3、追求高品质服务和创新，为客人带来“时尚、活力、快乐”的酒店体验。策略：一起努力，互相尊重，共同进步，一起创造一个伟大的品牌。服务：永无止境追求高水准服务，不断提升服务品质。创新：服务创新，设计创新，技术创新，营销创新。管理：目标为导向，能力为基础，以数字和逻辑沟通，用结果说话。价值观：诚信为本，提倡节俭，追求时尚，推崇创新。三、价格战略1、价格定位桔子酒店在建立初期在价格制定上就采取了差异化战略。国内酒店行业目前主要存在两大阵营：以如家、七天、汉庭等为代表的低端经济酒店和以喜来登、希尔顿、万豪等为代表的高端星级酒店。经济酒店的房价一般在200元左右，星级酒店（主要是指五星级）往往则要一千
5、城市白领阶层。也可以看出，这一群体同桔子酒店的总体定位是一致的。3、市场环境分析桔子酒店发现了国内酒店行业的一片蓝海。那么，问题是，这片蓝海有没有市场？有多大市场？这片市场有没有可能支撑起桔子的长远规划？又能有多大的发展潜力呢？要知道，最近几年酒店行业发展最迅猛的是经济酒店，如家、锦江之星、七天、汉庭、莫泰等等如雨后春笋般涌现出来，迅速扩张，在山东本土，像银座这样的大型企业集团，也发现了经济酒店的市场，大力开拓，银座佳驿酒店在山东市场攻城略地。那么，定位高于经济酒店的桔子，又能有多大的市场？首先，就居民收入状况来说，2011年，城镇居民人均可支配收入达到21810元，而比较发达的北京、上海、浙
6、江等地已经突破3万元，这为中端酒店的发展奠定了经济基础。其次，就消费群体来说，80后群体已经在社会上立足，有了稳定的经济基础；90后也已经开始踏入社会，经济日趋独立。众所周知，80后、90后两代人是自主、个性、叛逆、不循规守据、愿与众不同的两代人，这样的性格是不会满足于千篇一律的经济酒店和一味奢华的五星级酒店的。那么，以设计为宗旨，风格各异、充满个性的酒店就成了这一群体的首选。由此，从经济发展和人的心理需求来看，国人已经到达了享受中高端特色酒店的阶段了。四、品牌战略1、品牌建设桔子酒店定位为“设计师酒店”，在设计上自然是煞费苦心，不吝成本，甚至到了一种苛求的程度。小到logo的制作，大到店面风
8、了桔子酒店的品牌形象，并为其添了一抹国际化的色彩。在酒店的日常运作中，同样少不了“桔子”的身影。新鲜的桔子摆满前台，顾客可以随意领取；节假日，酒店会送出象征酒店形象的“桔子”毛绒玩具；著名的“十二星座”微电影，每一部的片头也都是一个个饱满圆润的桔子“桔子”作为酒店品牌的象征，被融入到了酒店的日常运营和顾客在酒店的生活当中，这也就对顾客产生了潜移默化的影响，将桔子酒店的品牌深深扎入顾客的观念之中，也弥补了桔子酒店旗下各家酒店设计不同所带来的企业形象展示方面的不足。2、酒店形象展示连锁企业为了充分进行品牌传播，促进消费者对品牌的认知，通常会统一企业的视觉形象。就拿酒店行业为例，如家店面形象以黄色为
10、用的是中国古典徽式建筑；桔子望京酒店采用的与798艺术园区类似的大庭院式风格，园区里绿树成荫，非常的安静；南京桔子酒店夫子庙店因紧邻水游城，故在酒店设计上以水为主题，采用典型的后现代主义风格不同的设计可以给顾客带来不同的体验与惊喜。通过独具一格的设计，使得消费者不会因为酒店的连锁化带来的千篇一律而兴致尽失，从而导致客源的流失。正因为如此，桔子酒店对外宣传时，也刻意回避“连锁”这一说法，他们用“桔子酒店目前管理者近三十家酒店”来取代“桔子酒店有近三十家连锁店”这一说法。3、酒店设计通过设计来凸显品牌，这是普通酒店所没有的优势，也是桔子酒店的核心竞争力所在。同经济酒店一味注重节省和五星级酒店的极度
11、奢华不同，桔子酒店通过颠覆式的设计，使酒店配置更加注重实用化、艺术感和品质化。桔子酒店配置更加实用化。五星级酒店标配健身房和泳池等豪华休闲设施供顾客使用。但问题是95%顾客都不会去泳池，而健身房还需另外收费。所以，高端的桔子水晶酒店在建设时便取消了这些华而不实的设施，并将余出来的资金投入到客房的建设中，“预算内的小小奢华”这一概念得到了实践，让顾客享受到最大的价值。据统计，桔子酒店的平均每间客房的装修成本达到9万元，是如家、7天等经济酒店装修成本的两倍多，而高端的桔子水晶的装修价格高达20万元。桔子酒店的设计更加具有艺术感。几层楼高的大堂、具有浓郁艺术气息的长廊、咖啡厅里的卓别林默片，世界各地
12、著名建筑的黑白水墨笔画当然这只是前期铺垫而已。重头戏，在客房中。艺术让生活更有情调。这句话在桔子酒店得到了完美体现。一改插卡取电的方式，将取电器做成盒子装，扔进去就可以了；把床头灯做成衣柜的暗花，富有情调；将浴缸放在带有电动窗帘的全景窗前，唯美浪漫；预设灯光效果，NewYork（工作模式）、Paris（情侣浪漫模式）和Beijing（休闲模式），充满情趣感；房间有多重户型，榻榻米房、小院房、错层套房、阳光窗井房等等，满足顾客的多种需求，给顾客不一样的感受桔子酒店的设计更加注重品质。科勒洁具、42寸LG液晶电视、支持iPhone和iPod的客房音响系统，一系列甚至连五星级酒店都不曾有过的高端配置
14、然，桔子酒店选择这种营销方式是由其酒店定位所决定的，并不是所有企业都适合这种“低成本高收益”的营销，传统企业尤其如此。1、论坛营销那么就从论坛说起。2008年，金融危机。入境散客大大减少，酒店空置率极高，企业资金链眼看就要出现问题。迫于无奈的吴海只能在他闲逛的爱卡宝马论坛和篱笆论坛发帖：“经济危机，兄弟不行了，你们来帮个忙，住下桔子酒店吧。”之后，酒店门口便奇迹般的停满了宝马，大部分顾客都是通过论坛得知并专程来体验的。感受到了美妙的设计和服务后，网友们又回到论坛发表体验贴，并配图展示，于是，越传越广，顾客越来越多，桔子酒店的经营就此出现转机。2、微博营销微博营销。很值得注意的一点是酒店官方ID
16、作，借助奔驰的品牌、品质和口碑，能够在很大程度上提升桔子酒店的知名度和顾客对桔子品牌价值的认可度。借助热映大片的顺风推出相似名称的微电影，这也是桔子酒店微电影营销通常使用的手段。让子弹飞热映时桔子不失时机的推出了让火车叫微电影，来宣传酒店客房的隔音效果；近期王的盛宴上映，桔子又推出女王的盛宴，来宣传其落地窗前的浴缸。六、融资战略作为资本密集型行业，放弃融资便等于放弃发展。桔子酒店每间客房动辄十几二十万的的装修费用决定了它更需如此。因为如果只靠公司运营产生的现金流来低速发展，可能会失去市场机会。因此，从建立至今，桔子分别在2006年、2008年和2012年融资3000万美元、2000万美元和75