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1、中软酒店管理系统cshisprofessional解决方案重庆合蒙科技有限公司目录前言3第一部分前台管理系统4预定&接待&收银4团队6housekeeping6其它7夜审7销售部8一客户管理8二销售员管理8三统计/分析9宾客历史档案9应收a/r9资产管理10e.d.p（系统管理）10报表10经理查询10一营业状况分析11二预测分析12三客源分析14四市场分析15五国籍分析16六市场客源国籍省市交叉分析17第二部分餐饮康乐管理系统18餐饮、娱乐、宴会预定&休闲管理18新建、修改、删除预定主单18厅房计划表18预定月计划表19预订单列表20新建预订22查询及
6、志记载，避免计算机作弊，加强审核控制，避免问题发生。19.打印户籍卡、欢迎卡、早餐卷等20.照片/身份证/签字扫描客人的照片、签字可以扫描并保存在客人档案中以备审核；同时身份证扫描与系统的联网可以自动完成c/i时客人户籍信息的输入，提高工作效率。21.签单控制针对客人的信用等级，可以对客人的签单消费进行地点的限制，也可进行消费限额的控制，同时还支持对签单人的电子签名，照片扫描的审核。22.自动挂帐：对租赁项目，客人的特别要求（收费）设置自动挂帐。23.财务信息24.房税结构（package）l无论酒店面对激烈的市场竞争所推出的形式多样的优惠促销计划，还是为团队会议客人提供
7、周到完善的一条龙消费服务，都需要系统能够实现房费与各种消费统一而灵活的管理。系统可以定义多种房税结构将各种消费费用与房费自由组合，以包含，免费或套票的形式提供给客人。夜审中按照不同客人的房税结构对号入座一次性过帐，而后台自动分帐通过报表形成各部门的收入汇总。l项目收入的计算方式通常的房税对项目计算收入的方式没有定义，无法统计销售点实际发生的收入。即使可以做到，也是通过手工建立帐户等方式实现，比较复杂，也需要人为进行管理。如今用户可以对项目计算收入方式进行提前定义，从而满足用户对套票的各种需求。l增加了房税结构中的套票的统计方式：允许套票限额消费、套票超限消费，以及固定房费返佣，也可以实现房
12、内容。11交通时刻表对火车，飞机，汽车、轮船等交通信息的登记管理。12黑名单查询对逃帐客人、信用卡透支客人，通缉罪犯等个人信息的登记管理。13外币兑换14设置酒店功能15车辆调度和管理夜审中软新系统告别传统夜审方式，提出了严格夜审和快速夜审两种模式。快速夜审的推出是为了适应国际上节约人力成本的需要，是目前传统夜审方式的一次观念上的突破。采用快速夜审的酒店将不再配备夜审人员，夜审由前台人员通过一次按键的方式快速完成，同时夜审数据的审核由日审来完成。而且酒店可以根据自身的管理模式和实际情况有针对性的选择夜审的步骤及审核内容，不必拘泥于传统的方式而更加灵活的为自身的管理服务。以下为夜审步骤
15、日程安排3工作移交4业绩考核和预测分析三统计/分析1市场分析2客源分析3国籍/省市分析4价格分析5客户类型分析6客户喜好分析7客户信誉分析8各种交叉分析9其他几十种各种分析宾客历史档案1新建、浏览、修改、复制、删除客史档案2合并客史档案3制卡可以根据客人的消费积分、来访次数等因素给客人发放各种优惠卡。4打印信签5文档管理6客史查询系统提供几十种查询条件，用户也可以根据自己的需要自定义各种查询条件。另外用户可以查询客人餐史、优惠交易信息、持卡信息、历次来访信息、历次消费等信息。7报警系统可以新建、修改、删除通缉犯、黑名单等各种报警信息。应收a/r1
16、.创建、修改、作废应收帐户2.创建、修改、打印发票3.应收帐户查询提供多达几十种查询条件并且允许用户根据需要自定义各种查询条件。4.挂账、快速挂账、转账5.设置争议6.自动、全部、部分兑现发票7.快速平帐8.创建收据、修改收据9.冲账10.打印应收结帐单11帐务审核资产管理1资产新增2资产修改3资产查询4资产复制5资产注销6资产转移7资产租借8资产归还e.d.p（系统管理）1软件安装、分发2系统更新3远程诊断、远程控制、远程维护4酒店icq、信息点点通5消息分发、消息控制、任务计划6数据重组、数据清除7服务器/磁盘/磁带备份、恢复8系统
17、配置报表报表系统是一个开放的报表制作、查询、分发平台。用户除了可以使用系统自带的300多张报表以外，还可以自己根据需要修改或定制报表。报表系统具有如下特点：1可以设置操作员能够使用的报表2可以mail或fax报表3可以连续打印多张报表4报表可以自由分组可以对报表进行挖掘报表可以保存为xls、pdf、rtf、html等数据格式。经理查询经理查询系统主要分为营业状况分析、预测分析、客源分析、市场分析、国籍分析、市场客源国籍省市交叉分析六部分。每一个分析子系统可以以任一期间段，从数据分析和图形分析两方面提供图文并茂的参考数据。成为经理进行市场宏观调控、微观分析、整体决策支持的重要依据。并
18、且分析系统提供同期比较，月、季度、年等累计分析。图形数据分析提供了多种图形结构，例如：柱状、饼状、曲线、面状、线状、点状等等分析图。一营业状况分析（数据分析）（图形走势分析）二预测分析（数据分析）（图形分析）三客源分析（数据分析）（图形分析）四市场分析（数据分析）（图形分析）五国籍分析（数据分析）（图形分析）六市场客源国籍省市交叉分析（数据分析）（图形分析）第二部分餐饮康乐管理系统餐饮、娱乐、宴会预定&休闲管理通过快速的操作建立预订、直观动态的图表以清晰了解酒店厅房的预计使用情况、动态控制设备使用情况，以全面把握酒店宴会销售的动态。新建、修改、删除预定主单可以在预定单列表、厅房计划表、月计
22、、简易及综合的查询方式，轻松应对日常查询工作。2、系统提供基于数据、图形的查询报表2、基于crystalreports的报表系统，在系统提供的报表基础上，用户可方便自行定义各种报表pos收银系统pos系统是一个通用的销售点管理系统，它能够完全满足餐饮、娱乐、商务中心、洗衣、保龄、美容美发、健身等各个业务子系统的各项要求。1开单、改单2预订开单3快速开单：针对桑拿同时开多个手牌号4取消帐单、恢复帐单：恢复当日作废及已结帐单5调单、送单、换台调单：调出以前已结、以前未结、当日已结、当日未结的帐单。送单：厨房和备菜间打印出需要准备的菜项6并单、账单拆分、转单7转单、多张单转单、跨销售点转单8
24、码点菜、树状点菜等多种点菜方法17支持跨销售点点菜、openfood点菜等18支持套餐点菜、套餐换项。19支持拼菜功能20支持标准菜谱点菜21支持赠菜、废菜、退菜等功能22改码23设置上菜顺序、设置座位号24日志查询25支持高职餐、内部宴请等核算26支持包房费、最低消费、计时消费等各种灵活的收费方式。27支持各种套票28电子传菜29结帐l现金/信用卡结帐l宾客挂帐laa制结帐l跨餐厅转帐l会员卡结账。l打印电子发票l多种收取服务费和折扣的方式可以按照大类、小类和单道菜收取不同的服务费和折扣。l可以定义操作员的折扣权限。l可以按照元、角、分等进行四舍
28、各种优惠政策。由于中软酒店管理系统的所有业务模块都是由中软好泰公司自己独立开发的，所以这些优惠策略在客史、销售、预定、接待、收银、餐饮、娱乐等各处应用时都非常流畅。1.设置优惠策略优惠政策包括特价房、房价折扣、优惠房晚、销售点折扣、项目优惠、特定优惠卷、免税、免税等。2.设置返还策略可以灵活定义客人消费累计和消费积分的项目以及规则，返还内容可以是优惠策略中的任意一种或组合，对于极特殊的返还策略可以根据用户需要进行定制。3.会员管理可以增、删、改会员基本信息，内容包括姓名、称谓、vip等级、证件、单位、地址、各种联系方式、特别要求、房间喜好、客房喜好、餐饮娱乐喜好、其他喜好、备注、照片、
30、预定会员可以使用会员卡订房和订餐。l入住会员可以持会员卡快速办理入住手续。l消费会员可以持卡在销售点(pos)消费。l结账会员可以持卡在前台结账。第四部分售后服务承诺、培训、技术支持、升级和维护一售后服务承诺、技术支持、升级和维护1、日常服务：1）我公司保证酒店系统的正常运行，并对酒店提供最佳的服务。2）我公司将定期对酒店的系统运行状况进行回防，了解酒店系统存在的问题，了解酒店对系统使用中的需求，并给予及时的解决，以保证系统处与最佳运行状态。3）为保证酒店系统的正常运行，及时为酒店提供支持，我公司提供24小时售后支持热线及远程服务系统，保证及时响应酒店的维护要求。4）若酒店
32、训，分为三阶段，第一阶段为综合性介绍，第二阶段为分部门的详细讲解及阶段测验，第三阶段为有针对性的讲解，培训方式采用老师授课及实际操作练习相结合的方式。基本前台系统培训计划表如下：培训计划可按照酒店实际情况进行调整。天数培训内容参加人员1全天系统的登陆，宾客列表界面讲解，问讯的使用前厅部预订，接待（上午与下午培训内容一致）前厅散客的预订信息的输入方法及各特殊输入域的说明，预订后的客人信息修改方法，锁房，自动挂帐一人预订多间客房，同来人处理，特殊付款，预定通知单，通知，任务，留言，快速修改户籍。讲解可用房列表，房间计划表作预订的方法团队列表的界面介绍，团队问讯的使用普通团队主单的预订信息的输入方
33、法及各特殊输入域的说明，锁房，特殊付款，房价修改，团队迁移，散转团，团转散，快速修改户籍。预订各种方法的练习2全天房态图列表的讲解，接待其他（菜单）功能讲解前厅部预订，接待（上午与下午培训内容一致）散客开房操作，散客预订的开房操作，换房，修改客人信息，特殊付款，合住处理，房间延住，酒店功能的设置。团队的入住，及客人信息修改，延住，客史列表的讲解房间计划表开房讲解及练习接待各种方法的练习3全天系统的登陆，宾客列表界面介绍，问讯的使用财务部前台收银、夜审（上午与下午培训内容一致）帐务界面的讲解，客人押金的收取方式，挂帐，显示帐务明细同来人处理，特殊付款，中间结帐，提前结帐，帐务分组及帐务查询。可
36、部夜审人员计算机系统审计的流程审计报表审计练习7全天各个部门练习；答疑各个部门8全天各个部门测试；答疑各个部门第五部分公司介绍及成功案例介绍公司介绍中国计算机软件与技术服务总公司(简称中软总公司),是隶属于中国信息产业部的大型国有股份制企业（国家大型一类企业），具有十七年的发展历史,承担着建设北方软件基地的使命。是国家经贸委认定的全国520家重点企业之一，多年来一直是国家评定的电子百强之一。目前中软公司已经通过证监会批准，在上海证券交易所上市，成为上市公司。中软公司是中国最大的软件企业,实力雄厚,技术精湛,服务面广。目前中软公司拥有员工2000多人，90%以上有本科以上学历，其中硕士、
37、博士200余人，13人享受国家特殊津贴，9人评为部级优秀青年科技人才，3人为部级有突出贡献的中青年科学家，1人为国家级有突出贡献的中青年科学家。中软酒店管理系统从研发推广至今已经有十多个年头，以其优异的功能、领先的技术、良好的服务获得了全国酒店业朋友的广泛称赞，目前公司实力强大，截止到2004年12月止，公司用户数量已经达到1000家，其中五星级酒店47家，四星级用户197家。系统已经在全国578家三星级以上酒店应用，其中五星级酒店47家（包括钓鱼台国宾馆等），五星级标准及四星级酒店200余家（包括国内规模最大的酒店北京友谊宾馆等）。目前中软酒店管理系统是国内系统在四星级以上酒店应用最多的
38、系统。中软酒店管理系统在多年的研发推广中也获得了很多的荣誉及奖项。包括：国家旅游局推荐产品，国家内贸部评比第一名，中国软件协会评比中国优秀软件，国家级重点科技新产品，部级科技进步二等奖，国家级科技进步三等奖,唯一通过国家安全部国家信息产品安全认证中心认证等。成功案例一集团客户1中国航空集团旅业有限公司中国航空集团旅业有限公司（简称中航旅业）是中国航空集团公司的全资子公司，与我国民航业综合实力第一的中国国际航空公司同属一个集团公司。中航旅业拥有境内外几十家酒店、旅行社、物业管理公司和航空客货代理公司，总资产达33亿元人民币，是一家以饭店经营管理为重点，开展旅游、旅游包机、航空客运销售代理
40、先的楼宇自控系统、水净化系统、安全预警、消防系统和信息传输系统。无论是酒店建筑高度和规模，还是文化艺术品位与现代科学技术的完美结合，均堪称湘楚第一楼。酒店集客房、餐饮、购物、办公和娱乐休闲于一体，兼备商务旅行、休闲度假和大型国际会议接待功能。目前该集团下属的4家酒店均是四星级以上的高端酒店。4“中安之家”酒店管理集团“中安之家”酒店管理集团是中央国家机关自己独立经营的经济快捷型酒店集团管理公司，隶属于国家安全生产监督管理总局。各个酒店主要服务项目有：客房内免费宽带上网、自助网吧、自助商务区、票务代理等。中安茶餐厅提供免费中西自助早餐，精美风味正餐，特别是品种多样的商务套餐。其发展目标是以超前
41、的创新意识，以独具特色的经营管理模式，实现“做精品，创品牌，做大、做强”的奋斗目标。集团用户名单：中国航空集团旅业有限公司下属32家酒店浙江新宇旅业集团下属18家酒店大庆石油发展集团下属8家酒店陕西旅游饭店管理集团下属6家酒店广东海悦酒店管理集团下属5家酒店长沙通程国际大酒店下属4家酒店中安之家酒店管理集团目前下属6家酒店，截止2006年底发展到30家二高星级客户1北京钓鱼台国宾馆北京钓鱼台国宾馆是首都接待世界各国首脑和国内领导的超五星级园林式酒店，有十九个独立楼，宴会厅、会议厅和娱乐点众多。为了圆满的完成接待任务，需要细致的预定安排，体贴热情的接待，灵活严谨的帐务处理。2北京友谊宾馆北京友谊
43、4平方米，可容纳700/500人的大型无柱宴会厅及多功能厅。酒店将提供给客人包罗本地及世界风味的各式餐厅，包括竹轩中餐厅，和风日本餐厅，香味西餐厅，雪茄吧和悠点吧。4重庆五洲大酒店重庆五洲大酒店是由天鹅（香港）酒店管理有限公司，地处渝北区红锦大道63号（加州花园旁），是北部新区地标建筑，占地面积30亩，后花园10亩，前厅广场10亩，楼高30层，豪华气派，气势恢弘，拥有全市最大的酒店大堂，约3000m2。酒店拥有完善的娱乐休闲设施，店内设有健身房、台球室、“天鹅”音乐会所、茶艺轩、酒店后花园还拥有阳光饮茶区、西南地区一流的室内网球场以及阳光游泳池等休闲设施；此外，酒店还拥有300个停车位，方便
44、客人居停5成都家园国家大酒店家园国际酒店是集商务休闲于一体的五星级殿堂式花园酒店，也是中国最大的拥有别墅群的酒店之一，注资十亿兴建，地处成都市航空港开发区及高新开发区，距离市区和机场均为6公里。酒店占地400余亩，大面积的绿化景色怡人，魅力非凡，使您身在都市却能领略大自然的生态美。6贵阳圣沣大酒店贵州圣沣酒店是一家五星级酒店，座落于贵阳市美丽的南明湖畔，科技一条街，神奇路繁华地段，地理位置十分优越，交通便利，购物中心，娱乐中心近在咫尺。酒店共有260间（套）宽敞明亮、设施完备的各类型客房，您在此可享受缘自天然与现代科技的舒适惬意。位于酒店29至31层的行政楼层，您尽可在此体验特色服务，得
45、到全身心的平衡和谐。酒店荟萃世界美食，各式餐厅风味各异，中西式美食荟萃，全面满足您的美食享受。金濠苑皇朝食府：17间装修典雅的包房和宽敞明亮的大厅，提供传统正宗粤菜、贵州黔菜及港式早茶。7昆明绿洲大酒店绿洲大酒店是一座具有国际水准的五星级豪华商务、旅游酒店，绿洲大酒店设有三百二十六间、套客房，均由名师设计，配以欧陆式家具，并设有私人保险箱，卫星电视，迷你酒吧及冰箱。二十六至二十九层为行政专用楼层，提供单独入住登记及结帐。房内设有internet接口、电脑、传真机，提供高级房内用品及管家服务。行政酒廊免费供应早餐、下午茶。商务中心设有先进电脑设备，提供图文传真、电子邮件、秘书服务及会议室。配备先进视听系统的多功能宴会厅、贵宾接待厅、大小会议室，可分别容纳20至500人，切合你的不同需求。高星级用户名单（部分）：中软酒店管理系统部分用户名单(三星级以上）用户名称星级用户名称星级北京钓鱼