1.上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满。
2.提前15分钟到岗。
3.阅读各类预订单、报表、根据房态显示、做到对前三天地交接内容心中有数。
4.阅读《前台交接班本》，有不明之处及时向交班人询问清楚。
5.对照《前台交接班本》，清点核对备用金，移交的重要钥匙，借用物品，宾客
转寄存转交物品，寄存行李，各类现金及有价卷证，贵重物品保管钥匙和登记卡，移交的票据和会员卡等。
6.对照《小商品交接表》核对小商品。
7.仔细阅读《前台交接班本》“备忘录”中，重要事项和不明事宜须向上班同事
了解清楚，将上日未完成的事宜转抄到本班“备忘录”中。
8.检查未处理工作内是否有上班次未处理的单据。
9.交接班完毕后双方前台服务员及值班经理均需在《前台交接班本》上签名，
示意已完成交接。
10.将POS单，传真纸准备好，按标准摆放，以备替换。
11.检查打印机纸，发票等常用消耗品，是否充足并按标准摆放。
12.检查打印机、POS机等设备是否正常运转，若有异常及时检修。
晚到的预定排到今日退房，VD房或保养房。
14.时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位走向前来的宾客问候，做到礼貌
谦逊，和蔼热情。
15.随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，提供热情礼貌高效的服务。
16.a按五步服务程序，接待好每一位前来需要帮助的宾客。
b随时按规范程序做好客房预定。
c按散客接待、退房的程序，为宾客办理入住和退房手续。
d团队入住、退房程序，接待好每一批团队，会议宾客。
e时准确地将当班期间团队、会议、散客接待和退房的资料按要求输入PMS。
f按规范程序和标准为宾客提供问询、开门、贵重物品寄存、留言、物品借用、叫醒、商务、小商品等服务。
g按要求，随时准确转接到宾客房间。
h按规范程序为宾客提供换房和需房服务。
i按当地治安管理的要求做好方。
17.按《前台责任分担制度》，在当班期间展开负责的管理工作。
半日房费，并《催帐报表》上做好记录即时与值班经理沟通在催帐过程中的特殊问题。
19.13:00对VIP宾客进行催帐，并做好催帐记录。
20.17:00根据《催帐报表》进行第三次催帐，告知宾客18:00后将加收全天的房
费并在《催帐报表》上做好记录。
21.时刻做好时租得催帐工作。
22.每日14:00和19:00检查核对房态，客帐夹，重点检查VIP房、VC、CD、
并向值班经理汇报。
对催不帐的上报当班值班经理处理。
25.夜班22:00后将大额备用金锁入指定贵重物品保管箱内，留少许现金零钱（不
超过500元），供找零用，当前台超过1500元后将超出500元部分锁入保险箱内，当预备金500元不够用，根据实际支出款金额取出补足。
26.夜班23:00左右进行在店客账核对工作，检查客账内的单据和操作入账是否
一致，宾客结账方式是否准确，房价是否准确，并打印房态表，复核。
为一天地开始。
28.夜班00:00~02:00之间开始电脑夜审，打印报表。
29.夜班检查中，外宾《临时住宿登记单》治安系统电脑输入工作情况。
30.夜班完成今日抵达RC单夹整理归档工作。
a中宾登记单按房号排房，制作封面装订。
b外宾登记单按房号排列，制作封面装订。
31.夜班整理好第二天预定订单，将预定单放入“当天预订文件夹内”。
32.夜班夜审后完成夜班例行卫生保洁工作。
33.检查、处理未完成的工作。
34.查阅预订文件夹，并检查操作系统预定到店情况。
35.每班结束前认真填写交接班表。
36.早晨7:00取出保险箱内备用金清点。
37.同一班进行交班工作、认真解释交班内容、交接钥匙、贵重物品寄存、现金、
宾客转交物品等重要物品。
38.做好班结账，发现账目问题检查，确保正确平账后才能下班。
39.每班结束前做好营业款封包，在值班经理监督下，封包投入保险箱，和监督
人一起在《封包投款记录本》上签字。
40.接班人未到岗，当班人不能擅自离岗，接班完毕后方可下班。
酒店前台接待入住登记详细操作过程
一、接待散客入住程序及注意事项：
1当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2确认客人是否预订
（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，
与客人进行核对
（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客
人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，
询问是否需要帮助。可帮其联系。
（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。