49、出现工作上的差错，客人不买单，怎么办：
应客气的对客人说：
（1）“工作差错是我错了，我接受酒店的处理，先生，请您结帐吧。”
（2）报告上级，由经理出面解释，并给予优惠
50、一个客人要多张贵宾卡，怎么办：
告诉客人一位客人只能领一张，如你的朋友来，只要符合申领要求，我们会提供给他的，谢谢合作，欢迎光临
51、客人坚持要见经理，怎么办：
立即通知经理
（1）首先询问客人是否需要加点其它东西，如果客人不需要，可以说：“我可以为你们买单吗？”
（2）如果客人不需要买单，那么顺其自然，服务态度依旧
53、客人不承认添加过酒水，怎么办：
（1）首先帮助客人回忆加菜、加酒水过程，并耐心的解
（2）如果客人硬不承认，我们只能自认倒霉
（3）遇不讲理的客人，待酒店确认，自认倒霉
54、客人不愿意候餐，怎么办：
首先可以给一张候餐卡，告诉客人：“买单时可以优惠。”
55、客人用餐过后，把毛巾带走了，怎么办：
向客人委婉的解释：“先生，对不起，你喜欢这毛巾吗？如你喜欢我们可以赠送给你作个纪念。”
56、顾客用餐过后，要把菜单带走，怎么办：
委婉地跟客人解释：
（1）我们酒店有规定，菜单是不能带走的
（2）菜单我们财务要做稽核之用
（3）如您想留作纪念，我们可以送你我们的宣传资料
57、吧台发票已用完，客人要发票，怎么办：
（1）委婉地向客人解释
（2）写一张证明下次来补
（3）请客人谅解
58、客人已买单正离开酒店，吧台突然发现少收钱，怎么办：
（1）结帐结错，本身是吧台和服务员负全部责任
（2）如果少收的钱数额不大，应不必追回
（3）如果数额大，应向客人诚恳的赔礼道歉
（4）如果客人不愿意付或恼怒，要见机行事，求助上司的帮助
59、当客人带宠物进酒店用餐，怎么办：
先生/女士，对不起，宠物不好带进餐厅，我们为您保管好吗？（用纸箱装起来，放置在指定的位置）
60、当客人说餐厅有异味，怎么办：
（1）请稍后，我去拿空气清新剂喷一下，好吗？
（2）我马上打开窗户，好吗？
61、小孩子到处乱跑，怎么办：
你好，我们酒店比较大，怕一时找不到孩子你会急的，请你照顾好你的孩子。
62、客人忘了已预订的包厢，怎么办：
63、客人点菜谱上没有的菜，怎么办：
（1）不能马上回绝客人，应请客人稍等，马上到厨房间询问是否能制作
（2）如果条件允许，尽量满足客人需要
（3）确认不能制作的，请客人谅解，想方设法为客人点类似的菜
64、客人点本店没有的酒水，怎么办：
（1）首先应尽量向其推荐型号、产地、度数、与那种酒相近的酒水给客人
（2）如果客人坚持，汇报上级，及时从附近的商场采购回来，满足客人的要求
65、客人说我们的鲜榨果汁加水，怎么办：
（根据情况）鲜榨果汁一般不加水，但特殊的果汁必须加水，如胡萝卜汁、猕猴桃汁等。
66、客人订餐时交了订金，但当天客人忘了带收据来，怎么办：
客人订餐，有时为了落实，是应该收定金的，这时，应带客人到收款台收款，做好详细登记。在该订餐单上写上已付订金***元字样，并向客人讲清单据的作用。收款单上最好打上“此单作现金收据，遗失不补”等字样，以提醒客人，如吃饭当餐客人忘了带单据时，应先请客人按应付金额付款，然后做好登记，待客人找到单据或开具证明后再想办法退款。
67、负责主桌的服务员在主宾或主人离席讲话时，怎么办：
68、宴会临时减少，怎么办：
宴会临时减少，如果宴会标准不高，减少人数不多，服务员应尽量说服客人不要退菜。因为厨师在宴会前已准备好料或已把菜式加工成半成品，宴会菜不同于其它菜，取消了就难卖出。但是如果客人的宴会标准高，减少人数较多，服务员不同意减菜要求，则容易使客人产生意见。遇到这种情况是，服务员立即请经理与厨房商量，适当减量，结账时要减去所减人数的餐费。
69、客人提出菜肴变质，经厨师鉴别未变质，怎么办：
（1）应主动道歉，迅速把菜送到厨房由厨师鉴别，经厨师鉴别此菜无变质，务员除了请厨师给予加热，迅速送回给客人外，还要以诚恳的态度向客人解释，说明此菜是经厨师鉴别后确认无变质的，菜肴已经加热，请品尝，并请多提宝贵意见，主动询问客人还有那些方面的需要服务
（2）如客人能坚持己见，应请领导出面妥善解决
70、客人把食物吃完后投诉，怎么办：
遇到这类问题，服务员要向领导汇报，经过了解后，先向客人道歉，然后负责给客人一杯饮品或一份水果代替餐厅的果实，目的是使这次投诉得到圆满解决，采取这个办法总比因为不满服务和不满处理投诉而失去客人较为妥当。