在数字化浪潮的推动下，人工智能（AI）技术已成为营销领域不可忽视的力量。AI技术在营销领域的应用正从单一的内容创作层面，扩展到营销的全链路，包括消费者洞察、内容制作、信息传播和销售转化等每一个细节。近日，智度科技CEO、互联网营销行业专家陈志峰，接受了《商界》杂志的独家专访，为大家更深度分析了在AI时代，营销会发生多大改变，为营销人员提供了哪些新的工具和思路。
作者|赵春雨
编辑|孙锋
图片丨受访者供图
Q：请您简单介绍一下AI技术在当前营销领域的应用情况。
Q：您认为AI技术对营销行业最大的颠覆性改变是什么？
A：AI技术对营销行业最大的颠覆性改变是超大规模的自动化和个性化沟通。在营销的整个过程中，有些部分还是离不开人，比如品牌价值观、核心理念、人性理解、情感和氛围营造等等，我们通常将这些称为右脑的部分。但在传播和沟通环节，也就是我们的左脑部分，AI可以说是颠覆性的。
第一个原因是“超级粉尘化的传播环境”：面对这样的环境，如何将品牌理念或促销信息，真正规模化传递给对的人，是摆在每个企业面前的巨大挑战。
第二个原因是“超级庞大的数据基础”：经过20多年的互联网发展，人们的需求、行为，以及商品、服务，大部分已经数字化，甚至很多线下场景也都在数据化。面对如此庞大的数据，人们根本无从下手，而这正是AI所需要的资源，数据越大，能力越强。
第三个原因是“最大化ROI的营销理念”：营销的大部分预算，都花费在互联网媒体上，而数字互联网追求的是ROI最大化，这里面不带感情，大部分是计算，找出最优的选项。
同时，现在的营销也应用了多种分析手段，设定了多重KPI，进行了相应追踪，但实际预算浪费依然惊人。随着大规模的数据能力，利用AI的算法，可以在消费者理解、消费者触点、消费者沟通、消费者转化、消费者体验等多个环节进行无人化的有效执行，真正实现“亿人亿面”的沟通，极大的降低营销传播中的主观判断干涉，让大规模有效性的传播成为可能。
Q：AI在用户行为分析和需求预测方面的应用是如何改变产品开发的？
A：举两个例子。一是抖音，它在没有应用数据、AI算法之前，产品不温不火，内容是“千人一面”，增长很慢，直到字节跳动把推荐算法作为产品的核心引擎，来推荐短视频内容，实现“千人千面”，抖音的用户时长才获得大幅增长。二是伊利，目前他们内部已经构建了一套全链路的数据智能体系，通过智能分析消费者洞察和全球消费趋势数据，指导整个产品开发的过程，其敏捷性、科学性大大增强。现在，伊利从生产到营销，已经逐步形成全面数据化、智能化。
Q：AI如何通过生成式AI（AIGC）技术催生营销领域的平权化浪潮？
A：AIGC应用越来越多，尤其AI强化了多模态能力后，在文案、图片、音频、视频等方面，开始逐步规模化应用，AIGC将创作的门槛大幅度降低，呈现出一种平权化浪潮。目前很多AIGC内容还不够优秀，但AI的进步速度非常快，未来的创作能力，可能会达到专家级水平。因此，对于此类从业人员来说，学会使用这些AIGC工具，成为一种必要，利用好这种能力，也能够让创作者本身变得更具想象力。
Q：AI在智能投放和媒介效能提升方面有哪些显著成效？
Q：AI如何帮助企业实现个性化服务体验和解决ToB层面的具体问题？
Q：您认为企业在实施AI营销时应该如何平衡技术创新与营销伦理？
A：现阶段，要做好两方面的工作：一是平台和从业人员都要有高度的风险意识，从主观上先承担起数据的道德责任，同时不断优化数据保护技术，确保信息的安全性；二是要有清晰的隐私政策，告知用户其数据是如何被使用的，积极保护用户对数据的知情权，建立强信任。但从长远来看，还是要依靠系统性的技术手段，实现严格标准和流程的数据隐私保护。我们也希望从事AI的公司，尤其是大公司，要本着AI向善的原则，来推动AI的进步。
Q：您如何看待AI技术在未来营销领域的发展趋势？
第二：AI类营销工具将渗透到营销的每一个环节。
从行业洞察理解、到品牌价值定位、到目标消费者触达，到创意生产，到目标用户沟通，到用户体验提升，到消费者忠诚度维护，将逐步形成一个全闭环的数据辅助决策系统。艺术和科学将获得最好的融合。
Q：您认为AI营销在帮助用户决策和参考方面有哪些帮助？
Q：企业应如何布局AI战略，以适应不断变化的营销环境？
Q：您认为AI技术将如何影响营销人员的职业技能和职业发展？
第一类：掌握AI工具，能够利用AI工具大幅提高工作效率的人，他们可以利用各类AI创作工具，在文案创作、创意生成、视频生成方面，成为以1当10的角色。
第二类：具备数据理解和处理能力的营销专家，这类人能够利用AI工具获得数据作为决策基础，同时他还必须具备很好的营销专业知识，擅长利用AI能力实现规模化用户获取和个性化沟通。
对于希望利用AI技术进行营销的企业，我希望它们拥抱AI，拥有未来；小步快跑，持续迭代；保持初心，真正为用户创造价值。