记者核实：因为觉得酒店环境整洁、服务质量不错，从年初起，吴女士成了某酒店的熟客，最多时一周会住上两天。而如今，她用“用脚投票”这句股市里的行话来表达自己失望的心情。
究竟发生了什么事，让吴女士如此愤怒？原来，前些日子，她带着8个月大的宝宝去酒店住宿。因为路上风寒着凉，宝宝闹起肚子，尽管吴女士进行了紧急处理，但因带娃经验不足，还是有些许粪便沾到了床单上。
第二天退房时，吴女士有些过意不去，就和服务员提了此事。酒店服务员说，这种情况要收100元洗涤费。酒店的住宿费用里不就包含了床单被套一客一换的清洁费用吗？吴女士找到了前台，她被明确告知得交100元的洗涤费，酒店方表示虽然无法出示价格公示和收据，但具体的收费标准在房间抽屉的本子里都有记载。为此，吴女士特意找来本子，发现本子里写的大都是床单被套损坏、报废情况下的赔偿价格，从头到尾没有提洗涤费用。
吴女士认为，意外沾在床单上的婴儿排泄物和客人正常睡觉产生的皮屑、汗垢等污渍一样属于可以正常清洗的污渍。如果不是因为酒店房间内缺乏洗涤用具，她自己就能把床单清洗干净。吴女士表示，若她去市面上购买，100元不止买一床新被单。因此她向12315投诉，希望酒店方给予合理的解释，在市市场监管局及时协调下，吴女士获得了酒店的抵金券赔款。
无独有偶，10月28日，金华市民余先生也在同一条街的一家酒店被收了洗涤费。27日晚，余先生和朋友聚餐时喝得酩酊大醉。见他连站都站不稳了，余先生几个朋友忙搀扶着他在附近找了家酒店，当时付了3000元的押金。第二天一早余先生酒醒退房时，被告知因为在房间的地毯上有呕吐物，所以要扣500元押金，作为清洁赔偿。余先生觉得呕吐物可以清洗，自己只是弄脏了地毯并没有损坏，不符合酒店损坏赔偿一览表里任何一条记载。他认为这是酒店的强制消费。
酒店究竟该不该额外收洗涤费呢？金华市市场监管局消保分局副局长陈智慧告诉记者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者享有知情权、自由选择权、公平交易权等合法权益。但在这两起事件中，还应考虑“合同对等”的原则(因素)，顾客有爱惜宾馆提供的设施及用品的义务，即合理谨慎使用的原则。如果顾客在使用过程中对宾馆设施产生非正常的损坏，给宾馆带来了额外的工作负担，那么作为服务方，我们认为可以收取一定的费用。当然，这其中也牵涉该收取多少费用的问题。事实上，许多宾馆事先都会有诸如“损坏物品需照价赔偿”的告知，但在诸如床单遭到血迹等污染后要收取多少洗涤费用问题上，由于洗涤费必须视污渍种类、面积大小以及是否能有效洗涤清除方能判定，因此，不可能事先作出千篇一律的硬性规定。至于消费者对所收取的费用价格不满意问题，可以将具体情况反映至专业洗涤单位，进行价格咨询，实在不行可请有关部门出面协调。