12、理的水平，决定了整个酒店管理系统的水平。因此，前台管理系统是千里马酒店管理系统的核心系统。通常房务管理（RoomDivision）分为前厅部（FrontOffice）和客房部（HouseKeeping）。前厅部又名客务部、前台部、总服务台、大堂部，是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调各部门的对客服务、并为宾客提供前厅服务的综合性部门。前厅部被喻为酒店的“神经中枢”、联系宾客的“桥梁和纽带”、酒店经营管理的“橱窗和门面”。前厅部是酒店的营业中心、协调中心、信息中心，在酒店经营中起着销售、沟通、控制、协调服务和辅助决策的作用。V7.2前台系统是采用先进的技术开发而成。系统架构是面向对象的逻辑
13、三层结构，保证了软件具有良好的体系结构和易扩充性；用户界面采用视图-对象-状态-操作-权限绑定的智能动态工作图表技术，保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职；所有录入界面、报表格式、工作视图、功能菜单均支持用户自定义，保证了系统有最大限度的自适应性，满足不同酒店的具体需求。数据处理充分利用SQLDBMS的索引技术，保证了在业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能。系统经过公司内部的严格测试和实际用户的实战检验，具有很好的稳定性。本使用手册以图文并茂的形式，详细讲解V7.2各项功能及其操作流程。从以下链接，您可以快速学习千里马酒店前台管理软件的使用方法，领略其清新的风采，享受
15、操作开始，了解千里马酒店前台管理系统PegasusHMSV7.2的使用方法。图：主操作界面2.1功能结构千里马酒店前台管理系统V7.2采用了面向对象的三层逻辑结构的体系架构，即分为用户界面层、业务逻辑层（或称应用层）和数据处理层。用户界面层负责人-机交互的操作界面，即接受用户的指令和输入、并将结果显示反馈给用户。千里马V7.2的主界面是MDI多文档窗口方式，可同时打开多个工作视图、客单、帐户，支持并发操作，用户不必关闭或退一个功能才可进入另一功能。按酒店前台业务的部门分组，千里马V7.2的功能划分为可自定义的一个个动态工作视图，即房态视图、预订视图、接待视图、收银视图、管家视图、夜核视图
18、，保证了酒店在业务繁忙时段和高数据吞吐量时仍能使电脑系统的运作保持畅通无助。三层逻辑结构的好处是提高了系统的性能、安全性、可扩充性，使得系统为酒店带来更好的使用效果和效益。2.2功能特色千里马酒店前台管理系统V7.2具有先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等特色，从以下软件的功能和使用说明中，您将深切体会到这些特色为您带来的好处。千里马酒店管理软件从1992年开始，经过10多年的持续开发和升级换代，几代研发精英团队不断探索和积累经验，至今已是成熟的第七版。千里马的产品设计以当前最先进的酒店管理理论为基础，继承了千里马10多年来的优秀品质和丰富经
19、验，同时也借鉴了国内外先进软件的功能特性，吸取了几百家酒店客户的反馈意见，在保持千里马传统的“以财务为核心、前后台一体化”的基础上，进一步吸收了收益管理、客户关系管理、营销分析、决策支持等先进管理思想，因此具有先进的理念。千里马酒店管理系统是按照严格规范的软件工程的大型团队开发流程设计出来的软件产品，有别于一般“作坊式”的小规模软件开发。在千里马的研发队伍中，除了优秀的系统设计师、高级程序员等技术人员外，也包括来自国内五星级酒店的前厅部经理、财务总监、电脑部主管等酒店专业人士，也有专业的美编设计人性化的用户界面，我们坚持以用户为中心、博取众家之长的设计思路。软件从产品规划、需求分析、系统设计、
20、程序设计、同步测试、发布管理、维护升级的全过程均按照严格的软件工程方法来管理。所谓“模式决定优势”，软件产品的质量是设计开发出来的，而不是测试修补出来的。V7.2前台系统的功能全面涵盖了酒店房口部门的功能，如下图所示：2.3运行环境千里马V72是CLIENT/SERVER物理结构的软件系统，基于WINDOWS网络操作系统和MS-SQLSERVER数据库。软件平台：服务器端和客户端是WINDOWSXP/2000/2000SERVER/Vista操作系统，数据库管理系统为MS-SQLSERVER2000/2005（网络版）。硬件平台：建议服务器至少配1G内存（建议2G）、工作站至少配
21、512M内存（建议1G）以获得较佳的运行性能。2.4安装启动千里马V7.2软件套装中包括安装光盘、使用手册。2.4.1客户端安装运行安装光盘上的SETUP程序，安装过程中会提示您选择安装目录。2.4.2数据库安装在SQLServer中创建数据库ASCFRT7，并将安装光盘中的ASCFRT7.dat恢复(Restore)到其中。通常此工作由数据库管理员完成，操作步骤参见SQLServer的使手说明书。2.4.3软件启动运行“开始-程序-千里马-前台管理”。第一次运行会自动弹出程序设置窗口，以后需更改设置，可先按“CTRL”键不放手，然后双击前台系统的快捷方式也可弹出设置窗口。2.4.
23、、接待、收银、夜核、管家、问讯、礼宾、报表，也包括系统设置、外围接口，如下图所示：2.6基本概念如前所述，前台系统的业务逻辑归集为客房、客帐、客单三大对象。2.6.1客房类别与房间状态按酒店的实际情况，客房可为分标准双人房、豪华双人房、商务套房、总统套房等房类，并可以对不同的房类甚至房间登记其房间特征，例如朝向、风景、无烟等。客房的状态随着客人的入住和离店处于不断变化中。千里马V7.2将房态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态四种，其中前台与管家的组合房态是核心。详见“房态管理”一章。2.6.2客单类别与客单状态在千里马V7.2中，无论客房预订单还是入住登记表，均统称为客单；甚至维
24、修单和停用单也被看作特殊的客单。客单按客人与酒店的不同阶段划分为多种状态，即预订R（正常的预订，又分为临时性预订T、确认性预订C和保证性预订G）、取消C、失约N、等候W、在住I、离店O。当执行客房预订、取消预订、预订未到、预订入住、客人步入、退房结帐等操作时，客单的状态发生相应的变化。详见“客房预订”和“客人接待”章节。2.6.3帐户类别与帐户状态在千里马V7.2中，帐户(Account)随着客单的建立已自动建立。帐户分为客人帐户A（同住时包括同住主帐和同住副帐）、团体主帐B、工作帐户C三大类。另外应收帐归入应收帐款管理系统中单处理，并与前台系统有挂帐接口。住店客人的帐户之间可以建立同住、关
25、联、团体三种关系，用于加强和方便管理。多个客人同住一房时，必须设定其中一人的帐户为同住主帐、其他人为同住副帐。同来住店并一并结帐的多间客房，则可以设置关联关系将其归为一组。团体主帐与团员私人帐户之间可建立团体关系。帐户的状态分类未开帐N、开帐O、结帐C、锁帐L四种。特别地，锁帐用于临时冻结客人帐户。每个帐户下可分设置多个帐单，用于记录不同类别的消费和分开结帐。详见“收银结帐”一章。2.7通用操作千里马V7.2采用MDI多文档的动态工作视图界面，风格一致、操作便捷，掌握主界面、房态图、工作视图、表单输入、代码选取、组合查询、报表打印等这些基本的操作方法，便可举一反三、触类旁通，得心应手、畅通无
26、阻。任何时候按下F1键均可调出联机帮助。2.7.1主界面千里马前台系统V7.2的主界面是MDI多文档的，即可以同时打开多个功能的工作窗口，并随时可以切换，而不必关闭当前窗口才能打开其他功能。例如当你正在录入客人资料时，可以切换到问讯窗口查看最新的客人留言。主界面从上到下由标题、主菜单、工具栏、工作区、状态栏五个部分组成，窗口的移动、改变大小、最大化、最小化、关闭、切换等操作均与标准的WINDOWS界面一致。工作区中可能包含多个已打开的工作窗口，用鼠标在主菜单中“窗口”处可以切换，也可以按CTRL+TAB轮换当前工作窗、按CTRL+F4或ESC键关闭当前工作窗。特别地，下方状态栏中有一个命令输
29、制面板的风格，将各种功能归集为若干组，点击灰色的分组栏或者是用CTRL+该分组栏快捷键，可以切换不同的命令分组，用CTRL+上下箭头，则切换到上下的命令分组。在列表区用鼠标右键也可以弹出与左边命令区相同的功能菜单。用键盘按命令前的字符母或数字可以快捷打开对应功能。当工作视图是以团体分组的形式显示时,在任何地方按+,-号，可以打开或者是折叠所有的分组。列表区可以用CTRL+点击或SHIFT+点击来选中多条记录。注意工作视图是“对象-操作”模式，即对于选中的记录，执行左边列出的某一项操作命令。列表区也支持“穿透”技术，即双击客人姓名将打开对应客单，双击帐号将打开对应帐户明细，双击前面的图标可以打开
30、留言、帐户设置等功能。视图中的人头表示不同类型的帐户，白人头表示客人主帐（A帐），金色人头表示关联客人主账，表示VIP客人主帐（A帐），红人头表示同住副帐，表示同住VIP副帐，双人头表示团体主帐（B帐），黄人头表示非住店客人帐（C帐）。红色表示帐户余额超过信用限额，日历表示客人在住期间有房价计划，时钟代表客人有活动安排，信封表示有未读留言或已读留言。下方的查询区（F3键）可以选择要查询的栏目和输入查询值（TAB和SHIFT+TAB切换），并快速定位到指定记录，按CTRL+L可以定位到下一条满足条件的记录。例如“房号=1208”将跳到1208房。按F12键,均可跳回到查找输入栏中输入查询值。按F
34、、日期型（如抵店日期、离店日期）、数值型（如房价、消费金额、结算金额等）三种。项目与查询值之间的“关系”有等于（=）、不等于（<>）、大于（>）、大于或等于（>=）、小于（<）、小于或等于（<=）、类似（LIKE）、介于（BETWEEN）、不类似(NOTLIKE)、不介于(NOTBETWEEN)、在之中（IN）等。查询值栏可填入指定的内容。对于有对应代码表的栏目（如房类、记帐项目等），双击相应的查询值栏、按F4键或单击可调出代码表查询和选择。当关系为“类似”时，可使用通配符*和？，其中*表示0到多个任意的字符；？表示0到1个任意的字符，注意一个汉字相当于
35、两个字符；如果查询值含通配符，则关系“=”等同“类似”。当关系为“介于”时，查询值应填入用逗号分隔的两个值，表示起止范围。当关系为“等于”时，查询值可填入用逗号分隔的多个值，表示其中之一。栏目关系查询值说明客人姓名类似*红*摘要中含有“红”字抵店日期介于2003/01/01,2003/12/31起止日期范围抵店日期=2003/06/01抵店日期为2001年6月1日抵店日期类似/06/01抵店日期为任一年的6月1日房类=SR,BR,PS房类为SR、BR或PS之一房价>500房价大于500元项目编码=101项目编码精确地等于101“排序”用于指定记录的排列顺序。从左方的可选项目列表中拖放项
38、异房态。从前厅的角度看，客房的状态分为占用房(Occupied)和可用房或空房(Available)；从管家的角度看，客房的状态分为未清洁房或脏房(Dirty)、已清洁房(Clean)及已清洁并经检查房(Clean&Inspected)；另外，还有维修房或坏房（OutOfOrder）和停用房(OutOfService)。从管理的角度，客房还可以根据客房部在查房时掌握的特殊情况分为外宿未归房（SleepOut）、携少量行李的住客房（LightLuggage）、请勿打扰房(DoNotDisturb)、双锁房（DoubleLocked）等辅助房态。从动态角度看，客房又有
39、预计抵店(ExpectedArrived)、预计离店(ExpectedDeparture)之分。从预订角度看，如果客房被预留给预订客人，则为保留房（Blocked）。如果前厅的掌握的房态与客房部查房得到的房态不一致，则又可分为走单房(Skip)和睡眠房(Sleep)两种差异房态，前者指前厅房态为占用而管家房态为空房，后者指前厅房态为空房与管家房态为占用。客房状态的主要变化如下图所示：3.2远期房态RoomForcasting远期客房状态主要是根据客人住宿和预订的情况来预测和统计未来一个时期的各种房类和每间客房的预订、占用情况，为客房销售、预订、排房等业务能否满足客人的要求提供依据，并
40、且为酒店的经营提供前瞻性。千里马V7.2通过房间预测图、房类预测表和可售情况表三种工具来提供远期房态的预测和统计。3.2.1房间预测图RoomPlan房间预测图以甘特图的形式来反映酒店的每一间客房在未来任意一个时期的使用情况。它可以显示任意指定日期起的最多30天内每间客房的预订、在住、离店、维修、停用的情况，用不同颜色表示客单的不同状态，为预先排房和避免冲突提供直观图示和操作。如图所示，纵座标是房间列表，反映酒店全部房态的房号、房类和当前房态；横座标是酒店日期，其中周末及节假日已标识为不同的颜色；交叉格子表示某房某日的占用情况，不同颜色的横条表示一段时期内对客房的占用、预订、维修、停用等
45、日期和天数跨度（最多30天），同时可以用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类。注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询。“扣除配额”是扣除掉指定日期配额占用的房数。“扣除非确认”是扣除掉指定日期非确认的预定占用的房数。移动鼠标指向房类预测表的不同位置时，将会弹出相应的智能提示。当指向房类时，弹出对房类的说明，如房间特征、标准房价等；当指向日期时，弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容；当指向交叉点时，显示某天某房类的客房占用的详细数字，如该房类的总房数、预计的散客用房数、团体用房数、维修房数、停用房数、可用房数、超额订房限额、预计出租率、预计抵/离的散/团房数等。千里马V7.2独有
48、用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类。注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询。特别地，双击每天小计行的房类一列的“*”号，可以切换隐藏或显示明细的房类，即只显示每天合计数或显示各房类明细数。3.3当前房态RoomStatus当前客房状态主要是根据客人在住、客房维修、客房停用等来反映酒店中全部客房的即时状态，同时也根据客人的预订、离店对当天预订、预离的房间作出标识。传统的手工客房状态架（RoomRack）在千里马V7.2中已演变成强大的多功能当前房态图。千里马V7.2通过当前房态图、楼层平面图、酒店当前状况统计、当前房态统计表、当前房间状态表、当前房价表等多种工具来提供当前
49、房态的控制和统计。3.3.1当前房态图RoomRack当前房态图为房态视图模式，房间显示的项目可自定义。当前房态图实时地显示酒店全部客房的当前房态，包括房号、当前房态、在住客人、预计抵达、预计离店标识，使用不同颜色和图例标识不同的房态。如图所示，每个方格对应一间客房，背景颜色表示前厅房态，其中白色为空房、绿色为住客房、红色为维修房、粉红色为停用房。方格的上部显示房间号码；中部显示客人姓名（姓名前可能有重要客人VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND的标识）；下部为附属标记，其中红、黄、绿灯分别表示未清洁、已清洁、已检查三种管家房态，“感叹号”标识维修房，“禁止驶入”标识停用房，“锁”标识临