市民谭女士通过京东购买了一台小米11手机。不久后，这台手机出现了质量问题。京东售后服务同意了她的退换手机需求，可是她没想到的是，工作人员说退换手机要靠“抢”，抢到后如果没有现货还得等。
谭女士说，无论是工作还是生活，我们天天都要使用手机，如此的售后服务，让她不得不吐槽一下了。谭女士表示，这台小米11手机是她今年1月从京东平台通过“抢购”买到的，价格为3999元，从“抢”到至收货，她等了半个月。但是，接下来手机开始不断出现各种问题，让她满心的期待化作了失望。“这台手机先是容易发烫，电池附近还有抖动，当时想到只是一个小问题，加上过年期间，也没有多想。可是后来更多的问题出现了：充电很‘魔性’，一会充不起，一会儿充起了又不能消耗。到后来，甚至开机关机都成了问题。”谭女士说。
2、网购退货遇“假客服”险落入“运费险”骗局
“因为我当时正在和商家掰扯运费险的问题，我还真以为会赔给我，反正当时脑子一下子就迷糊了。”就这样，刘女士按照骗子的要求，深信不疑地告知了银行卡号和收到的短信验证码。
不久刘女士接到一条短信，被告知账户内214,882元被转入其他账户，此刻骗子继续来电称刘女士卡内的钱已经被误转走，需要提供另外一张银行卡把钱转回来，刘女士这才反应过来自己可能被骗了，便报了警。
3、网购大漏洞赶紧撸“羊毛党”被骗十万块
“陶姐，这有个大漏洞，赶紧撸。”朋友张超留言。两人相识在薅羊毛群，张超主动添加的陶欣然，称共享薅羊毛信息。张超透露自己是阿里工程师，知道很多内部券。
张超强调这个大漏洞不需要真的买东西，也不用抢券后去某鱼去卖。陶欣然点开张超发来的链接，进入到网站，注册完会员后，她按照客服发来的账户信息，转去了500元。陶欣然拿着500元的余额，尝试着抢了几次小金额的抵用券，抢购成功后也都顺利回收，账户竟然有了90多元的盈利。她试着点击提现选项，账户余额里的钱也都很快转到了陶欣然的银行卡里。
来回试了几次，陶欣然开始几千几千的充值，去抢购金额更高的抵用券，以赚取更高的差价。就这样，她陆续充值4万多元，在平台上抢了卖卖了抢，没多久，账户就赚了近1万块，余额达到5万多。可当陶欣然准备收手，想要提现时，却发现账户已经被冻结，提现始终不成功。客服称，陶欣然提现时输错了银行卡号，而解冻需要1:1缴纳保证金，以证明是本人操作。
陶欣然只能硬着头皮，凑了5万多元，按照1:1的比例缴纳了保证金。朋友意识到她可能被骗了，拉着她去了派出所。报警后，网站很快被封了，客服和张超再也没有音信，但陶欣然的钱早已被转移，始终没有追回来。
4、“送货上门”成难题取件还要再加钱
从她提供的信息来看，该代收点于5月21日发布通知，称由于同行间价格战愈发激烈，近年来派费一降再降，上级快递公司无法维持正常运营。中通、圆通、韵达快递将于6月1日起取消乡镇网点，快件只送到市区。
该代收点强调，为方便乡亲们领取自己的快递，自6月1日起网点自行安排车辆托运，并向客户收取托运到乡镇自取点的费用。费用分别为3KG以下收取2元/件，3KG~10KG收取3元/件，10KG以上收取5元/件。同时，通知补充称，此费用秉承自愿原则，不强行收取，不能接受的客户请到市区免费领取。
“本来一周就取一两个快递，还要收几块钱，都不太想网购了。”王女士说道。王女士的经历并不是个例。除了沙田镇，贺州市八步区的铺门镇等地也出现了上述情形。
5、冒充买家设陷阱网店经营户损失近5万
冒充买家，称网店上的商品无法购买，进而以需缴纳保障金为由骗取网店经营者的钱财。近日，家住重庆市渝北回兴的冯女士掉入了这样的陷阱，损失49,950元。
10月1日，渝北区公安分局回兴派出所接到辖区冯女士报警，称其在网上被骗49,950元。冯女士说，自己是一名全职妈妈，闲暇之余经营了一家网店。当天，她在电商平台上收到了一条“买家”信息，对方称想在冯女士的网店购买商品，但在付款过程中无法完成交易，并将截图发给了冯女士。正在冯女士疑惑之际，对方又发来一张二维码截图，告知冯女士可以通过扫描二维码解决问题。
6、网红主播卖“假货”直播间获利逾百万
近日，该网红主播上线直播，王某宣称其销售的化妆品均是采购自境外的正品，因为有特殊渠道，所以价格比官网便宜许多。此外，她还经常在直播中搞“促销”“秒杀”等活动。例如其中销量最火的一款品牌隔离霜，官网价格200多元人民币，但在王某直播间秒杀只需88元。
7、业主收“到付快递”扫码付费是骗局
8、二手平台“购”新车苦等20余天被骗4万元
日前，王女士在闲鱼网上浏览，看到一条出售新能源汽车的信息，刚取得驾照不久的王女士一下子被这条信息吸引住了。
王女士对这辆车很是满意，最终和卖家达成共识，成交价定为4.5万元。接着，王女士又与卖家谈妥了有关车辆签订合同、物流运输的问题，待所有细节敲定后，卖家向王女士发来了一份购车合同。
9、被“种草”的洗眼液却被“洗”成干眼症
小雪是一名上班族白领电脑一族，平时也喜欢化眼妆，看到网上有很火的网红眼药水和洗眼液，就买了想借此缓解眼睛干涩，清洗眼睛的“脏东西”。最近眼睛干涩难受，前来医院就诊。
“最近有几款网红洗眼液在一些短视频平台、美妆APP上被大力推荐，号称可以洗出眼睛深藏多年的‘脏东西’。开始用的时候还挺舒服的，现在眼睛好容易干涩。”小雪对长沙爱尔眼科医院角膜与眼表科副主任医师李宽舒说道。李宽舒为小雪做了专业的眼表综合分析、LIPIVEW检查，发现小雪的眨眼不全，双眼脂质层变薄，并且睑板腺有三分之一的丢失。
“洗眼液”开始走红，并被不少人种草。像小雪这样，洗眼“洗”成干眼症的患者也在眼科门诊并不少见。李宽舒介绍到，“完全没有必要，我们眼泪是有‘自洁’功能，如果人为的长期使用含有一些药物成分的洗眼液去冲洗，过度清洁，会破坏眼表正常的菌群，破坏局部的微环境，甚至导致激发感染。有些洗眼液含有一些药物、防腐剂会加重眼表的负担。如遇眼睛发生干眼问题，及时去专业眼科医院看诊，明确原因和疾病对症治疗。”
10、平台售卖“假喷淋头”消防点名批评
“应付二字赫然在，违法当做噱头卖，生命安全成儿戏，最后你是把谁害？”10月11日，淘宝、京东、拼多多因平台多家店铺售卖名为“应付检查假消防喷淋头”的物品，被@中国消防点名批评。
不少市民也对此表示愤慨，认为商家行为太不负责，完全是把生命当儿戏，电商平台也没有履行好监管职责，导致这些商家有空可钻，“听说这些产品还有很多人买，不禁让人后背发凉……”
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