刷脸入住、AI查房的“无人酒店”来了！
Xbed能否化解传统酒店的成本焦虑？
酒店升级：
“穿更贵的鞋走老路”？
从十年前经济型酒店的异军突起到近两年中高端酒店的如火如荼，中国酒店行业在经历新一轮变革。目前中国的高端、中端和经济型酒店的客房数量呈金字塔型，比例为1：3：6；而在美国，高端、中端和经济型酒店的客房数量呈现一个橄榄形，比例约为3：5：2。因此在业内人士看来，国内中端酒店行业有着巨大的发展空间。
这也是从2016年开始，国内如家、华住、锦江三大酒店巨头，纷纷开启品牌升级的原因。但向中高端转型真的可以扭转酒店行业盈利水平整体下滑的命运吗？
“从经济型酒店到中高端业务的扩展只是简单的业务升级，并没有模式的优化或升级”，劲旅咨询CEO魏长仁指出，人力和租金成本的不断上涨依然是压在酒店业胸口的一座大山。
“中端酒店再怎么升级，租金成本、装修成本、人力成本都在水涨船高，这是导致行业利润日趋薄弱的痛点”，现任XbedCEO的李春田同样向南都记者指出，所谓的中高端升级实际上是“穿更贵的鞋走老路”，“过去我们做经济型酒店3-4年能够回收投资成本，现在需要7-8年都不一定能回收成本。”
与此同时，遍地开花的民宿以及Airbnb、小猪短租等共享住宿模式还在分流传统酒店业务。“住宿业态还会更多元化，酒店行业面临的瓶颈和压力也会继续加大”，魏长仁称，酒店行业应该从三个方面去优化，“一是连锁化，目前单体酒店的数量仍然很庞大；二是共享模式去优化酒店行业的人力效率，如共享保洁员、水电工等。”
无人化+共享模式提升效率
用无人技术、共享模式释放酒店行业的成本压力也是李春田创办Xbed时所定下的目标之一，即在住宿消费的全过程中实现“无人化”。
“经济型酒店是在原有传统酒店的基础上进行了垂直切割，舍弃了豪华的大堂、餐厅、娱乐等功能。Xbed是在经济型酒店基础上继续进化，切割了走廊电梯，变成了一个个独立的房间；将前台移到互联网上；将布草、清洁工作外包，通过社会资源共享完成。”李春田总结。用通俗的比喻来形容，“无人酒店”更像是Airbnb式的民宿平台和滴滴打车式的共享保洁员模式的结合体。
在客房资源上，个人房东可以通过Xbed推出的“蓝主人”App，实现把个人房源改造成标准化民宿酒店房间的全部流程。“Xbed为合作的房东提供设计师、硬装、软装、家具产品和贷款、保险等资源”，李春田称，截至目前，Xbed已拥有超20000间客房，进入44个城市，注册会员近100万，“目前Xbed的房东投资收益率模型在34%左右。”
在客房服务人员的运营方面，和Airbnb、小猪短租等平台上由房东个人提供客房服务不同的是，Xbed推出了类似于滴滴打车的专业客房管家抢单App“丽家会”，“只要Xbed酒店有人呼叫客房服务或者退房，在丽家会注册了的保洁员就可以抢实时单或抢预约单去做清洁”，李春田称，目前“丽家会”注册管家已有7000多人，经过专业培训或来自星级酒店的注册管家都可以借此获得工作机会，“未来这一平台不光可以给Xbed酒店提供服务，也可以接Xbed以外的单。”
正式运营两年以来，Xbed的开房率长期保持在80%以上，平均客单长度（即租房时长）达到3天，客单均价为350元左右，平均每房每天收益约270元。“我们的佣金在8%左右，”李春田透露，截至目前，Xbed平台已实现单月收入2000万以上，进入盈利阶段。
新技术的落地还需要磨合
“可以预见，2018年类似的酒店/民宿运营管理平台会出现爆发，因为闲置物业越来越多。”魏长仁表示。
在李春田看来，Xbed的定位目标便是“把酒店式物业运营的全场景，固化成互联网驱动系统，再把这个系统，应用于无处不在、千差万别的分散式客房，使得非标准产品有了运营保障能力，从而使散兵游勇变成了有强大竞争能力的正规军。”
“目前这个行业的壁垒不在于某些使用的AI技术的高精尖程度，而是在技术跟产业的契合度。很多新技术都可以拿来用，但需要磨合，需要去适配自己的系统”，李春田向南都记者表示，如何把新技术跟产业连接才是酒店行业升级的壁垒。
的确，南都记者日前在广州富力东山口新天地的一家Xbed酒店亲测体验时就遇到了“意外”。南都记者在办理入住时，门锁密码无法发送至手机，必须呼叫管家出面提供密码。Xbed之后解释称，是网络问题，“小区安装的网络太差，业主想要更换网络但还没有跟物业达成一致。”
此外，在开业较早的部分Xbed酒店并没有应用人脸识别、刷指纹开门的技术。“人脸识别和指纹是第三代门锁才有的功能，因此使用老版门锁的客房无法体验到”，Xbed方面透露，“接下来我们会在兼顾成本的情况下陆续更新门锁。”
魏长仁指出，此类平台的竞争核心在于综合运营能力，“传统酒店都是集中式管理，更容易推进标准化，但现在这种模式的民宿都是分散在公寓楼和小区里面，每家户型都不一样，管理难度更高，对平台的运营能力是个挑战。”
南都亲测无人酒店
2月7日，南都记者体验了位于富力东山口新天地的Xbed“无人酒店”。通过用户App订房，然后实名登记入住、开门、呼叫打扫、退房等流程均可以在手机上操作，体验较为流畅，对于初次使用者而言，流程指引清晰，全程并无障碍，但由于“网络”和“系统对接”问题，在开门时需要专职管家出面协助。
南都记者留意到，在App上预订房间，与其他平台并无很大差别。而在网上预订成功后，可选择自主办理入住或呼叫Xbed管家协助。进入办理入住页面后，用户首先要确定入住人信息，南都记者选择“本人入住”，随后出现上传身份证正反面的指引页面，上传完成后立刻通过了验证。身份验证通过后，用户支付100元押金完成办理入住。
进入房间后，可以看出装修并不复杂，但厨房、餐厅、洗衣机等基础设施齐全。共计两卧一厅，90平方米左右，最多可入住4人。与民宿相比更加干净、精致，和同等价位的中端酒店相比，空间更大，装修风格则更居家、休闲。
居住过程中，可以通过手机页面获取Wi-Fi、申请续住，也可以点击“申请清洁”呼叫清洁员。除了餐饮外，客房基本服务一应俱全。退房时亦有一键“办理退房”的按键，退房后不到1分钟押金便退回了原支付账户。
负责该客房的Xbed管家向南都记者表示，在用户预定好入住和退房日期时，系统便向客房管家抢单的App“丽家会”发出了订单并有保洁员成功抢单，退房后保洁员会在中午12点前往该房间做清洁，全程由APP分配，无需人工协调。