出国旅游，用爱彼迎订民宿却被房东赶走！

李女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，她在爱彼迎平台订了10月8日-16日在日本的8天民宿的住宿，订的是双人间也就是两张床。但10月8日晚11点，李女士到大阪后发现提供的是一张床。李女士就在爱彼迎联系房东问怎么是一张床？“房东说，我的房子，你不住可以退房。”李女士表示，她只好去联系爱彼迎解决。经过爱彼迎沟通，房东还是不愿意提供双床房。爱彼迎就跟李女士协商，要么退房；要么继续这样住，但赔付李女士30%的费用。考虑到在日本订住处不方便，订酒店价格也贵，李女士就同意了赔付30%的方案。爱彼迎表示，后续他们会去处理。

第二天也就是10月9日上午10点多，李女士外出了。万万没想到，中午回去时，发现她的四个行李箱都被扔在房外，房间的门也被锁了。“我赶紧去看爱彼迎平台，联系房东，发现房东说‘滚’。我猜可能是因为平台扣了他30%的费用。”李女士说，“冰块、吃的、油炸的东西，我的衣服，全都丢到我的箱子里头。”李女士表示，最担心的就是万一这些东西污染了护照会很麻烦。

消费者向爱彼迎提出索赔

迄今没有收到处理回复

结束旅行回国后，李女士找爱彼迎投诉。她的诉求有两个。第一个，是希望爱彼迎赔偿耳机——“他把冰块丢到我的箱子里，导致我的耳机进水了，还丢了一只耳机。”李女士表示，自己有耳机在线上购买的凭证。当时的购买价是1000元，希望索赔1000元，或者赔付一模一样的耳机。

另外，李女士希望得到5000元的精神损失费。“爱彼迎说要我提供发票。但12号到16号的发票房东说没有，我也没办法，因为那时能找到住处就不错了。”

李女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，之前她的8天住宿费用付了3600多元，第一天爱彼迎退了30%给她。她被房东赶走后，爱彼迎把剩下的70%也退给她了，也就是说，最初的3600多元房费被全额退还。但是，有关耳机以及精神损失费的索赔要求，她迄今没有收到爱彼迎的任何处理答复。

10月23日上午，扬子晚报/紫牛新闻记者致电爱彼迎客服，想了解有关李女士投诉处理的最新进展，以及爱彼迎对此事的回应。客服称出于保护客户隐私的考虑不能说。记者亮明媒体身份，提出采访需求，对方说会记录下来，后续有专人跟记者联系。但截至10月25日记者发稿，还是没有收到爱彼迎方面任何的回复。

李女士表示，她已经向12315投诉。

消费者有权要求民宿承担合同违约责任

爱彼迎应主动协助消费者解决

上述案例中，爱彼迎应当承担什么样的责任？李女士遇到的这种情况，应当如何维权？扬子晚报/紫牛新闻记者采访了江苏省消保委专家。

江苏省消保委专家认为，李女士发现提供的房型与在平台上预订的不符，有权要求民宿承担合同违约责任。李女士可以要求商家更换与预订一致的房型或采取其他补救措施，也可以要求商家退回房费并赔偿李女士因此造成的损失。

如果发生类似情形，消费者与商家协商不成，应及时联系预订平台，要求平台协助维权。如果平台不作为，返回国内后可以及时拨打12345、12315或向消保委组织投诉。

消费者出国旅游通过平台订民宿或者酒店时，需要注意什么问题？江苏省消保委提出以下建议：

第三，提前了解预订酒店周边的环境，如果出现错订、少订等意外情况，消费者可以积极与酒店协商或联系平台寻求帮助，在周边寻找可以直接入住的酒店。