贴身管家岗位职责及操作规程

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1、贴身管家岗位职责和操作规程贴身管家服务主要负责对客提供全过程跟进式的服务。以深知您意尽得您心的服务理念为核心。对宾客入住期间的需求进行全过程的提供，针对不同客人的不同需求做好客史档案的收集与管理。贴身管家素质标准1、具有大专以上学历或同等文化程度，受过旅游饭店管理专业知识培训。2、具有三年以上宾馆基层管理、服务工作经验，熟悉宾馆各前台部门工作流程及工作标准。3、具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，工作责任心强。4、具有较强的沟通、协调能力，能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调关系。5、了解宾馆的各类服务项目，本地区的

7、来的预订名片2、做好客人遗留物品的处理。贴身管家房内用餐服务规程1、接到客人房内用餐要求后，及时将客人的饮食习惯及时反馈到餐饮部。2、根据客人要求，将点餐单送到客房。3、根据客人的用餐人数及饮食习惯为客人推荐食品与酒水。4、及时将客人的点菜单反馈餐饮部，做好餐前的准备工作，安排送餐。5、点餐送入房间后由管家服务人员为客人提供服务。6、注意事项与处理突发事件：服务人员当知道送餐时，首先帮助客人送餐，并提前做好服务，若男客人配男服务员，女客人配女服务员。管家服务的注意事项1、注意客人的尊称，能够用客人的姓名或职务来称呼客人。2、客人是否有宗教忌讳。3、将你的联系方式告知客