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述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受
上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论
性的特点。下面就让小编带你去看看酒店总经理个人工作述职报告范
文5篇，希望能帮助到大家!
酒店总经理述职报告1
尊敬的领导：
您好!
20____年，做为酒店执行总经理，在主持全面工作的同时，分管
前厅、客房、康乐、协调餐饮等工作，由于新开业酒店的全新设施，
销售收入和净利润指标同比雷同县城属于业绩良好的水平，但是全年
的质量管理上不去，需要硬件的完善去弥补，这是本年度工作失策的
一方面。现将一年来工作情况报告如下：
一、所做的主要工作
(一)、在主业经营方面：
1、主营销售收入方面，按权责制计算实现__个月经营收入近__万
元，因属新店经营，无法与上年同期对比，但是能够看出来的是全年
因包装推广，加之对不稳定因素及组合、磨合的有效控制，保证了销
售额的稳步经营。
2、由于不直管财务，对于实现税前利润暂时无法做出对比，该具
体工作由财务部具体向总经理做专项回报。
(二)、在内部管理方面的好与坏：
1、推行绩效管理，按月兑现绩效工资。对各部门及班组推行。
绩效考核，每月进行汇总并兑现绩效工资，虽然由于经营当中存
在沟通上的问题，但是绩效的真正功效还是充分的发挥了一部分，由
于团队的战斗力相对还是比较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽
致，通过第四季度的强化思想管理，基层管理人员对考核能够量化及
2、组织开展员工技能比赛，提高员工素质。为了提高员工综合素
质与服务水平，年中着手制定服务技能比赛方案与标准，并由各部门
基层管理人员对员工进行技能辅导培训，人事部参与指导教学，初试
效果良好，力求在20____年能组队参加陇南市旅游星级饭店服务技能
大赛中获得名次，真正做到县级宾馆参赛成绩最好的代表队。
3、通过自主管理，并通过陇南市旅游局星评组成员对我店缺项及
不足之处的指出，我们调整了管理方向，既然不能成为商务星级酒店，
那么就改型走绿色旅游饭店的路线，打造自身品牌。由于我们自身管
理团队的“战斗力”有限，未能在20____年里一举拿下“绿色旅游饭
店”的殊荣，在新的一年里，我将为此殊荣而奋斗，并竭力为建徽拿
下“绿色旅游饭店”。
4、继续完善服务功能与项目：在失败中总结教训，前后__次引进
足浴健康理疗项目，但是现在始终存在着经营与管理上的不足，在
20____年我将对其进行彻底整治，使足浴与酒店同步。
5、根据星级饭店管理规定，计划对各方面硬件进行了维护及保养，
防止硬件加速折旧，确因管理中的监督跟进不及时，导致了康乐部的
部分硬件折旧加速，并影响美观，为做好此项工作，杜绝类似问题再
次发生，我会与酒店经营与管理班子的其他同志认真研究，制定方案，
并组织检查整改，对有关硬件老化拿出具体实施方案，通过我们的努
力，让公司负责人充分给予认可。
6、做好政务接待，树立行业品牌形象，争创我县优秀饭店。
全年员工拾捡归还客人现金数万元、手机____余部及其它大小物
品近______件，均联系归还客人。由于酒店务实经营管理，注重品牌形
不完善的工作，我会努力与决策层领导及管理班子的同志一同研究，
在新的一年里做出新的成绩。
二、工作中存在的主要问题与不足
(一)酒店经营管理方面：
1、由于酒店在20____年进入社会，投向市场，初期经营成本大，
对酒店净利润指标而言就出现亏损，餐饮因承包经营管理不善导致酒
店品牌形象受到影响，做为经营班子的负责人，我负有不可推卸的责
任。
2、自己对内部管理的放松，导致日常服务细节问题经常出现，除
餐饮外尤其体现在康乐，出现了客源波动、在投诉增加问题上没有去
很好的治理。
3、因餐饮承包经营，本人疏于餐饮工作管理上的沟通，无度的管
理加速酒店投资硬件设施的老化，影响了接待服务和酒店品牌形象建