在传统媒体的环境下，危机公关一般是指由于企业的管理不善、同行竞争或者受到外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复信誉以及重塑企业形象等。企业危机公关必须立足于应对突发事件，通过有计划的专业处理将危机的损失降到最低；同时，成功的危机公关还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的形象。新媒体环境下的危机公关往往具有以下特点。
（一）传播范围扩大化
（二）传播的时效性
二、在新媒体环境下，应对公关危机的策略
（一）成立专门的网络信息监控小组，对网络上的信息进行监控
（二）利用E-mail、视频会议等形式做好企业内部成员间的沟通
（三）危机发生时，对外遵守危机处理“3T原则”，建立网络条件下的新闻发言人制度
（四）危机结束后，开展危机公关的效果评估，注重营造良好的公关形象
虽然对好胜的传播人们在很多概念和理念上存有分歧，但对于“传播的一致性”还是持一致的态度。实现传播一致性就要求各家商之间必须整合与合作，以各自的专业和不同的方式、渠道，打造同一个品牌或产品形象，所谓的OneVoice，OneImage。
各家商在积极合作的同时，也在展开积极的竞争。竞争的焦点是客户手中的预算，以及leadingAgency的角色。LeadingAgency就是负责策略与创意的主导商，也通常是客户心目中最具价值的商，职责通常包括：策略推导、bigidea创想、整体项目推进、其他商的沟通与协调等。有极少地位比较高的LeadingAgency还会负责整体预算分配，以及其他商甄选的工作。
这么一说，不想当LeadingAgency的商，貌似都不算是有理想的商了。
用一句业内很流行的话讲：“无论你是否有整合营销的业务能力，你都必须有整合营销的思维能力。”所谓“整合营销思维能力”的核心，就在于策略与创意。
面对这种传播的变革和公司之间的竞争，不同的客户持不同的态度。
相对保守的客户，尽管也意识到了传统的传播分工界限已经越发模糊，但要么没有动力，要么没有勇气去挑战或改变企业内部分工的格局，相应也很难打破商的格局。当所有商的职责已经被明确细分固定，每一家商只会在限定的框架内思考。这种模式的潜在弊端是：一、客户浪费很多可以获得整体策略建议的机会；二、如果遇到一个不强的LeadingAgency，整个营销体系的表现都会很弱。
而那些走在变革前沿又追求创新的客户，他们会最大化发挥和压榨每一家合作商的潜能，并有效利用商之间的竞争关系来激发最好的策略与创意。他们通常会把同样的brief下给三家不同商，谁的方案好，就有机会成为LeadingAgency。
口碑、声望。“罗马非一日建成”，好的口碑是一件件小事、一个个活动、一个个客户累计起来的。企业主应该找那些做事认真、讲求诚信、敬业的公关公司。一般来说，大型国际公关公司提供的服务更为全面，但是在价格上也会较昂贵，企业应该按照服务需求、公关目标和预算水平来选择公关公司，切忌一味求大，蚍蜉撼树，宜应量力而行，
外部资源。公关公司的外部资源是指有：公关活动中公关公司能动用的一切资源，它包括人际关系资源、场地资源、媒介资源和政府关系资源，拥有优势资源的公关团队，往往也有更为出色的服务效率，能够满足企业进行整合营销传播的需求，当然，这还应落实到具体公关执行力上。
以上的大部分文字诸位毋庸质疑是出自学院派专家之手，中国现阶段到底适不适合IMC，已经有众多学者或业内专家予以详解，大致上从消费者细分，中国经济发展现状等大的方面来论述，结论是：IMC是好东西，但不适合中国现状，呼吁有中国特色的IMC出现。
在这里笔者无意站在更高的角度看待这个问题，而是仅以传播行业这一冰山小角的现实中情况来发表一些小的看法，并试图延伸讨论一下有中国特色的IMC是什么样的。
嗅到这个味道，整个创作队伍都很兴奋，调子定好了，就没必要在常规的地方兜圈子了。大家以业内第三方专家的角度审视这个问题：就是究竟弄出怎样的声音对消费者才是最有效的，既能引起注意，又能实打实地促进销售。
说着容易做着难，老客户的商用车产品是有名的低利润汽车子行业，拿出大笔钱做事情不能考虑，常规的一看就知道只能往里砸钱看不到效果的不能考虑，唯有琢磨着怎样走出一条新路来。
天拓科技在全国首创的实战力搜索营销理论“6+1罗盘理论”将搜索营销过程科学切割成六大环节，结合高效的管理、监测、优化工具，实现了营销效果、效率、效能的三效合一。
天拓科技全网事业部总经理王冬是个80后，年龄不算大，却是一个十足的互联网老兵。他是较早的一波互联网弄潮儿，在这个领域摸爬滚十几年，积累了丰富的实战经验。当年崇拜的中关村英雄雷军、周鸿等人如今声名显赫。两年前，他南下广州加盟广东天拓资讯科技有限公司（简称“天拓科技”）。
天拓科技专注数字化营销，是一家以技术为驱动力的老牌数字营销服务机构，在规模、技术、客户口碑三方面处于业内领跑位置。经过多年的沉淀与发展，其在搜索引擎优化（SEO）和社会化媒体营销（SMM）两大领域实现规模化运作，与谷歌、新浪、腾讯、搜狐实现紧密合作。天拓科技在全国首创的实战力搜索营销理论“6+1罗盘理论”将搜索营销过程科学切割成六大环节，结合高效的管理、监测、优化工具，实现了营销效果、效率、效能的三效合一，现已被超过30000家企业广泛使用。
天拓内部充满了活力，自2000年以来，由几个刚毕业的大学生创立的公司，至今已走过13个年头，公司员工绝大多数都是80后，从2013年起，公司成立五大事业部，均独立核算，王冬说：“这相当于内部创业，激发了大家的热情。”
记者：全网事业部肩负哪些功能职责？其工作流程是怎样的？
王冬：公司共有五个事业部，第一个是全网事业部，负责定制数字营销方案；第二个是媒介事业部，研究各个媒体；第三个是智投事业部，负责营销效果监测；第四个是研发中心事业部，专门输出基于互联网的技术产品；第五个是游戏事业部，做一些游戏运营。五个事业部均自成体系，独立核算。不了解企业经营的任何一种营销都是无源之水，全网事业部顺应整个发展趋势而成立，为企业量身定制基于互联网的数字营销方案。这里面有个核心概念就是全网营销，全网营销是一种思维模型，要求我们要有全局的思维，要考虑方案与企业的经营设计是否充分结合。因此必须弄清楚两点：一是互联网营销在整个企业营销中扮演什么角色；二是企业要通过互联网达到什么目的。基于这两点考虑才能够设计好企业的营销战略。通过上面的分析，我们才开始构建企业的互联网营销策略，然后寻找实现策略的路径，接着做媒介的选择、采购和实施，最后是监测和分析。这是一个系统工程，但落到实处我们主要输出两种产品：一是基于互联网的品牌传播方案；第二种是品牌的网络公关方案。
记者：网络公关是指危机公关吗？
王冬：网络公关有正面和负面两种类型。负面类型是指危机信息和危机事件的应急处理。相对应，我们开发了舆情监测系统，分为口碑覆盖指数、口碑舆情趋势、负面信息预警三大功能，以便品牌主掌控全局；正面类型包括在一些权威媒体企业稿件，做企业活动的同步直播等。我们都是整体打包，称之为品牌公关的解决方案。
记者：全网营销方案要有全局的思维，在制订方案之前是否要对企业存在的问题进行诊断？
王冬：肯定要做诊断，不但要对营销问题做诊断，还要对企业本身做诊断。看它有哪些竞争对手，目前面临什么方面的困难，需要通过互联网达到什么目的。当然，我们的诊断还是侧重在传播方面。举个例子，一个鞋类企业有一个全新品牌上市，我们首先对它面临的整个互联网的环境做分析，收集同等价位上竞争对手的销售情况，从而确定该企业的价格定位；第二步，我们通过搜索引擎的数据分析，提炼出它的用户特征，从而确定营销对象；第三步，分析这个价位的鞋业品牌，应该推哪种风格款式，比如主打舒适度还是时尚感。有了这些调查分析后，我们才会进入到下一步通过哪些营销方式达成营销目的。
记者：企业认可和接受你们的营销诊断吗？
王冬：根据企业规模存在不同的情况。天拓科技服务的客户总量超过50000家，活跃合作客户数超过7000家。这些客户分为大中小不同级别，大型企业很清楚自己要怎么做，我们只要做好帮忙辅助的角色就行；中型企业有自己的构想，但不是很确定，需要我们去分析求证；小企业通常需要我们替它全盘思考。每一种类型的企业情况不一样，我们的策略也不同。
记者：你们是如何理解数字营销的？
记者：天拓科技属于技术驱动还是服务驱动？
王冬：天拓科技是一个技术驱动的服务公司。我们目前的搜索引擎效果监测系统和智能系统在国内处于领先水平。公司人力资源结构里面销售占比重越来越弱，服务反而占到六成，我们将继续加大投入，通过优化技术来提升服务能力。