在节目刚开始的时候，每位管家所做的一切都是冲着成为终极合伙人的目标而努力，可能是因为性格使然，马天宇更重视为客人服务的点点滴滴，他始终秉承着服务大于一切的理念，守护着客栈的初心，不论是什么样的客人，大人或是小孩，他都是发自内心的想去帮助他们。
即便客栈管家工作之旅即将结束，马天宇也在坚守好最后一班岗。最后一期节目中，大家都准备好出发去长城，马天宇却迟了一些才赶到，而他之所以会迟到，是因为在帮客人办理退房手续。这种对待客人的真诚，对待工作的真挚，不仅收获了客人的感谢信，也得到了老板刘涛和小伙伴们的一致好评，马天宇的这种服务意识值得所有人去学习。
不仅是对待客人，对待客栈的其他小伙伴，马天宇也是十分温暖、照顾有加。这也是为什么他在当大管家时，所有人都会竭尽全力的去帮助他；一起出去团建的时候，大家也都想跟他坐一辆车。
其实马天宇在娱乐圈是公认的“暖男”，在《亲爱的客栈》中也是将暖男的特质发挥得淋漓尽致，不仅力所能及的帮助身边的每一个人，也极具服务精神，脚踏实地、温暖善良的个性也让他收获了职场好人缘。
在收官夜互送礼物的环节中，刘涛抽中了马天宇的礼物，居然是个实实在在的大红包。马天宇准备的这个红包里，装的是涛姐发给他的收入，也是这20天的心血。里面还有一封马天宇写的感谢信，他很感谢刘涛给了他这次机会，来感受与一群有爱的小伙伴一同生活工作的职场体验。
刘涛在征求大家对合伙人的意见时，单独叫马天宇过来聊天，在询问过他的看法后，刘涛解释了之前为什么没有选他的原因，并肯定了小马哥对客栈的贡献和付出。最后一期来探班的大老板王珂也很欣赏他，在王珂看来，马天宇真正做到了“得不为喜，去不为恨”。
看过节目，我们能感觉到刘涛和马天宇很像，都是那种凡事亲力亲为，服务至上的理念。刘涛还表示如果是她和马天宇一起经营客栈的话，客人一定会被服务得很好，但是他们俩都比较擅长主内，如果需要选择一个主外的人，那吴磊和张翰则在这方面更为擅长一些。
付出终有回报，在《亲爱的客栈》收官夜，刘涛将最佳精神奖颁给了马天宇，并邀请他加入下一季客栈。马天宇之所以得到老板如此的肯定，源于他对客人服务大于一切的初心，他的真诚、真切、真实感染了所有人。所以说，平时在工作中的默默付出，老板都是看得到的，如果在职场上，你也像马天宇这般对工作的态度，一定会得到老板的认可。