消费者投诉小狗爬上烘培区收银台盒马：很难对顾客说“不”新闻频道

东方网记者汪伟秋、程琦9月7日报道“一边是小狗爬上收银台，一边是等待出售的熟食面包，这样的食品卫生环境能让人放心吗？”近日，市民王先生向东方网投诉称，他9月3日晚在盒马鲜生上海东方懿德店购物时，一位顾客公然将狗带进店内并放在结账台上，而店员却视而不见……

王先生提供的现场图片。

“太不卫生了，周边都是食品，那位顾客就直接把狗放在收银台上。”王先生告诉记者，发现该情况后他立即向盒马鲜生服务台投诉，而处理的结果却是让他心寒。“服务台工作人员声称狗是顾客偷偷带进来的，我们也没办法。”王先生认为这类事件关乎食品安全，盒马方面管理肯定存在疏漏，建议未果后，他便离开了超市。

事发的盒马鲜生东方懿德店。

记者探访：小狗所在收银台就在烘培区

9月4日下午，记者来到位于浦东新区的盒马鲜生上海东方懿德店实地调查，核实王先生所反映的情况。

记者在现场看到，盒马鲜生东方懿德店的入口处，张贴着“请勿携宠”、“请勿拍照”、“请勿吸烟”的标识，在两个入口处分别有安保人员“站岗”。记者根据王先生所提供的照片找到了当时小狗站立的柜台位置，发现该位置确实就处在“烘焙区”，在柜台旁就是待售的面包。

在入口处就有“请勿携宠”的标识。

该客服主管还表示，对于违反规定的客户，我们没有办法进行训斥或是强制措施，只能进行温馨提示，正面教导对方应该如何做，“作为服务企业很难对消费说不”。

事发柜台就处在烘焙区。

携宠物入内不少见，商家不会强行劝阻

根据《上海市养犬管理条例》第二十三条就规定，禁止携带犬只进入办公楼、学校、医院、体育场馆、博物馆、图书馆、文化娱乐场所、候车(机、船)室、餐饮场所、商场、宾馆等场所或者乘坐公共汽车、电车、轨道交通等公共交通工具。

然而，尽管有法律法规，但事实上，消费者带领自己宠物进入商场、超市、酒店等现象并不少见。家里养有一只小型棕色泰迪的江小姐表示，因为她爸妈爱狗如命，所以他们一家人外出吃饭，只能选择订小包间或者农家菜，“如果是市区餐厅，我们都是开车前往，下车前将狗狗放到宠物包里，从电梯到进入包房，其实不会有人察觉我带了狗，等到了包房再把狗狗放出来。由于自己家订一个包房，对其他客人没影响，所以我们没有遇到过餐厅方面的阻止”。但江小姐也表示，不会带狗狗进入商场或超市，“确实还是怕被人投诉”。

商场在也有“禁止宠物进入”标志。

律师：商家应果断说“不”，而非放任不管

“超市、商场经营者对于养犬人携带犬只入场的违法行为多是’放任’，或者更确切地说是选择视而不见的。”上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师表示，经营者如此“放任”也确有一定无奈的成分，毕竟其不是执法机关，并无执法权，同时也是考虑到经营问题，“顾客就是上帝”，阻拦顾客进门消费终究会影响销售额。