上海瑞吉红塔大酒店为每位客人配备管家
如果你是上海瑞吉红塔大酒店（St.RegisShanghai）的客人，很可能会在大堂或者餐厅里碰到其总经理安奕德（CharlesAbbott），因为他每天都会花一个半到两个半小时在酒店里与客人聊天，以获得第一手的反馈信息。其实，瑞吉红塔请了第三方公司对入住的客人进行满意度调查，但安奕德还是觉得自己获得的第一手资料更有价值，因此他不仅要求自己，而且要求酒店的管理层主动与客人聊天。
入住瑞吉红塔的客人90%以上为商务人士，40%～45%来自大中华地区（包括中国大陆、香港、台湾和新加坡等地），20%～25%来自美国，来自日本和欧洲的分别为10%和15%，还有10%的客人来自澳大利亚、中东等地。
有一次，一位客人的行李在旅行时丢失了，安奕德将自己的衬衫和皮带借给他用，后来，那位客人给安奕德老板的老板写信表示感谢。
上海波特曼丽嘉酒店24小时为商人服务
上海波特曼丽嘉酒店（PortmanRitz-CarltonShanghai）座落在南京西路1376号，那里是上海市商务、购物和娱乐的中心，而且距上海虹桥机场仅30分钟车程，因此位置是上海波特曼丽嘉酒店的特色之一。酒店的另一个特色是为商务客人提供24小时服务，酒店的商务中心、客房送餐、健身房、游泳池、网球场都24小时开放，这方便了国际商务客人，因为他们在中国有时差，晚上可能睡不著觉。令上海波特曼丽嘉酒店总经理狄高志（MarkJ.DeCocinis）最引以为豪的还是员工。曾经有一对入住酒店的美国年轻夫妇决定在上海举办婚礼，但整个婚礼都安排在另一家酒店举行，而波特曼的员工帮助他们在酒店之间兄，为其提供周到的服务。事后这对夫妇才知道，为他们忙前忙后的波特曼员工其实正在休假。于是，他们给狄高志的老板写信，表达对酒店和该员工的感激之情。狄高志告诉财富（中文版），这样的事例很多，因此酒店设立了员工事迹公告的机制，以表扬和鼓励员工类似的行为。
白天鹅宾馆90%的商务回头客
曾有一位身高2.15米的国外客人到广州出差，辗转了两家酒店，才在白天鹅宾馆（WhiteSwanHotel）找到合适的床位。后来，这位客人成了“白天鹅”最忠实的顾客。作为国内首批五星级酒店之一，“白天鹅”开业22年来，靠服务尤其是个性化服务迎来了一批又一批商务人士。“在我们酒店入住的75%为商务人士，25%为休闲度假客人，”该酒店总经理杨小鹏说。“高档商务人士对各种设施、服务等要求比较高，他们对我们酒店是满意的，在入住的商务客人中有90%都是回头客。”
作为一家老牌酒店，在具有先天优势的同时，如何在设施方面满足现代商务人士的要求也是一个挑战。宾馆总经理助理张添说，“白天鹅宾馆坚持走在科技前面，要求酒店的各种设施必须跟上技术的进步，不断改进、不断更换。在硬件方面，我们不断增加各种设施，满足商务客人的各种需求。”据统计，宾馆从1999年到2004年投入到高科技的费用达1,318万元。在每间客房、会议室和商务中心都建立了先进的通信设施。
一般情况下，如果客人第一次到一个地方出差，一下飞机就会感到很陌生、无助，这时如果宾馆及时提供服务，就会让客人感到很安全和亲切。只要准备入住宾馆的客人一出机场，白天鹅宾馆就有专人专车服务，让客人直达宾馆。客人在整个商务活动中，白天鹅宾馆做好临时秘书的各种工作。白天鹅宾馆还拥有花园公寓，满足长期居住的商务人士的需求。
张添说，白天鹅宾馆通过重视员工的培训工作来提高服务质量。作为中国第一家自行设计、自行建设、自行管理的酒店，从上世纪80年代开始，宾馆每年都派许多员工到世界最好的酒店学校进行培训，包括美国康奈尔大学、瑞士洛桑旅游学院等。历年派往境外培训480人次，国内大专院校培训1,485人次。这种投入的结果，提高了员工的服务水平，保证为客人提供满意的服务。
北京国际俱乐部饭店个性化服务
曾有一位入住北京国际俱乐部饭店（TheSt.RegisBeijing）的客人，离店去上海后发现手机忘了在酒店。按一般的惯例，酒店是通过航空快递把手机送还给客人，但北京国际俱乐部饭店知道该客人是一位会议的组织者，离不开手机，于是马上定了下一班飞机，派员工把手机交给了客人。饭店总经理康儒革（CaryMichaelGray）用这个例子来说明，提供全面、周到的个性化服务是北京国际俱乐部饭店的最大特点。
北京国际俱乐部饭店只有273套（间）客房，其中半数是套房。房间总数比较少，也便于按照客人的喜好提供针对性的服务，比如贴身管家服务。饭店有35个贴身管家，每个楼层都有。康儒革说，作为顶级商务酒店，硬件是必须的，关键差别是软件和服务。“一般来说，饭店的培训预算占总收入的0.5%，而我们拿出收入的1%对员工进行培训，我们的培训不同于有些饭店的技能培训，而是包括英语培训、岗前培训、领导技能培训、六西格玛培训和交叉培训。”全方位的培训可以让员工更好地满足客人的需求。不久前的一天，已经是凌晨两点，有位上海外高桥皇冠假日酒店（CrownPlazaPudongShanghai）位于上海浦东新区外高桥保税区，紧邻金桥出口加工区和张江高科技园。这一位置虽然远离市中心，但对于需要经常往来于这一重要商务区域的商人来说，这家崭新的五星级酒店几乎是唯一的，也是理想的选择。
不过，这家酒店最吸引人的地方还是对商务客人的细心关怀。比如，摆放保险柜的位置让客人开关自如，容积足以放下一台笔记本电脑;在床边就可以为手机充电，已经休息的客人不必起身就能查看手机;在浴室里可以调节电视机的音量，客人在任何地方都不会错过重要的信息;客房里还备有轻松的中外文书籍供客人临睡前阅读，其中的一些书目是由酒店总经理、奥地利人安娜（AnnaStackler）女士亲自挑选的，比如《心灵的鸡汤》。
作为一家国际化的商务酒店，外高桥皇冠假日酒店把商务会议、宴请及私人聚会看作是“商业成功的重要部分”，不仅为客人提供完备的现代化设施和服务，特制的主持人靠椅、会议客人的延时离店等也无不显示出为客人量身定制的关怀。客人提出往客房送餐，由于餐饮部的人员正忙于其他事，总机服务员就找到酒吧的一个调酒员，因为这些员工都接受过其他岗位的培训，了解送餐的程序。后来，这位调酒员及时把饭菜给客人送了过去。
“在10分为满分的客人满意度调查中，我们饭店一直保持在9分左右。每天都可以收到客人的反馈，我们不仅重视每一位客人提出的意见和建议，而且让管理人员学会举一反三，在各个方面都改进工作。我们要求员工必须针对客人的意见给出满意的答复，这样客人再来时不会再遇到类似问题，”康儒革说。