1、公司背景星程品牌介绍星程服务体系,公司背景,酒店业市场背景星级酒店体量非常大。早在2008年国家旅游局的年报就显示，当年三星级酒店已达5700家。这么大的一个群体，却基本处于被忽视状态，同时又是没有品牌的一盘散沙。加盟品牌，获得品牌的号召力和客源渠道，改善自身产品和服务，是适合中国数量庞大的中档酒店的最佳方案,公司背景,星程酒店管理（上海）有限公司的成立星程是由携程国际于2008年7月28日创立的中档酒店联盟,致力于选择中国中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念，为中产白领人士提供更多服务、更多空间的优质酒店服务,星程优势,星程酒店拥有以下三大优势中档酒店规
2、模第一同档酒店品质第一技术手段行业领先,星程发展规模目前星程已在上海、北京、杭州、苏州、成都、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店,并将快速扩展到更多城市。星程高效率的服务中心，竭诚为顾客提供快捷订房、投诉建议快速响应等服务,截止2010年9月17日，星程已挂牌酒店为80家，分布在全国24个城市,北京,星程星月亮马酒店王府井的摩登时尚老胡同的地道京味都与星程咫尺之遥,星程后海怡景酒店,踏出星程漫步于十里洋场南京路流光溢彩的霓虹诉说着海派故事,星程海屹达大酒店,上海,星程上服假日酒店南京路步行街,西湖的美浓妆淡
3、抹总相宜从星程散步去湖畔邂逅浪漫,杭州,星程汇豪酒店,星程景上酒店,一扇雕花窗格一曲温婉评弹一碗红汤面食星程的睡梦中满是姑苏城的味道,星程乾生元假日酒店星程宜家开元酒店苏州,星程书香门第酒店观前,山、海、城相融相拥吹海风、尝海鲜、看海景惬意的旅途有星程相伴,青岛/大连/厦门,星程龙都大酒店,热烈的红、典雅的金、温馨的白，每一抹色彩，都是假期的精彩,星程浪琴酒店常州/宁波,公司背景星程品牌介绍星程服务体系,星程品牌介绍,星程LOGO释义颜色星程标志由深邃的蓝色组成,代表着星程值得信赖的品质和专业的服务精神。图形星程标志图形，是一个皇冠造型，包含着星程字样，寓意星程酒店为顾
4、客提供高性价比的住宿环境及服务，并成为中档酒店市场领先品牌,星程品牌介绍,星程市场定位,豪华酒店高档酒店中档酒店经济型酒店,星程目标客户消费者分类,星程目标客户描述,星程品牌介绍,星程品牌定位中国领先的中档连锁酒店，更多服务、更多空间围绕“更多服务、更多空间”两项服务承诺，星程倾力打造“宽敞高雅空间；优质床品卫浴；完备设施服务；i-hotel聪明酒店”四项品质特征，为中产白领人士提供优质的酒店住宿服务,星程品牌介绍,星程四项品质承诺,宽敞高雅空间优质床品卫浴,客房宽敞，摆脱廉价酒店的压抑单调，给人舒适畅然心境；大堂等公共区域设计合理，且配有独特香氛营造高雅氛围,启用高品质床
5、上用品，专门订制的床垫和枕头，让睡眠如拥抱般舒适；优质卫浴设施和独家品牌洗浴用品，使得洗浴感受无比舒爽,完备设施服务i-hotel聪明酒店,餐饮、会议室、商务中心等配套设施齐全；客房服务周到，规范一致的管理，配套服务周全,推出的“i-hotel”新概念，将现代网络科技与传统酒店服务完美结合，满足中产白领人士网络化的生活需求,公司背景星程品牌介绍星程服务体系,星程服务体系星程会员体系星程营运支持体系星程品牌宣传体系星程销售支持体系星程成员网站,星程会员体系星悦汇是2009年1月推出的针对星程会员的会员俱乐部，星悦汇致力于将服务、利益、沟通等因素进行整合，为会员提供多权益以及超值
6、服务，与会员建立期基于情感和信任的长期关系,星程会员俱乐部星悦汇,星程服务体系,星程运营支持体系,星程服务体系星程运营支持体系,酒店运营支持,星程服务体系星程运营支持体系,酒店运营支持,星程服务体系星程运营支持体系,系统培训支持,挂牌培训:对星程品牌、会员系统等做全面、系统的培训，使酒店员工了解酒店将从星程获得的支持和服务。同时也让酒店知晓共同打造星程品牌酒店方所要付出的努力。酒店成员网站培训模块：星程将通过网络给到酒店五方面的（星程资源、操作规范、酒店运营、管理工具、多媒体资料）培训课件，从资源上给酒店强有力的支持。并以互动的方式指导酒店培训的执行。专题培训及区域培训：根据酒店
7、在培训方面的需求，以专题的形式按区域或全国范围的酒店做具有针对性的培训服务,星程服务体系星程运营支持体系系统技术支持LIBRA酒店信息管理平台Libra酒店管理系统(PMS)采用了美国微软最新的技术理念SAAS模式。该模式是客户通过Internet,根据实际需求，获得相应服务。Libra酒店管理系统的特点从技术方面来看：酒店无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足酒店对信息管理的需求；从投资方面来看：酒店只以相对低廉的“月费”方式投资，不占用过多的营运资金，不用考虑成本折旧问题，并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。Libra酒店管理系统功能主要包括：预定
11、分双倍活动，加强新店的宣传力度，吸引更多会员入住,星程服务体系星程品牌宣传体系,2009年4月-6月一份新鲜水果，万分关爱心意此次活动通过星程官方网站、电子邮件及短信营销、与12580及携程等主要订房渠道深度合作等方式进行了全方位的推广。触达超过100万人群，提升客户好感度，增加酒店业绩,星程服务体系星程品牌宣传体系,2009年7月-9月“住星程得免房，享轻松假期”活动本身带来了酒店的间夜量和收入增加,星程服务体系星程品牌宣传体系,2009年10月-11月免费加入星悦汇，送S.E.润肤乳活动内容：入住星程酒店并申请加入星悦汇，即可获赠S.E.限量版旅行装一瓶。活动目的：提
12、升客人入住感受。增加会员数量。活动评估：提升客人入住感受。增加会员数量,星程服务体系星程品牌宣传体系,2009年12月-2010年2月凭预订机票短信，房型升级通过携程预订机票的客人，入住星程酒店，出示携程机票预订短信，可享免费升级房型的礼遇，如房态紧张等原因无法安排升级，可享延迟退房至14:00点礼遇,星程服务体系星程品牌宣传体系,2009年12月-2010年2月欢享2010，住二送一,星程服务体系星程品牌宣传体系“迎世博”上海星程酒店系列活动,星程服务体系星程品牌宣传体系,2010年南非世界杯期间开展的“激情世界杯，赢取“呜呜祖拉”活动,星程服务体系星程品牌宣传体系2010年7月15日-8月31日开展的“暑期出游住星程，免费加床赠早餐,星程服务体系星程品牌宣传体系,2010年7月1日-12月13日，开展的“在线预订功能开通，网络预订积分翻倍”活动,星程服务体系星程品牌宣传体系各种促销活动在星程网站上的“促销活动”栏目中呈现，获得最大程度的宣传推广机会,星程服务体系星程品牌宣传体系,广阔的市场合作渠道推进12580上线，并迅速开展联合营销活动与多个合作单位进行推广合作与经理人杂志开展资源互换合作：以免