⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时，要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号，并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;
⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;
⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续
1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、及时帮助客人解决问题;
4、负责快件收发;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;
7、完成上级主管交办的其它工作;
2、处理销售部及其他部门发来的预定单
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;
10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
13、完成经理交办的其他工作任务。
1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。
2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。
3、记录，处理业主投诉等。
4、查看交班记录，了解未完成工作情况。
5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。
6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。
7、了解宾客到店，离店情况。
8、了解当天客房情况。
酒店前台接待岗位职责
1.了解和掌握当日及未来客房预订情况;
2.熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;
3.为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;
4.处理客人换房、续房、问询、留言等服务;
5.管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;
6.负责前台的日常清洁卫生;
7.记录客人意见和建议，受理客人投诉;
8.负责管理会员卡客人的信息资料;
1.为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房;
2.熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务;
3.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
4.按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;
5.核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致;
6.认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。
1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
3.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;
4.客人到店时，要主动向客人问好;
5.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
8.做好各类报表打印及统计工作;
9.了解客情，做好突发事件的解决工作;
10.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
11.准确无误地为客人提供叫醒服务;
12.当行李员不在岗时办理外借物品手续。
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5.负责为入住的客人办理入住登记手续。
6.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
1、为顾客办理入住、离店手续;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、提供客人叫醒、问询服务;
6、销售客房，推广和销售会员卡。
7、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;
4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间;
6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
1.负责网站日常更新改版、上架、销售、售后等经营与管理工作。
3.熟练运用公司产品，解答客户的提问并落实问题。
4.根据客户需求和实际操作情况，促成订单并跟进订单。
5.维护客户关系，不断推出新品给客户并持续开发新客户。
接待来访客人，并及时通知被访人员
快件收发
机票与车票的预定
各类凭证收据及发票的开出
协助学院的其他行政事务
1.对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。
2.履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。
3.要落实交班本上需要跟进的事情。
4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。
5.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。
6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。
7.要及时和准确地完成公安局报客单工作。
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;
3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务
5、负责办理客人退房及结账工作;
7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;
8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;
9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;
11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;
13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;
14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;
15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;
16、负责做好门店的各类营业日报;
17、做好交接班工作。
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
8、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
9、认真及时地完成上级委派的其它工作。
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
14.高峰期协助接待员办理登记入住、结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;
2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;
3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;
4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;
5.负责办理客人离店结帐手续;
6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;
7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;
9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;
11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;
12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;
13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;
14.负责制作酒店的营业日报;
15.做好交接班工作;
1.人事
1)参加必要的会议及培训;
2)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
3)执行部门会议及大堂经理决定的活动计划
4)坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;
2.产品及服务质量
1)对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续;
2)通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排;
3)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;
4)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;
5)将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施;
7)打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;
8)把散客和团体订房单按日期排列好;
9)准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料;
10)随时完成主管或领班临时委派的工作;
12)对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;
14)熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;
15)自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：客人的情况，特别是VIP客人的情况;酒店不对外公开的情况;各部门的工作情况;店内各种设施的运行情况;客人的房号。
16)遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录;
17)刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益;
18)执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性;
19)自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，liuxue86.com不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律;
20)确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。
3.财务
1)确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;
2)对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;
3)通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;
4)密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;
4.销售
1)抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;
2)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;
3)确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。