2024年3月，安徽省池州市12315平台共接收各类投诉举报咨询2777件，同比上升5.03%，环比上升23.15%。其中，投诉558件，同比降低4.29%，环比上升39.15%，占比20.09%;举报159件，同比上升57.43%，环比上升48.6%，占比5.73%;咨询2060件，同比上升5.1%，环比上升17.92%，占比74.18%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失9.63万元，罚没金额5358元
类型
2024年3月(件)
去年2023年3月(件)
同比（%）
投诉
558
583
↓4.29%
举报
159
101
↑57.43%
咨询
2060
1960
↑5.1%
2024年3月，安徽省池州市12315平台共接收投诉558件，受理447件，同比降低16.91%，环比上升14.32%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功297件，同比降低43.32%，环比降低10%，调解成功率69.88%；“诉转案”8件，同比降低20%，环比上升14.29%，办结487件，同比降低30.13%，环比上升3.18%，按期办结率100%。
去年同时期
同比(%)
接收量
受理量
447
538
↓16.91%
调节成功量
297
524
↓43.32%
诉转案
8
10
↓20%
已办结
487
697
↓30.13%
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
其他投诉问题
↑22.31%
35.57%
133
74.72%
34.23%
2
食品安全
63
↓29.21%
14.09%
9
36.00%
13.08%
3
售后服务
56
78.87%
14.16%
4
质量
54
↓28.95%
12.08%
37
67.27%
14.70%
5
合同
↓53.16%
8.28%
20
58.82%
8.06%
6
标准化
16
↑433.33%
3.58%
60.00%
3.41%
7
不正当竞争
↑14.29%
38.46%
价格投诉
14
↓57.58%
3.13%
80.00%
3.05%
1.79%
100.00%
1.43%
人身权利
↑250%
1.57%
2.33%
11
计量
↓44.44%
1.12%
50.00%
0.72%
12
安全
↓0%
0.67%
66.67%
0.90%
13
检验检测
↓50%
0.22%
0.18%
认证认可
0
0%
15
商标
合计
--
100%
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(98件)、服装、鞋帽(50件)、交通工具(26件)、家居用品(23件),合计占比71.38%。增长较快的商品有文化、运动用品(上升500%)、首饰(上升66.67%)、通讯产品(上升44.44%)、服装、鞋帽(上升25%)、卫生用品(上升22.22%)。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3品牌
TOP3问题
TOP3企业
食品
98
↓16.95%
35.51%
可乐型碳酸饮料(6),饮用天然矿泉水(4),白酒(4),豆腐干(3),混合杂粮粉(3)
可口可乐,康师傅,雪花
食品安全,标准化,不正当竞争
贵池区麦嘉食品店,贵池区联嘉超市,安徽九芙蓉臻味食品有限公司
药品
↓82.35%
1.09%
诊断药品(1),中成药(1),化学原料药及其制剂(1)
人身权利,其他投诉问题,质量
百姓大药房,尧城大药房,池州龙泰大药房连锁有限责任公司
化妆品
↓85.71%
非特殊用途化妆品(2)
不正当竞争,质量
服装、鞋帽
50
↑25%
18.12%
运动鞋(12),皮鞋(6),大衣(4),毛衫（包含羊绒衫，羊毛衫，与内衣层次并列）(4),羽绒服(3)
阿迪达斯(adidas)
其他投诉问题,质量,售后服务
池州市谋飞贸易有限公司,耐克专卖店,安徽徽格信息科技有限公司
家居用品
23
8.33%
沙发(3),锅具(2),隐形眼镜片(1),床垫(1),自动晾衣架(1)
心相印(MindActUponMind)
质量,售后服务,其他投诉问题
顾家家居,安徽佐佑信息技术有限公司,吴良材眼镜店
儿童用品
0.36%
童装(1)
安徽景实贸易有限公司
家用电器
2.90%
电脑学习机(2),燃气热水器(1),中央空调(1),洗碗机(1),抽油烟机(1)
格力空调专卖店,池州方园厨房设备有限公司,池州一水自来水净化设备有限公司
计算机产品
便携式计算机(1)
电信校园营业厅
通讯产品
↑44.44%
4.71%
OPPO(OPPO)
售后服务,质量,其他投诉问题
荣耀手机专卖店,池州创林通信,安徽嘉绚科技有限公司
装修建材
↓73.33%
1.45%
塑料型材(1),防盗门(1),复合木地板(1)
合同,其他投诉问题,质量
安徽华宝建材有限公司,创意空间装修公司,世友地板
卫生用品
↑22.22%
3.99%
剃须刀(2),毛巾(2),卫生纸(2),电动剃须刀(2),牙膏(1)
质量,标准化,不正当竞争
池州聚有网络科技有限公司,贵池区小许理发店,大润发超市
出版物
图书(1)
奇智书店
文化、运动用品
↑500%
2.17%
砚(1),笔(1),狩猎枪(1)
质量,售后服务,安全
池州市贵池区拾梦画材经营店,东至县云端户外用品专营店（个体工商户）,池州市余山户外贸易有限公司
首饰
↑66.67%
5.43%
黄金挂件首饰(5),白银首饰(3),珍珠(1)
其他投诉问题,售后服务,价格投诉
老庙黄金,老凤祥店,周大生店铺
五金交电
电源插座(1),漏电保护器(1),充电器(1)
青岛巨食惠供应链管理有限公司池州分公司,东至县尧城五金交电经营部,青阳大润发超市
交通工具
26
9.42%
普通乘用车(14),电动自行车(3),专用乘用车(2),助力车(1),二轮摩托车(1)
丰田(Toyota)
其他投诉问题,售后服务,质量
捷利汽车修理厂,北京福田火星皮卡店,台铃电动车专卖店
17
燃料
↓75%
液态石油气(1)
中国石化加油站
18
其他商品
↓16.67%
3.62%
幸福宝贝母婴店,上海舜信焊割设备有限公司东至分公司,车净美车行
19
276
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(55件)、销售服务(22件)、电信服务(18件)、互联网服务(14件),合计占比63.75%。增长较快的服务有制作、保养和修理服务(上升100%)、洗涤、染色服务(上升100%)、电信服务(上升80%)、互联网服务(上升75%)、餐饮和住宿服务(上升25%)。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
55
32.16%
宾馆住宿服务(30),餐馆服务(15),小吃店服务(4),宾馆餐饮服务(2),婚宴服务(1)
汉庭酒店,东北铁锅炖,熊麻婆卤味拌面
电信服务
↑80%
10.53%
其他投诉问题,售后服务
中国电信,中国移动营业厅,中国移动
互联网服务
↑75%
8.19%
宽带接入(13),即时通信(1)
电信营业厅,中国电信,中国移动营业厅
美容、美发、洗浴服务
↓65.38%
5.26%
足浴(3),按摩(1),理发(1),祛斑(1),面部护理(1)
其他投诉问题,售后服务,合同
欧泉妮思,爱琴故事足浴中心,艺丽理发店
卫生保健、社会福利
↓80%
0.58%
纹眉服务(1)
尚美匠心渼肤日记祛斑祛痘绿洲桂花城店
房屋装修服务
↓66.67%
设计服务(1)
速美居装饰公司
教育、培训服务
↓53.85%
7.02%
成人高等教育(2),应试培训服务(2),体育培训服务(1),普通中等教育服务(1),托儿所、幼儿园、学前班服务(1)
其他投诉问题,合同,售后服务
中公教育,洛可可美学教育中心,唯玩星球
文化、娱乐、体育服务
↓23.53%
7.60%
健身陪练服务(4),电影院放映服务(2),氧吧服务(1),舞蹈表演服务(1)
合同,其他投诉问题,售后服务
玖沐瑜伽,奥林健身(赛博旗舰店),池州市奥林健身有限公司
制作、保养和修理服务
↑100%
4.68%
汽车修理服务(3),空调维修服务(1),摩托车保养服务(1),手机维修服务(1)
百援精养汽车保养服务店铺,固特异轮胎店铺,志邦橱柜
洗涤、染色服务
1.17%
自助洗衣服务(1),干洗服务(1)
售后服务,其他投诉问题
曼琳洗染工坊,良家洗衣
专业技术服务
↓81.82%
婚礼摄影服务(1),个人写真摄影服务(1)
东至县大渡口镇艺涵婚庆店,纽约纽约婚纱摄影
销售服务
22
↓15.38%
12.87%
预付卡服务(16),互联网直销服务(1),零售服务(1),折扣销售服务(1)
辣逗辣小黄鱼石台总店,御医门,池州本木电子科技有限公司
其他服务
↓17.65%
舒意养生保健馆,小央广少儿主持班,天梭手表
171
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有池州市谋飞贸易有限公司(12件)、中国移动营业厅(6件)、中国电信(6件)、中国移动(4件),合计占比6.25%。增长较快的企业有池州市谋飞贸易有限公司(上升140%)、中国移动(上升33.33%)、中国电信(上升0%)、中国移动营业厅(上升0%)、中国移动公司(上升0%)。
企业名称（取前10）
受理量（件）
（量和同比）(%)
商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）
服务Top3
所属辖区
池州市谋飞贸易有限公司
↑140%
2.68%
质量(8),售后服务(2),合同(1)
运动鞋(8),拖鞋(1),大衣(1)
中国移动营业厅
1.34%
宽带接入(2)
中国电信
售后服务(1)
中国移动
↑33.33%
0.89%
不正当竞争(1)
电信营业厅
售后服务(2)
大润发超市
卫生纸(1),大衣(1),保鲜膜（袋）(1)
贵池区麦嘉食品店
食品安全(3)
混合杂粮粉(3)
中公教育
↓70%
售后服务(1),合同(1)
应试培训服务(2),成人高等教育(1)
中国移动公司
宽带接入(1)
汉庭酒店
0.45%
宾馆住宿服务(2)
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：贵池区（78件）、东至县（53件）、青阳县（43件）、石台县（12件）、合计占比95.38%。增长较快的省有:池州市经济技术开发区市管局(上升250%)、东至县(上升194.44%)、青阳县(上升72%)、石台县(上升33.33%)、池州市江南产业集中区市管局(0%)、
地区
接收量（件）
投诉接收量
（件）
贵池区
78
↓6.02%
257
↓26.57%
40.00%
东至县
53
↑194.44%
89
↑34.85%
27.18%
青阳县
43
↑72%
58
↓21.62%
22.05%
石台县
↑5.26%
6.15%
池州市经济技术开发区市管局
3.59%
池州市江南产业集中区市管局
0.51%
九华山市场监督管理局
195
2024年3月，安徽省池州市12315平台共接收举报159件，同比上升57.43%，环比上升48.6%。其中，核查151件，同比上升33.63%，环比上升30.17%，按期核查率100%，立案10件，同比上升42.86%，环比上升0%；办结150件，同比上升31.58%，环比上升33.93%，按时办结率100%。罚款金额【5200】元，没收金额【158】元
核查量
151
113
↑33.63%
立案量
↑42.86%
办结率
99.12%
↑0.88%
举报问题类别（共28类）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比(%)
办结量（件）
办结量同比(%)
食品安全违法行为
69
↑762.5%
43.40%
62
57
↑714.29%
不正当竞争行为
29
↑45%
18.24%
31
↑63.16%
侵害消费者权益行为
↑45.45%
10.06%
↑7.69%
↓46.43%
9.43%
↓71.11%
其他市场监管领域违法行为
5.66%
标准化违法行为
↑400%
3.14%
↑300%
网络交易违法行为
↓55.56%
2.52%
价格违法行为
↓25%
1.89%
产品质量违法行为
↓33.33%
1.26%
药品问题
↓100%
违规收费行为
0.63%
认证认可违法行为
生产许可违法行为
↓83.33%
商标违法行为
合同行政违法行为
专利违法行为
150
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(87件)、家居用品(8件)、药品(7件)、五金交电(6件),合计占比82.44%。增长较快的商品有儿童用品(上升300%)、家居用品(上升166.67%)、服装、鞋帽(上升150%)、食品(上升123.08%)、五金交电(上升100%)。
举报量
87
↑123.08%
66.41%
贵池区鲜果园商店,安徽远帆食品有限公司,优美滋蛋糕店
烟
2.29%
青阳县蓉城镇福佑林电子商务工作室
↓12.5%
5.34%
安徽省青阳县九华中药材科技有限公司,青阳县庙前镇童颜百货食品店（个体工商户）,池州市尧城大药房连锁有限公司
医疗器械
0.76%
池州市贵池区珀艺百货商行
↓60%
1.53%
贵池区诚瑞商行
↑150%
3.82%
贵池区王焕林巡游出租车经营部（个体工商户）,池州市胖大力贸易有限公司,池州市九华山风景区隐栖山院食府（个体工商户）
↑166.67%
6.11%
贵池区哇哦商行,池州市律度电子商务有限公司,青阳县蓉城镇福佑林电子商务工作室
标准化违法行为,不正当竞争行为
安徽景实贸易有限公司,贵池区欣悦母婴用品销售中心,贵池区百优商贸中心
房屋
青阳县蓉城镇铁锅年代餐饮店（个体工商户）
池州夸品图书有限公司
池州市凯文贸易有限公司,青阳县蓉城镇福佑林电子商务工作室
4.58%
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为
池州市昊天工艺品有限公司,东至县古典之家家具配件店,贵池区小许理发店
池州美宝行汽车销售服务有限公司,池州市三义汽贸有限公司
沐森汤泉,旭乐寄卖行
131
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(13件)、中介服务(2件)、卫生保健、社会福利(2件)、销售服务(2件),合计占比67.85%。增长较快的服务有餐饮和住宿服务(上升44.44%)、中介服务(上升0%)、销售服务(上升0%)、旅游服务(上升0%)、互联网服务(上升0%)。
服务类别
（共28类）
46.43%
食品安全违法行为,侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为
老乡鸡,重庆鸡公煲,上成一品茶楼
旅游服务
3.57%
安徽醉山水旅游开发有限公司
合肥胖宝科技有限公司池州分公司
安徽玖华壹号健康管理有限公司
7.14%
池州口腔医院有限公司,池州研岸教育咨询有限公司
池州阳光科天装饰工程有限公司
贵池区时光漫步咖啡吧
池州市贵池区华天汽车集聚园广汽传祺科润4S店
中介服务
池州市大本赢旅行服务有限公司
池州火华水晶工艺品有限公司,安徽杰羽制鞋机械科技有限公司
农、林、牧、渔服务
青阳县艺家宠物诊所（个人独资）
康平大药房城上城店
28
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：青阳县蓉城镇福佑林电子商务工作室(5件)、池州市昊天工艺品有限公司(4件)、贵池区王焕林巡游出租车经营部（个体工商户）(2件)、安徽远帆食品有限公司(2件),合计占比8.18%。增长较快的企业有池州市昊天工艺品有限公司(上升33.33%)、青阳县蓉城镇福佑林电子商务工作室(上升0%)、乐万家超市(上升0%)、优美滋蛋糕店(上升0%)、安徽九芙蓉臻味食品有限公司(上升0%)。
池州市昊天工艺品有限公司
不正当竞争行为(4)
贵池区王焕林巡游出租车经营部（个体工商户）
侵害消费者权益行为(1),产品质量违法行为(1)
安徽远帆食品有限公司
食品安全违法行为(1),不正当竞争行为(1)
不正当竞争行为(2)
标准化违法行为(2)
池州市律度电子商务有限公司
贵池区鲜果园商店
网络交易违法行为(1),食品安全违法行为(1)
安徽九芙蓉臻味食品有限公司
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：贵池区（35件）、青阳县（22件）、东至县（16件）、石台县（5件）、合计占比90.69%。增长较快的省有:池州市江南产业集中区市管局(上升200%)、石台县(上升150%)、青阳县(上升120%)、九华山(上升50%)、东至县(上升6.67%)、
35
40.70%
↑120%
25.58%
↑6.67%
18.60%
5.81%
↑200%
3.49%
↑50%
↓89.47%
86
（一）总体概况
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(740件)、非市场监管系统(641件)、商品交易市场监管(147件)、其他市场监管系统问题(130件)、网络交易监管(110件)、合计占比85.83%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有服务消费监管(54件)、网络交易监管(110件)、合同行政监管(9件)、价格监督(25件)、认证监管(66件),分别增长315.38%、292.86%、200.00%、177.78%、112.90%。
项目
本期数量（件）
同比增速(%)
市场监管系统
679
↑41%
32.96%
商品交易市场监管
147
↑0%
其他市场监管系统问题
130
6.31%
网络交易监管
110
投诉举报处理
70
3.4%
认证监管
66
3.2%
服务消费监管
2.62%
1.36%
价格监督
25
1.21%
市场主体登记注册
0.97%
合同行政监管
0.44%
特种设备
0.29%
知识产权
0.19%
产品（商品）质量
0.15%
食品监管
反不正当竞争监管
0.1%
认可检测
标准
反垄断
信用监管
直销监管
非市场监管系统
641
31.12%
消费维权知识
740
35.92%
2,060
总量
73
145
↑38%
10.39%
日常消费
467
83
616
1,166
↑18%
83.52%
46
↓4%
3.3%
0.43%
30
↑36%
2.15%
0.21%
1,396
截至当前，平台共有92家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年3月，ODR企业新增0家，接收消费者投诉8件，占投诉总量1.43%，办结9件，办结率112.5%,同比上升450%，环比上升112.5%;和解成功7件，和解成功率77.77%，同比上升350%，环比上升116.66%，平均处理时长4.11天，较传统模式缩短了5.89天，有效提高了消费者满意率。
ODR企业
投诉总量
ODR渠道受理的投诉量
办结量
按时办结率
和解成功率
ODR企业排名前三的问题
ODR企业受理的投诉中网购投诉量
ODR企业受理的投诉中网购投诉占比（%）
46.15%
83.33%
冒充合格产品(1),不履行国家规定的三包义务(1),其他质量问题(3)
安徽满德斋食品有限公司
50%
食品安全(1)
池州泰迪电子商务有限公司
检验检测(1)
东至县大渡口镇艺涵婚庆店
奥康三店
青阳弘业房地产开发有限公司
绿源售后服务站
甜蜜果行优果佳鲜水果店
青阳县东堡小磨麻油厂
东至县东流镇七里湖华斌烟花爆竹专营店
池州杏花村商业街珠宝店周大福专柜
如远度假酒店
中国电信营业厅
大光明眼镜店
一汽奥迪
好想来零食店
惠普华硕电脑
德尚五金园林工具
兴旺饭店
21
75%
互联网渠道
363
74
2,497
↑4%
89.88%
互联网平台
↓13%
2.23%
109
3.92%
App
77
99
↑52%
3.56%
来人
↓63%
0.11%
公众号
↓40%
来函
0.04%
支付宝小程序
百度小程序
559
2,778
主办单位：池州市市场监督管理局地址：安徽省池州市贵池区九华山大道520号