让“隔友”如沐春风,岳麓区近30名酒店“管家”都经历了啥

长沙晚报掌上长沙4月4日讯(全媒体记者洪虹通讯员周源毅)“昼夜交替,黎明终将来临,曙光在望!”这是岳麓区一名防疫一线干部凌晨发的朋友圈,道出了抗疫干部的共同心愿。

连日来,岳麓区委统一部署,先后抽调170余名年轻干部组成青年突击队赶赴疫情防控一线。其中,区委组织部从区直单位抽调了30名党性强、素质好、作风硬的科级干部,化身隔离酒店“管家”,以实际行动守护群众生命健康安全。

3月26日,30名干部一小时内集结完毕,经过简要的动员部署和业务培训后,即刻分头进驻各个隔离酒店,化身特殊期间的酒店“管家”。

“外围水马封闭和隔离人员通道疏导两件事情,拜请今晚落实。”次日凌晨3点,某酒店现场负责人黄海直接在群里向新上任的酒店“管家”布置工作。

虽然之前完全没有经验,但磨合几天后,从标识标牌、制度规定到功能分区、人员转运,一套流程熟悉下来,酒店“管家”们逐渐成了半个“疾控人”。

然而,顺流程容易,直面男女老少不同“隔友”的个性化需求和突发状况,提供细致温暖的服务,让大家如沐春风,才是酒店“管家”们需要直面和处理的难点。

“我这里有一位病人,本来坐高铁来长沙做手术,但健康码依旧是黄码,无法入院,当事人很着急……”某酒店“管家”黄珀接到外省回长“隔友”求助,称第二天就能解除酒店隔离,希望能尽快解除黄码。黄珀立即向有关部门求助后,得到了卫健部门的快速答复:“我们立即帮旅客协调处理。”

某酒店隔离的学生比较多。酒店“管家”崔高峰干脆租来一台大型打印机,配备好打印纸,方便学生随时能打印学习资料,确保孩子们“停课不停学”。

为丰富酒店“隔友”们的精神文化生活,在岳麓文旅体局等多个部门联合组织下,“艺”起战疫线上嗨歌、“舞”动麓山南、飞花令诗词抗疫等活动,掀起一波波高潮。

让记者最为感动的,是某隔离酒店的一张送餐安排表。表格上,清晰标注了每位“隔友”的房间号以及需要的餐食份数,后面更是贴心备注了“米饭压实加量”“免辣”“米饭少量、不要水果”“晚餐只要水果或酸奶”等个性化要求。

细致的工作、暖心的服务赢得了“隔友”们的理解,“管家”们还陆续收到了大家送的感谢锦旗、感谢信、父母与孩子共同创作的黏土画。不少“隔友”还表示,酒店饭菜口味、服务一流。

众所周知,隔离酒店是感染风险较高的地方。连续多日24小时连轴转在酒店服务“隔友”,不担心、不害怕不可能。然而,“管家”们都说:“组织安排的任务,我们都会义不容辞去做好,直至疫情解除。”

“管家”张敏的爱人也在抗疫一线,两个小孩停课在家,家中只有一位老人照看。驻守隔离酒店后,张敏已经很多天没有回家了。没有房间,“管家”们就睡在酒店大堂,或在酒店仓库里凑合一下。

清明小长假第一天,也是农历三月初三。某酒店的“隔友”们收到了一份暖心的荠菜煮鸡蛋,还有“管家”送出的一封信——

“三月三的春风虽然不像冬天的风般凛冽激昂,虽然不如夏日的凉风般宜人,却让我们获得新一轮的生命与感悟。我们虽然‘停下来’‘静下来’,但是更多的人‘跑起来’‘动起来’。隔离不隔爱,期待不久的将来,我们围炉而坐,灯火可亲,深情拥抱属于你我的美好明天。”

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