（迈点网讯何晟）案例：随着4G网络和智能手机的普及，越来越多的消费者通过OTA订房，但是便捷的同时也存在着消费隐患。前些日子，小袁通过某OTA订了预付款的某房型，来到宾馆后，跟着服务员进入了预定的房间。可是进房间后，小袁顿时傻眼了，环境与网上宣传出入很大，房间不仅没有窗户，且想要开空调的话还要另外交费。感觉上当受骗的小袁当即提出退房退钱，但遭到了老板的拒绝。两人为此争吵了起来，无奈之下，小袁报警求助，经劝导老板态度有所转变，承诺会通过第三方网站平台将小袁的订单取消，小袁方才作罢。
虚假宣传伤害的是酒店的信誉，OTA平台做好监管角色还需时日
何晟：
我自己入住也碰见过图片拍的很高大上，实际却很糟糕的酒店，所以现在自费入住酒店之前，我会打开大众点评、携程这些OTA看一下评价，看一下真实住客拍的照片以及负面评价，酒店如果对负面评价完全不理，那肯定不会选择入住。
学文&新生活：
预付款如果是OTA平台的，基本都是后结算的，可以直接找平台退款与理论，因为平台是销售方，需要确保产品与描述符合，如果不符，不需要跟酒店或者服务提供方理论，直接跟销售方理论就可以了。（不过现在的OTA越来越难联系是真的）
黎文涛JoeyLai：
酒店经营应该以诚信为本，作为商家、亦理应自律、以高标准的尺度要求自己，而非事后引用条约免责，虚假宣传非负责任、有诚信之商家所为！
遇见时尚酒店王小平：
将出入那么大的照片放上去纯属欺诈顾客，OTA要监管到位，确保图片与实际一致，否则对平台而言也是一种信用度的损害，而对于酒店方，如果连实际宣传都做不到位，如何做好顾客体验？这家酒店离关门不远了。
好好做生意，重视顾客体验，做一家靠谱的酒店管理公司相当重要，所以我说，不需要搞那么多花花名堂来“蒙骗”顾客，只需要做好功能性产品，好好对待顾客和投资人，就一定能活下去。这也是我们遇见一直坚持的。
有时候宁可房费便宜点，缴纳一点服务费，体验客户应有的尊重和服务。遇到情况一般如果工商和消协介入，小平台基本选择息事宁人，OTA就不一定了。
假设遇到另一种比较极端的情况，即酒店的照片如实提供，但是遇到住客求毛求疵找麻烦，预付款的订房非要取消，你们会怎么处理？
与商家博弈，身为消费者的你要懂得保护好自身利益
莫裕生|酒店讲师|柏乐园度假区：
目前国内几大平台的酒店进驻量非常庞大，客人通过平台搜索到酒店，再通过酒店位置-价格-点评-图片等筛选心中觉得合适的酒店确认选择，有很多（夸大酒店功能）的酒店使用了类似案例中提到的虚假图片。
我9月的时候曾经人工过滤了19座城市1520家酒店的图片，发现很多问题。大部分的酒店使用效果图的居多，唯美图片占少数，这类图片多半出现在度假区、民宿、旅游发达地区，例如丽江，因为图片是商家上传的，平台的审核、监管过程需要消耗很多的人力，也是目前做得不到位的，相信未来会逐步完善，这中间需要一个过程。
王兴顺：
我也住过这种没有窗户的酒店，因为晚上很晚才到酒店，第二天又要早走，晚上有没有窗户倒也无所谓。或者是下午赶火车，中午需要一个地方洗澡换衣服+午休，来去匆匆，无窗也行，主要还是看住房需求。
一般网上推出的房价特别低的特价房，即便不是没窗户的，也一定是酒店内最不好卖的那种房型。当你在网上选了一个最低价的房型，就一定不要期待它是正常的房间，肯定有会存在这样或那样的毛病。有了一次类似的消费经验，就不太容易中招。消费学问很大，消费者自身也应该加强学习保护自身的利益。
现代社会，消费活动已经不是一个简单的交易过程，而是买卖双方各自利用自己所掌握的技术和资讯为扩大自身利益而博弈过程。本案例中的小袁在交易过程中处于资讯劣势地位，所以吃亏是难免的。我们固然可以呼吁商家诚信交易，不要欺骗消费者，同样是因为我们旁观者也是处在资讯的劣势地位，拿不出有利的证据指控商家欺诈。报警的结果也只能是帮助劝导。所以，作为现代消费者也需要提高自身的辨识能力，理智选择商品和服务，不要一味地追求低价，以至于被低价所蒙骗。
编者按
近日闭幕的十二届全国人大常委会第三十次会议通过新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》，其中第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
在第二十条也明确规定，经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处20万元以上100万元以下的罚款；情节严重的，处100元以上200万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
消费陷阱无处不在，作为消费者，在选择酒店多留个心眼，避免中招，遇到情况应该拿起法律武器保护自身权益，而作为酒店方，诚信经营不虚假宣传才是长久的经营之道，侥幸心理不可取，否则更严重的处罚将会如影随形。
小问题
你对商家虚假宣传有何看法，又是如何处理的？不妨和我们说一说你曾经遇到案例。
以上就是本期话题讨论的全部内容，感谢参与本次话题的所有同仁，更多精彩内容敬请期待迈点网每周三“旅游酒店热点话题讨论群”的精彩论战。