左艺术时尚酒店欺骗消费者入住酒店房型不符

我是咱陕西人，现在反映一个前两天回西安遇到的至今让我内心难平静的问题。

６月７日下午大致１９：１５左右，我进入在去哪网预订的位于西安市东木头市１７２号的西安“左艺术时尚酒店”办理入住，前台一男一女俩工作人员由于工作疏漏没有预留我在网站付费预约的４６㎡的精品大床房。

在小声嘀咕商量后，在并没有如实告诉我我预定的房间没有的情况下，告知我：先生，我们帮您升至影院大床房。我回应经常出差工作比较辛苦并不需要影院房。于是两人又询问我对浴缸有什么要求，因为我第一次入驻该酒店并不了解房间情况，再加上当时正值中国女排和美国女排大冠军杯的比赛，我就说没所谓赶紧办理入住吧，比赛要开始了。当我进入房间时发现房间没有我预定的大，也没有浴缸，我询问酒店人员告知就是这样的房。

于是我前台询问，结果这季酒店值夜班的工作人员也习惯性撒谎：先生我们酒店房间房型并没有明确规定大小。我就提出要求换回我原来的房型。他们只答应给我免费早餐，在我的据理力争下给我调整了一间我原来的房间。

我要求酒店必须书面道歉并双倍赔偿房价，我可以将赔偿无偿捐献！！！

这就是大致情况，工作疏漏不可怕，可怕的是我的家乡、十三朝古都，竟然还有如此的欺骗行为！！！我希望得到曝光！！！

西安市工商行政管理局回复：经工商碑林分局南大街工商所调查了解，网友反映网络舆情与酒店的说法存在较大偏差。

消费者殷某于2018年6月7日19时17分到酒店办理的入住手续，由于当天高考，酒店大部分客人都多续住了半天，导致该客人到店办理入住时，其预定的房型未能打扫完毕，需要让客人等10分钟左右。

随后酒店前台询问客人殷某：现在有其他房型可立即办理入住无需等待，是否需要更换房型？并将更换的房型和其预定的房型的价格及布置差异均明确告知客人。所更换的房型为精品影院大床房，单价为459元，无浴缸，但有投影设备，客人同意酒店升级为精品影院大床房。

但殷某反复强调，只要酒店承认欺诈行为，他便不再继续追究此事，并提到他在别的酒店入住发生过类似的问题时，酒店不仅升级到最豪华的房型后还对他进行赔偿。最后经过反复沟通，客人同意入住升级的豪华大床房（酒店612房间）。次日11时30分左右，客人殷某来到前台，再次要求酒店给他一个说法，并要求酒店承认自己存在欺诈行为，如果酒店不给他满意答复，他要深究到底。酒店最终并未同意其要求，12时25分消费者殷某退房离店。

6月28日10时30分南大街工商所工作人员和投诉人殷某取得了联系，告知了近期工商部门的调查情况，殷某对酒店的说法存在质疑，称自己也要提供书面材料进一步说明情况，下一步，南大街工商所将根据双方提供的证据材料依法调查处理。