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的方式和最后的影响深度等都是企业不可能预料的。这就要求企业对于危机的处理速度速度要快，最好可以及时地控制危机的传播，以期待将危机的影响降低到最小的程度：
(2)迅速性。一旦企业爆发出负面新闻，各种媒体总是会争相报道。企业的这些负会荣大火一样借助于媒体的东风传播得极为迅速，因此企业的危机公关也要以最快的原因进行调查。最后，通过各种渠道向大众公布危机处理的方案。
危机处理的对策
(1)对于企业员工的对策。尽快让员工了解危机的真相，努力号召员工与企业同心协力共渡难关。如果是由于产品的质量问题，就应该立刻停止产品的销售，之后在企业内部进行责任调査，避免类似事件的再次发生。
(2)对于受害方的对策。首先要充满诚意地向受害方道歉，倾听受害方的要求，努力迎合受害方的要求。在处理过程中一定要尽量避免为企业进行辩护的言辞，避免与受害方发生正面|冲突，以免造成更大的危机。
(3)对于媒体的对策。一定要重视对媒体的态度，尽量不采取回避的态度，并且要在媒体之前将整个企业的口径统一。为了体现企业对于危机的重视，应该将企业高层作为面>
体的新闻发言人。另外，企业可以寻找与企业有长期合作关系的媒体，努力争取其理解，尽；为企业提供舆论上的支持。
(5)对于社会公众的对策。对于公众也要采取真诚的态度，努力争取公众对企业的理；如果真是企业内部的原因，无论是产品质量还是服务的原因，都应该真诚地向公众表明努：
进的态度。只有勇于面对公众，采取积极的态度，才有可能化解危机。
任何企业都不希望面对危机。只要企业建立行之有效的危机监控防范网络，加强企业1部管理，在质量和服务上做到问心无愧、无可挑剔，那么即便出现危机，企业只要采取积1诚的态度，并辅以有效的危机解决手段和处理措施，就有可能将危机化为转机，最终取得公关的胜利。