客服管家岗位职责客服管家工作内容

2、收集住户意见并及时向管理处反馈。

3、做好所管区域的日常管理费催缴、统计工作

4、定期对所管区域的住户的走访工作。

5、做好所管区域的日常巡视工作。

6、及时处理和上报业主投诉及突发事件,并做好记录。

7、负责责任区内的环境卫生及公共物品的完好。

8、针对巡查出现问题的及时发单及跟进工作。

9、对所管区域的业主反映的维修问题进行维修跟进。

任职要求:

1、懂网络,会计算机操作;

2、有一定的实践工作经验及专业知识;

3、有良好的个人形象及身体素质;

4、有一定的管理、沟通、协调、应变能力;

5、具有物业管理资质证书;

8、具有良好的职业道德素质。

主要职责:1、按照公司要求对客户实行“一对一”服务,确保客户满意;2、接受客户报修、投诉,及时联系协调公司职能部门对客户进行服务、处理客户投诉;3、对客户所提出的超越本身职权的要求,要及时向上级汇报;4、联系协调公司各部门,负责、跟进对服务项目的实施、操作;5、负责钥匙的登记保管工作;6、协助其他部门完成公司的各项工作;7、必要时顶替其他员工工作;8、完成上级交办的其他工作。

1、定期全面覆盖的联系管辖内的业主,了解业主(住户)的需求,及时改善管家工作;

2、对客服反映的各项要求或投诉及时处理反馈;

3、对管区内的环境、绿化、安全做到全面了解,遇到问题及时与各个端口的主管联系,沟通解决好问题;

4、上门催收物业管理费;

5、对于长期清欠物业费的业主,定时的以书面或者短信形式告知,并与其沟通解决;

6、协助处理突发事件;

7、定期整理项目中心之客户资料,有计划的收取物业管理费;

8、执行上级所指派之工作;

9、熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;

10、负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;

11、准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

12、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出改进方案。

1、22-35岁,性别不限,高中以上学历,品貌端正,具有物业管理、酒店管理等从业经验者优先;

2、2年以上服务行业工作经验,1年以上同岗位工作经验或熟悉物业小区管理流程者优先;

3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

4、较强的人际交往能力和抗压能力;

5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;

1、服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作。

2、按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。

3、在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐。

4、按公司制定的业主收楼工作流程,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。

6、每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

8、根据每月物业综合大检查整改一览表,跟进处理各种存在问题。

9、根据各种会议纪要下达的工作任务,分别跟进各项工作完成情况。

10、每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态。

12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

13、配合公司举办各种活动,完成上司下达的工作任务。

岗位职责::1、业主的投诉,记录,处理,回访2、楼道的巡查,包括保洁卫生、绿化、公共设施3、装修户的监督4、物业费的收缴任职资格::沟通能力好,抗压能力强,有过一定的客服经验

岗位职责:1)收取各项款项,负责保管收费票据(到财务部领取统一票据)

2)应用物业管理软件,汇总中心物业费收费情况

3)月末与财务核对总额,形成月度收费情况报表、车位费收费汇总表

4)核定空置房钥匙的完好率,结算空置房物业费

5)年末盘点物业费收缴情况

6)负责各类档案资料管理

7)负责做好中心财产、用品、工具、领用材料进出库、保管、发放工作

8)负责统计园区公共及办公水电费支出。

岗位要求:具有良好的人际交往能力、沟通协调能力、计划与执行力、表达和写作能力,综合素质良好;

能熟练使用MicrosoftOffice专业办公软件。

大、中型物业管理项目工作经验优先。

应届毕业生可接受。

(1)受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;

(2)做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

(3)定期开展对写字楼业主或租户的调查、访问、了解情况,与业主和租户保持良好的关系,并自觉接受业主的监督。

(4)及时有效地处理解决业主的投诉,做到无有效投诉。

(5)定期做好业主或租户的回访工作,并对回访做好记录。

(6)每天巡视管理区域两遍,检查楼道、路面、房屋共用部位、公共场地等场所的环境卫生、绿化管理以及设施设备的正常运转。

大专以上文化程度,持有物业管理部门经理资格证书,二年以上从业经验,具有较强组织协调能力、应变能力与沟通能力,吃苦耐劳,有奉献精神,好学上进,会电脑,懂外语,年龄22—35岁,形象佳,身体好。

岗位职责:1、配合办理用户入住和迁出等的各项文件签收,交房的验收装修的申请等;2、对客进行定期访问,受理接待客户投诉,对服务质量进行了解总结分析并提出改进意见;3、接受各项请修服务,并负责追踪落实;4、配合完成物业管理费的催收工作;5、配合部门之间的协调沟通工作,负责有关文件资料的打印、收发、传阅、存档等;6、巡查园区安全、环境、设施的运作情况;7、随时完成上级主管安排的其他工作。

1、22-45岁,性别不限,高中以上学历,品貌端正,具有物业管理、酒店管理等从业经验者优先;2、2年以上服务行业工作经验,1年以上同岗位工作经验或熟悉物业小区管理流程者优先;3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;4、较强的人际交往能力和抗压能力;5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;

一经录用,待遇从优。

岗位职责:1、负责办理业主装修手续,业户迁入、迁出手续的办理。

2、定期负责业主报事报修的协调、处理、跟进及回访工作,业户投诉事件的处理跟进、意见征集、走访。

任职要求:1、大专以上文化,40岁以下,男女不限;2、经验:3年以上物业公司客户关系管理工作经验,有大型住宅类或写字楼项目经验者优先;3、熟悉物业管理有关法律法规,熟悉物业管理服务标准;4、具备处理投诉和催缴费的技巧,熟练掌握商务礼仪规范;5、具备较强的工作责任心,良好的计划能力、执行能力和协调沟通能力,有物业上岗证者优先;

1.女身高1.58M以上,男身高1.7M以上,身体健康、形象端正、诚实守信,热爱物业服务行业;

2.学习意愿强,愿意从基层做起,具有良好的个人品质和职业道德;

3.具有较强的综合分析和沟通表达能力;

4.责任心强,踏实、肯干、细致;

5.工作有激情并具团队合作精神;

6.熟练使用计算机办公系统;

任职要求:1、具有良好的学习能力、独立工作能力和应变能力;2、工作细致,责任心强,热情主动,具有良好的沟通能力、团队协作精神;3、具有良好的职业道德,敬业、专业;4、五官端正,形象好,懂得基本的礼仪接待常识;5、有物业前台工作经验者优先。工作职责:1、负责办理业主入住、装修、车位等手续,业主购买生活用水、装修出入证、门禁扣等办理工作;2、负责接待业主报修和投诉,安排工程维修和解决简单的业主投诉;3、负责统计业主信息、入住数据、装修数据、装修退款结算数据、车位办理数据的统计工作,随时更新;4、负责领导安排的其他临时性工作。

1、办理装修手续,审核图纸,提出装饰注意事项,并对房屋在做装修前与装修后的验收检查。

2、对空置房屋做出全面检查,主要是房屋质量和安全卫生。房屋质量包括(门窗五金件以及其它外观性问题),安全卫生包括(门窗是否关闭,下水道有无堵塞现象,室内卫生是否干净)

3、了解客户投诉问题,分析情况。(有效,无效)

4、以访谈、回访等各种形式与客户建立良好的客户关系。

5、管辖区内业主物业费的收缴工作。

6、组织社区文化活动。

熟练使用办公软件,具有协调能力、组织能力、人际能力、沟通能力,能承受一定的工作压力,富有团队精神,有良好的职业道德和职业操守。

1、负责业主住户接待、人员、物品进出管理;2、负责业主住户入住、搬迁等手续的咨询、核实、办理;3、跟进并落实业户提出的各项问题并负责回访;4、负责属地业户管理费的催收;5、负责属地环境卫生、秩序及财产的管理。

1、物业管理、酒店管理、旅游管理等优先考虑;

2、女身高1.58米以上,男身高1.70米以上,形象气质佳;

3、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,具备处理突发事情的应变能力;

THE END
1.民宿管家是做什么的?网友(匿名用户)职场问答民宿管家的工作职责是:1、全面负责民宿各项规章制度的落实及执行、安全管理工作,及时解决民宿运营出现的突发问题;2、处理系统订单,熟练使用电脑进行网络维护;3、管理订房网站与渠道,与有关的商户保持紧密联系以及有效沟通;4、负责客人的接待工作,及时征询、记录宾客意见,随时改进服务,塑造良好的内、外部形象;5、负责客房...https://zq-mobile.zhaopin.com/zpdOutputQuestionForXZH/6941911
2.客服管家招聘客服管家招聘招聘猎聘客服管家招聘招聘频道为您提供大量的客服管家招聘招聘信息,有超过10000多客服管家招聘招聘信息任你选寻,招聘客服管家招聘人才就来猎聘客服管家招聘招聘!求职找工作就用猎聘聊。https://www.liepin.com/s/f7a1ea6ebd036de79cb49db044c62e3e/
3.新物业管家工作职责总结范文共30篇.doc物业管家工作职责总结范文第一篇 客服的个人年度总结经各个部门全体人员的共同努力,各项工作均有起色,现将08年工作总结如下: 一、前台接待服务工作 前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。在日常服务中,前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更...https://max.book118.com/html/2024/0420/8017034072006060.shtm
4.物业客户服务培训课程:《物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰...第一章:解读物业管家服务体系 1) 意识提升:新机遇、新挑战、新风险 2) 价值塑造:铂金管家的四大价值 3) 管家服务的前世今生 课前导入:物企在落地管家时的四大困惑 第二章:什么是铂金管家服务体系 1) 角色定位:铂金管家的四者定位 2) 职责所在:铂金管家的八项职责 ...http://www.hfsup.cn/gongkaike/course_10915.html
1.高端民宿管家和客服管家有什么区别查看更多岗位职责 1、具备公寓3年以上工作经验,有酒店或知名物业公司工作经历者优先; 2、熟悉物业管理各工作环节,责任心强,有良好的服务意识,良好的沟通、协调及独立工作的能力,具备丰富的管家经验,擅于处理和解决各项突发事件;负责公寓客户日常接待,处理客户来电来访事宜,为客户办理入住等手续等。 3、具有亲和力,相貌...https://www.jobui.com/gangwei/pk/gaoduanminsuguanjia-kefuguanjia/
2.客服管家工作报告(精选11篇)1、园区管家的职责 作为一名客服管家,我的主要工作是对整个小区进行日常检查,主要针对小区公共区域卫生情况,各楼道照明情况、园林绿化、公共设施设备、装修单位等巡查;时刻谨记一名物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。因为工作的需要,我经常性与小区住户打交道,听取他们的需求、建议,了解他们生活中所遇到的...https://www.360wenmi.com/f/filevpxn50ky.html
3.客服管家岗位职责(精选12篇)客服管家岗位职责(精选12篇) 在发展不断提速的社会中,岗位职责起到的作用越来越大,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?下面是小编精心整理的客服管家岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。 https://www.yjbys.com/hr/gangwei/2843597.html
4.婚礼管家是什么婚礼管家要做什么事婚礼纪婚礼管家是负责统筹整个婚礼的人,他就像管家一样把婚礼所有需要你操心的事都承包了,这个工作的职责是了解用户的需求,帮助新人筹备婚礼,并且让新人零操心,是高端婚礼服务的新标杆。 一、什么是婚礼管家 婚礼管家是国际化婚礼策划领域率先提出的一个新概念,是婚礼策划团队在包装策划执行婚礼全过程中,一种人本位的服务模...https://www.hunliji.com/bai_ke/detail_12515
5.物业客服管家岗位职责在发展不断提速的社会中,接触到岗位职责的地方越来越多,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编为大家收集的物业客服管家岗位职责,欢迎大家分享。 https://www.unjs.com/fanwenku/509237.html
6.物业客服管家工作职责(大全)岗位职责千文网小编为你整理了多篇相关的《物业客服管家工作职责(大全)》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在千文网还可以找到更多《物业客服管家工作职责(大全)》。 第一篇:物业客服管家工作职责 1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态,按规定对客户进行走访并做好记录; ...https://m.588k.com/qywd/gwzz/642853.html
7.酒店客服工作职责(精选14篇)各守其位,各司其职,每个人发挥在其职位的作用,共同为公司创下良好业绩。下面是小编为您带来的是酒店客服工作职责,希望对您有所帮助。 酒店客服工作职责 篇1 一、客服人员的岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。 2、https://mip.oh100.com/zhichang/1101533.html
8.物业客服主管年终总结(通用14篇)总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,是时候写一份总结了。那么总结应该包括什么内容呢?下面是小编精心整理的物业客服主管年终总结,仅供参考,欢迎大家阅读。 物业客服主管年终总结 1 ...https://www.jy135.com/nianzhongzongjie/1056851.html
9.物业管家个人总结(精选14篇)物业管家个人总结 5 时光如水、岁月如梭,一晃间一年已经过去了,回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年,短暂的是时间流逝飞快,漫长的是成为一...https://m.wenshubang.com/gongzuozongjie/gerenzongjie/2149636.html
10.酒店客服人员岗位职责(通用10篇)在我们平凡的日常里,岗位职责使用的情况越来越多,制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。到底应如何制定岗位职责呢?下面是小编精心整理的酒店客服人员岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。 酒店https://www.qunzou.com/ziliao/gangwei/60891.html
11.华润万象生活物业岗位招聘顺德职业技术学院1、【客服管家】 岗位职责: ①负责建立并管理客户档案,做好资料收集、归档、管理工作;定期走访、回访客户; ②负责区域内的通告、文件的发送; ③受理住户报修、投诉、建议及意见等,并跟进协调各部门进行处理; ④做好分管区域内物管费及其他费用收缴工作; https://jy.sdpt.edu.cn/info/1006/3123.htm
12.物业特色服务方案6篇(全文)一、“生活无时限”特色服务 无时限精品酒店服务 无时限生活超市服务 无时限商务中心服务 无时限维修服务 无时限餐饮服务 无时限生活咨询服务 特色 二、“一站式”服务 通过“超前运做方式”,提前接触客户,在业主入伙、装修等办手续时,业主只需面对客服管家,而不需要烦琐的手续办理,客服管家还能提供登门服务。特色 ...https://www.99xueshu.com/w/file555rnvql.html
13.招聘人才物业企业招聘(九)维修电工/夜班电工/水工/综合维修工:各1名岗位职责:负责小区水电、照明、消防等日常巡查、保养、维修。岗位要求:年龄55岁以下,三年以上相关工作经验,有电工证或水工证,熟悉水电、照明等方面设备维修、维护工作。(十)客服管家:5名岗位职责:办理业主装修入住手续,物业费收缴工作,日常报修跟进等工作。岗位要求:年龄...https://www.bazp.net/article/2008.html
14.物业招聘的接待,管家的具体工作是什么对于物业接待来说具体也就是客服岗位,负责处理业主的保修记录和接待,管家就不太了解了。https://ask.zol.com.cn/x/4887969.html
15.管家岗位职责相关岗位职责: 管家 客户经理 客服管家助理岗位职责 物业客服管家/客服助理合汇房地产广东合汇集团有限公司,合汇房地产,合汇岗位要求:1.男女不限,年龄18-30岁之间,至少中专以上学历,酒店管理或旅游管理专业优先 相关岗位职责: 客服 管家 助理 管家部主管岗位职责 管家部主管百佳集团百佳妇婴健康产业控股集团有限公...https://www.zhizeku.com/gwzz/guanjia/
16.物业客服部管家工作计划(汇总23篇)物业客服部管家工作计划 第1篇 20XX年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,充分调动广大员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理...https://www.77cxw.com/fl/896876.html