为了确保事情或工作有效开展,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,关于员工的奖励方案怎么制定呢?下面是小编整理的关于激励销售员工奖励方案的内容,欢迎阅读借鉴!
一、项目概览
营销员的奖励和报酬制度一直是人力资源系统中的一个棘手的问题。缺乏报酬与业绩挂钩的.制度将无法激励销售增长。但另一方面,报酬与业绩紧密联系的制度又会产生其他许多负面效应,例如内部公平问题。该项目分析了不同公司中的销售奖励制度,以求较深入地了解营销员奖励制度的特点。
二、销售报酬概览
此外,销售激励计划中对报酬与业绩挂钩的日益注重也已在提高销售队伍质量和积极性计划的趋势中成为定式。这些计划的目的在于让营销员将企业及其目标视同己出。这样,将他们的报酬与其业绩更直接地挂钩,将他们看作是企业的合作伙伴就显得更为合理。
1、销售报酬计划的种类
这种销售奖励机制的依据是:传统习惯、绝大多数销售工作的无监控特点以及认为需要给予营销员奖励以激励他们的观点。薪金、佣金以及薪金加佣金的组合计划的利弊将在后面进行讨论。
2、薪金为主的报酬计划
就以薪金为主的报酬计划而言,营销员领的报酬为固定的薪金,当然,偶尔也会有奖金、销售竞赛等奖励。
直接采用薪金作为报酬的依据是:如你的主要目标是开发客户或主要从事客户服务工作,诸如为经销商的营销员制定和实施产品培训计划,或参加全国及地方性的贸易会展,则这种方法就行之有效。这类工作常见于销售技术产品的行业。这就是为什么航空和交通运输设备行业相对主要采用薪金报酬计划的原因之一。
直接基于薪金的报酬计划有以下优点:
营销员预先知道自己的收入,而对雇主来,营销员费用也是固定而可预测的。
使得改换推销区或修改销售定额或是重新布置营销员变得简便易行,且有助于加强营销员组织的忠诚。
采作佣金有可能使营销员将注意力放在如何提高销售额而非开发和培养长期客户上。
有利于取得长远利益。
但其缺点在于薪金计划并不取决于业绩状况。事实上,薪金高低常常取决于工龄而非业绩,这会打击那些业绩良好的营销员的积极性。
3、佣金为主的报酬计划
佣金为主的报酬计划直接根据营销员的销售额来支付营销员报酬:报酬与业绩且只与业绩挂钩。该计划有以下优点:
营销员有可能获得最高的奖励,且有利于吸引业绩优良的营销员,让他们觉得努力工作肯定会得到奖励。
销售成本并非固定不变,而是与销售额成一定比例,从而降低了公司的销售固定成本。
基于佣金的报酬更加于计算和理解。
但该计划也有一些缺点:
营营员注重于销售额和销量大的产品;而培养忠诚客户和努力推销路差的产品则可能会被忽视。
营销员间会出现很大的收入差距,这可能导致营销员认为这种报酬计划不够公平。
更为严重的是会鼓励营销员忽视诸如小客户提供服务这类非销售任务。
此外,效益好的时期,报酬常常很高,而萧条期报酬则非常低。
4、薪金加佣金组合报酬计划
大多数公司以薪金加佣金作为其营销员的报酬,且在大多数此类计划中,薪金的比重往往很大。一项调查表明,最常见的组合方法是80%的底薪加20%的奖金。其次是70:30,再次为60:40的组合方法。
薪金加佣金的组合报酬计划综合了以上两种计划的优点,同时也附带了缺点。优点包括:营销员有底薪收入。
第一部分职位描述
一、营销总监的职责
1、寻找市场机会,确定市场营销战略和贯彻战略决策的行动计划,完成企业营销工作;
2、及时、准确地向各个部门传递市场及企业信息,做好各部门沟通工作;
5、负责集团公司及各分公司品牌形象、服务形象的建设、推广与维护,做好企业文化建设,做好员工组织、激励工作。
第二部分营销模式概述
一、票务企业的5大角色
2、审核员:对出票过程进行审核、监控。
3、经理:总体把握,协调各级人员之间的关系与工作。
4、财务:对于应收款的管理,以及各种帐款、支出、礼品及成本管理。
5、市场人员:进行各种市场活动,并提供市场反馈信息。
二、传统营销模式
1、寻找票务销售的二级代理机构及自建网点
设置二级代理机构能迅速提升企业效益,但对于公司的长期发展、品牌传播及规模化扩张并不有利;而自建网点能很好的解决以上问题,但受企业资金限制,并且会导致管理成本上升。由是观之,我们应通过两者的有机结合,对未来的网点分布进行多层次的调研,具体采取自设网点或寻找一、二级机构之间进行经济效益的总体可行性评估分析是必要的。
2、票务销售的终端推广
票务营销由于客户的过度分散性导致营销效果不佳并不是必然的,因为机票消费目前在中国来说还是处于一种高消费的环境,一般常客为大、中型企事业单位与高收入的人群社区及自然人。那我们在终端的推广过程中应抓住这一部分人群,比如与当地大、中型企业单位订立直销合作协议,与当地高档居民社区建立良好关系进行社区营销以及对于街道派发卡片的针对性选择。
4、电子商务
5、售点前移式创新销售
三、对传统营销模式的思考
1、提升服务质量,扩大服务范围
2、会员俱乐部VIP卡制度推广
这是对于高端客户制度的非常好的管理方式,也是留住客户的一大法宝。可仿照移动公司的金银VIP卡客户制度。移动公司不是对高端客户已经开通了这样的制度吗?我们何不与其进行合作联营求双赢呢?
而对于散客来说,街道派发卡片式营销也应该舍弃,可以采取注册编号进行累计里程、金额奖励制度。对于长期的信用客户可升级至VIP客户管理。
3、关系营销开发大、集团客户
在整个营销渠道链条中进行有效的公关活动,和关联企业建立合作关系,攻克企业后勤部门主管的关系网络,为企业开发大、集团客户创建良好的环境。虽然在此项中,有航空公司自己也有在建的关系,作为航空票务代理的机构,票务公司看起来根本不具有优势,但并不是说完全没有了机会,市场上没有不可能的情况。
4、手机短信的有效传播
订票短信是票务营销的项目之一,容易记忆的号码再加上有效的内容传播将大大提升公司业务量。
短信内容是:中国国旅(深圳)分公司为迎国庆机票促销活动,个人订票直返票价的百分之二。集团客户每月购票满十张以上飞机票,送港澳一日游名额一个。
第三部分电子商务
服务业营销的特点是:供求的分散性;营销方式单一;营销对象复杂多变;需求弹性大;服务人员的技术、技能、技艺要求高。
从服务业营销的以上特点可以看出,要像传统制造企业一样地去把握自己的客户难度就相当地高了,其实中国的服务性行业最早进入市场经济行业,虽然航空票务业受到一定的国家垄断性限制外,应该说它要比其他行业的营销发展更快,可到目前止服务业营销仍旧摆脱不了旧有的巢臼。由是可以了解到要去把握一个复杂多变的个性化客户比销售出一种高价产品的难度更高。那我们又如何去与个性化客户进行有效的互动呢?电子商务给了我们一种很好的解决之道。
对于此点我们首先必须要有一个能吸引人的优秀互动网站,好的设计就是成功的一半。将网络生活引入服务业是我们将那成千上万的分散型客户集中进行管理与服务的最佳媒介。目前许多企业的网站设计仅仅是产品资料库与服务介绍库,而并没将服务的主旨即双方互动融入网站之中,而作为无形产品的服务行业,良好的互动媒介才能产生利润,才能深化企业竞争力。
优秀的票务网站除了公司简介、产品介绍、机构设置、联系方式外,更要有如何让客户体验到你的真正的服务,你与他的互动交流。下面介绍一个优秀的网站内容设计方案:
1、每周给常客发送“特别票价”电子邮件;
3、增加在线预定和在线预定修改功能;
4、提供确切地销售保证;
5、提供降价票处理信息(如退票、预留票的处理);
6、提供VIP客户与常客的个性化服务:资料注册登记、查询和修改;查询自己累计里程和获公司额外服务信息等。
目前仍有绝大部分人对网络营销的认知度不够,认为其影响与效果还相当微弱,其实,进入网络营销业,许多优秀的企业才发现自己的远景越来越光明,企业成本控制与宣传推广的效果异常显著。
由是我认为:集团应尽早规划自己的票务电子商务业,在电子商务中慢慢积累自己的经验与品牌力,为未来的电子商务大发展打下坚实的基础。
为提高公司员工积极性,顺利完成数字有线电视的整转和增值业务销售工作,体现全员营销,激励销售的指导思想,特制订本方案。
数字电视整转激励方案
一、职责与分工
数字电视整转工作根据我公司实际运营情况,整转由市场客服部和各片区共同完成,具体分工为:
1、市场克服部负责城网区域的数字电视整转以及机顶盒销售工作,负责全县范围内数字电视整转的宣传工作,负责协助其他片区完成数字电视整转及机顶盒销售工作。
2、城网负责城网区域内数字电视整转的协调工作、机顶盒的安装调试工作、有线电视维护工作。协助市场客服部完成城网区域内数字电视整转及机顶盒销售工作。
3、其余各片区负责各自片区的数字电视整转工作、机顶盒销售工作以及机顶盒的安装、调试和有线电视维护工作。
4、技维部负责数字电视技术支持工作。
二、整转方法
2、对各个片区的数字电视机顶盒业务实行区域限制政策,即:各片区工作人员只能在各自负责区域内进行机顶盒销售工作,其他片区人员不能随意进入该片区进行机顶盒销售。
3、数字电视整转工作完成情况与机顶盒销售情况单独考核,但考核结果影响各自本月度绩效考核成绩。
4、数字电视机顶盒销售实行区域竞争责任制。该方法首先默认各自片区负责人为该片区整转以及机顶盒销售负责人,如果负责人自认为不能完成整转及机顶盒销售任务则可以申请协助或放弃该区域内机顶盒销售权利;如果通过考核公司认为该负责人不能胜任此项工作也可要求该负责人放弃机顶盒销售权利。
5、对放弃机顶盒销售区域,公司所有员工均可提出申请接管该区域内数字电视整转和机顶盒销售工作。如无员工提出申请,则由市场客服部接手此项工作。
6、无论是否负责本片区内整转及机顶盒销售工作,各片区对数字电视整转工作均应无条件协助。
三、激励措施
1、数字电视整转工作及机顶盒销售实行销售提成制,任何完成机顶盒销售任务目标的个人和团队均可获得一定提成奖励,没有完成则没有销售提成。
2、销售提成根据任务完成量多少而变化,完成任务量则获得3%提成,完成1、5倍任务量则获得4%提成,完成2倍及以上则获得5%提成。
3、公司鼓励无销售任务员工通过协商和公司指定区域方式进行数字电视机顶盒销售和帮助整转工作,无销售任务员工销售机顶盒一律获得3%提成。
4、无销售任务员工积极进行机顶盒销售并取得一定业绩的,公司在年终考核中不得评选为不及格,在评选优秀员工中予以加分。
四、惩罚措施
1、各片区负责人不能完成本片区内整转和机顶盒销售任务的,年终考评不得评优,绩效考核不得及格。
2、通过竞争方式取得本区域内数字电视机顶盒销售的,不能完成机顶盒销售任务的,扣除当年绩效奖励。
3、对于既不能完成数字电视整转和机顶盒销售任务的片区负责人和员工又不积极协助和配合其他人员完成该项任务的,年终考评为不及格。
一、【适用范围】
本制度适用于华北营销中心市内分销突击部销售员工的考核。
二、【工资构成】
1、工资标准参照华北营销中心薪资体系,销售部员工级(1400—1800元);
2、该薪资构成比例为:岗位工资占50%,职能奖励工资占10%,效能奖励工资占40%;
3、总收入=岗位工资+职能奖励工资+效能奖励工资+个人业绩提成+其他奖励与补贴;
7、个人业绩提成,超过基础销售额部分的提成,不参与绩效;
三、【基本量及销售提成率】
1、个人业绩提成标准:
(1)基础值标准(完成销售额1.4万元—1.8万元)
(2)第一挑战值标准(完成挑战销售额2.5万元—3万元)
(3)最高挑战值标准(完成挑战销售额4万元以上,具体由自己制定)。
2、提成率标准(如下图):
例如:销售人员2月底做出3月份的销售计划,计划完成第一挑战值,并签字确认。而在3月份实际完成21000万元,完成了计划额的84%,则视为完成计划任务,业绩提成按照上图所示按5%提成。如没有做出计划,则按照4.5%提成。
四、考核标准
(1)【职能奖励考核标准】
职能奖励考核标准分为100分,实得职能奖励工资=标准职能奖励工资×实得职能奖励分÷100
(2)【效能奖励考核标准】
效能工资考核标准分为100分,实得效能奖励工资=标准效能奖励工资×实得效能奖励分÷100
(3)【话费、交通补贴】
话费补贴:按照手机话费补贴标准执行;交通补贴:50元/月。
六、【考核纪律】
(1)客户管理记录表中信息不能做假,第一次做假时,警告并罚款100元;
第二次做假时,处分并罚款200元;第三次做假时,自动离职并罚款500元。
(2)不能与客户串通做出对公司不利的事,第一次发生此类事件时,警告
并罚款100元;第二次发生此类事件时,处分并罚款200元;第三次发生此类事件时,自动离职并罚款500元;若情节严重时,则视事实严重程度罚款1000—2000元,甚至送司法机关处理。
(3)不能泄露公司的商业秘密,泄密按保密协议规定处罚。
七、【晋升】
当团队连续2个考核期销售量均超过基本任务量的120%时,部门经理具有晋升一个子职级的资格,如果其它条件达到上一个职级标准,次月立即晋升一个子职级。
在制定销售提成政策时,要根据公司文化、产品性质、行业特点、市场状况、竞争对手情况等不同,采取不同的销售业绩提成项目和不同的销售业绩提成比例。
影响制定销售提成方案的项目或销售业绩主要有:销售量(销售额)、销售价格、货款回笼期限、业务费用、差旅费、佣金(回佣)等。按照这些项目选择不同,就形成了不同的提成奖励方案或提成模式。
方案一:销售量或销售额
方案二:销售量+销售价格+货款回笼期限
方案三:销售量+销售价格+货款回笼期限+业务费用
方案四:销售量+销售价格+货款回笼期限+业务费用+差旅费
方案五:销售量+销售价格+货款回笼期限+业务费用+差旅费+佣金方案六:考核利润(销售额—所有成本费用)
根据上述方案内容,结合公司产品特点、市场消费习性、宏观环境等因素,可以选择公司的销售提成要考虑的项目。
有些公司仅按销售量(额)提成,有些公司按考核利润提成计奖,不可控因素难以实行例行管理,对于贸易性业务或完全竞争的快速消费品多采用这两种方案,对于工业品销售或贸易考虑项目要复杂些。建议根据公司过去实施经验总结,根据不同情况选择上述方案提成为好。
主要提成指标说明:
1、销售量:总经理与销售员沟通,协商制定基本销售量(额)目标值,定出基本提成比例,超过基本销售目标一定额度,提成比例加大、不变或减少。
2、销售价格:确定出厂价,超出出厂价一定范围内,不同地区采取不同的超价提成(超价分成),若实行“方案五”,一般是提成超价单价的30—40%作为奖励和对方的回佣,若再超一定单价,提成比例可以到过来分成。当然,若公司限价,超价部分公司得大头。
3、货款回笼:一切提成须等货款回笼后方可提取部分(如80%,视公司资金状况而定)。公司确定货款回笼允许周期(如60天),60天内回笼,奖励提前天数行息的一定比例;60天—90天,不奖不罚;超过90天货款回笼,须罚超过天数的银行利息一定比例。若超过四个月或半年以上尚未回笼,须进行调查分析,追究责任,并采取应对措施。
4、业务费用:主要指招待送礼等费用,要根据地区消费水准、客户资源拥有状况来确定业务费用提取比例,要与销售量(额)挂钩,费用包干,超支自负,节余留存。
5、差旅费:根据公司销售半径、地区差、工作难易程度、预计须出差天数确定总额度,也与销售量挂钩,确定提取比例。
6、佣金:公司根据已往经验,预算确定额度,如2%,对于大的项目应由公司掌握,对于小的项目也可由区域经理掌握,均须与销售额挂钩。
销售提成比例设计千变万化,但万变不离其宗,大体可分以下三种极端情况(如图),根据各企业不同、市场不同,可选择组合应用或演绎其它方案。
方案一:提成比例保持不变
从图中可以看到,提成比例保持不变,因此无论销售人员制定的目标值如何,其销售提成均按照实际完成销售业绩的a%计提。
该方案的优点是能在一定程度上激励销售人员完成尽可能好的销售业绩,同时由于销售提成不与销售业绩目标值挂钩,因此在制定销售目标时销售人员不会因追求更高的销售提成而有意的要求降低销售目标,使得销售目标值的制定更接近于实际。
该方案的缺点有以下几点:
1)由于销售提成比例与目标值无关,因此销售人员没有定量完成销售业绩的压力,导致销售人员的动力不足;
2)由于没有目标值的约束,销售人员实际完成的销售业绩难以预测,不利于企业生产计划与财务预算的制定;
3)该方案虽然没有促使销售人员在制定销售目标时尽可能的要求降低目标值,但在绩效管理中销售业绩作为销售人员非常重要的一项KPI指标,在制定其目标值时,销售人员依然会习惯性的要求降低目标值,以使自己的绩效考核得分较高,从而获得更多的绩效工资。虽然方案一有上述缺点,但方案一操作简单、易行,不会使得上下级在沟通销售目标方面产生太多的不愉快。
方案二:完成目标后提成比例增大
从上图可以看到,在完成的销售业绩没有超过目标值时,实际完成销售业绩的a%为销售人员可拿到的提成。当完成的销售业绩超过目标值时,超过的部分按比例b%计提,其中b值>a值。
该方案优点在于能够鼓励销售人员卖出尽可能多的产品,实现尽可能大的销售业绩。对于提成总奖金过大的风险,有的企业做法是设置每位销售人员的销售提成上限,对销售提成进行封顶,或重大项目由公司直接指定人员销售而调整奖励比例,有的企业年中根据市场情况修正考核指标,以防范提成方案出现不公或较大的风险。
此方案最大的缺点在于目标值的确定问题。主要的原因就是因为在每年初制定销售目标时,销售人员都会与总经理发生激烈的争论。因为在实际完成销售目标相同的情况下,目标值订得越低,销售人员能够拿到的提成越多。因此尽管对于一个较容易实现的目标值,销售人员也会找出各种各样无法完成的理由,进而要求降低销售目标值。在这种情况下,总经理只能通过强迫的方式将目标值往下压给销售人员,而这往往使得总经理与销售人员之间可能会发生不愉快的事情。且在各个销售区域的具体情况方面,总经理的了解并不充分,因此制定的销售目标值也是不完全理性的,有时候也是拍脑袋的。
方案三:达到目标后提成比例降低