城阳融媒讯|中秋、国庆假期临近,旅游出行将迎来高峰,为切实维护消费者合法权益,在此,提醒广大消费者,通过线下或各类网络平台选择民宿时要注意以下几点:
一、民宿消费的风险
(二)承诺或描述的民宿及周边情况与实际不符合。一些商家称其民宿“地铁站”“傍景点”“傍高铁站”,夸大民宿地理位置和周边环境优越性;通过上传精修图片,美化房型、房间设施、卫生环境、承诺赠送服务等,消费者实际入住时却发现与商家描述的不一致;部分民宿为了提高自身形象,可能会以好评返现、雇佣水军等方式刷好评,导致实际入住体验与网络评价不符。
(三)预订、退订猫腻多。一是设置不合理的预订限制,有些商家设定不合理的取消政策,如提前退订,房款不退或收取高额违约金,也有商家出现“涨价毁单”的行为,即以各种理由让提前预订的消费者取消订单后再涨价售卖。二是退订难。有些商家在消费者提出退订要求时,以各种理由推脱,甚至拒绝退款,消费者只能硬着头皮入住。
二、选择正规网络平台预订,确认民宿经营资质
四、确认价格和费用,了解退订条件
一是在预订民宿前,要查看商家是否在经营场所醒目位置公示了价格,是否做到货签对位、标识醒目,了解房价之外是否有额外费用,例如押金、清洁费、停车费等。对先消费后结算的服务项目,查看是否明码标价,结算前要仔细核对商家列出的具体收款项目和价格。二是,仔细阅读预订、取消和退款政策。网络平台退订条件一般分为限时免费取消、扣除一定费用取消、不可取消等情形,不可取消的房型往往价格较低;充分了解退订条件,按需购买取消险,部分网络平台会提供酒店取消险的增值服务,消费者可以根据自身需求选购,以减少因行程变动带来的损失。
五、注意入住安全,保护好个人信息
入住民宿后,要注重人身安全、财产安全。检查房屋是否安装了必要的灭火器等安全设施。如果发现任何问题或设施损坏,可立即与房东联系。同时保护好个人信息和隐私,非必要不告知家庭情况、住址、财产状况等敏感信息,不随意扫描二维码、不点击不明链接。
同时,提醒网络平台经营者,在为酒店、宾馆、民宿等住宿行业提供服务时,应注意以下三点:
一是平台要落实主体责任严把准入关,加强对入网经营者的资格审查。严格落实检查监控平台内经营者责任,对发现的平台内经营者违规违法行为及时向监管部门报告并协助调查。
二是平台要自觉守法诚信经营。严格按照《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规规范经营。