“带宠物入住”的需求，酒店怎样满足？

近年来，随着人们生活方式的变化，更多个性化、特色化、细微化的消费需求正在不断涌现，并且对酒店既有的产品和服务提出了挑战。其实，不仅是导盲犬，实践中，宠物进酒店也是非常突出且亟待解决的问题。

不仅如此，在产品功能与服务流程上，业者也尚未做好准备。客人带宠物进酒店说起来简单，实际上涉及私域空间与公共空间的关系问题。在城市社区的公共空间和私域空间中，因为养宠物者的家庭住房是私域空间，宠物在家中如何生活与其他人无关，因而，在社区公共空间中，大家对养宠物多持宽容的态度。

酒店空间分为公共空间和客房“变动性私域空间”两部分。此次事件涉及的酒店是一家定位亲子主题的酒店，酒店公共空间中小朋友很多，而宠物与小孩之间发生问题的概率很高，员工之所以拒绝导盲犬进入酒店大概也有这方面的顾虑。

从酒店私域空间看，尽管客人入住酒店后，客房属于住客的私域空间，但这个私域空间和家庭住房有着本质区别。客房是一种变动性的私域空间，今天是你的私域空间，明天则可能是另一位客人的私域空间。因而，宠物进入客房，宠物在客房的生活状态便会让其他客人心存担忧。防疫的问题、毛发的问题、其他过敏源问题等非常复杂，谁也不敢保证万无一失。处理不好，便有可能对下一位入住客房的消费者产生影响。

总之，分析此次事件，切忌就事论事。业者应从更高的层次进行思考，充分意识到充满不确定性的变革时代行业面临的考验还很多，需要我们拿出勇气、调动智慧，变革生产、创新产品，为消费者提供更多的服务可能性，创造更美好的酒店生活。