当前企业管理SaaS产品正在蓬勃发展，为给行业提供更多借鉴与参考，现搜集国内企业协同办公产品的信息并做体验分析。
2.分析方向
1.产品演变过程的呈现和分析；2.产品在体验亮点上的借鉴和参考；
二、竞品选择
从发展史、客户人群、以及用户体验角度出发，飞书产品与智慧SaaS平台相似，故本次竞品分析将会选择飞书作为分析目标。
三、飞书产品演变过程及分析
从飞书功能上新以及产品定位的演变过程来看，可以将飞书产品的演变过程分成三个阶段：
1.第一阶段（2016年飞书成立-2020年）：
飞书首先是作为字节跳动内部的沟通和协作工具而开发的，并在2017年开始在内部全面推广使用，而直到了2019年才正式向国内市场推广，即飞书3.0版本，在这个版本中主要是推出飞书office的能力，围绕组织协同办公的需求，提供聊天、文档、视频会议等功能，主要解决“事”的问题，提高员工的工作效率，所以在这个阶段，飞书的定位是“一款协同办公office”，适用于企业员工或个人。
飞书的早期运营策略是抓住企业的关键人物（即大客户）。作为飞书的背靠公司字节跳动是一家大型的中国互联网企业，这类企业的特征是人力成本高，利润或现金丰厚，员工属于高级人才，在企业内部拥有一定的话语权，而且对于产品体验要求较高，基于这些特征，飞书早期的运营策略则是瞄准了大客户营销的方向。
2.第二阶段（2021年-2022年飞书people上线）：
1、2021年5月，飞书发布了4.0版本，在该版本中围绕“人、目标、信息”的组织三要素，推出了飞书知识库、飞书绩效、飞书招聘等新产品2、2021年11月，飞书发布了5.0版本，该版本包含了品牌logo、视觉体验的全面升级，以及飞书人事、飞书合同、飞书审批等新产品3、2022年5月，飞书people正式发布，飞书people集成打通了飞书OKR、人事、招聘、绩效等原本独立的人力模块，以“人才”为业务流程核心，实现从投递简历开始，包含招聘、评价、激励、培养的全周期管理。同时也因为打通了飞书office中日常办公的产品，如视频会议、日历等工具，实现“多方提效”的能力，也是主要的适用人群，即HR、面试官、管理者、候选人
在这个阶段，飞书的定位从“一款协同办公office”演变成了“组织管理工具”，相比起2020年200万的DAU目标，2022年飞书的ARR（年度经常性收入）达到了1个亿美元，较去年提升了2.7倍，钉钉也才在2023年3月末达到了1亿美元的ARR。
说明：1亿美元的订阅收入在企业SaaS（SoftwareasaService）软件领域被视为一个重要的门槛。
3.第三阶段（2023年-至今）：
飞书自从将首要目标改为ARR后，一路猛进，2023年发布6.0版本和恢复收费模式后，ARR达到了2亿美元（自称位居于国内行业第一)
2023年飞书发布了6.0版本，同时推出了“业务三件套”，即飞书多维表格、飞书应用引擎、飞书集成平台，旨在帮助企业提升业务效率和敏捷性。在这一阶段使用群体则为有企业管理需求的客户，包含各部门员工、管理者、决策者等，除此之外，多维表格也是飞书为了挽留因限时免费吸引来的中小型企业而推出的产品。
在这个阶段，飞书的定位从“组织管理工具”演变成了“企业应用平台”。
飞书具有较高的ARR，除了一方面是因为大客户的付费能力强于中小型企业外，另一方面在于飞书的使用群体拓宽了，虽然是大客户的战略模式，但飞书从第一阶段到第三阶段，除了功能上的拓展外，最为显著的是使用人群的拓展，从一开始的企业普通员工的协同办公到企业各部门员工都可在各类业务场景中均可使用飞书进行办公，这一明显的变化，也增强了飞书用户的粘性，对于ARR的提升也是具有较大的帮助（飞书的订阅收费模式是按人/年的方式，单个企业使用的人越多，收入越高）
飞书的转折点是在于转变了年度目标，而飞书people作为该阶段的第一款产品，且与智慧SaaS平台的功能相似，故将飞书people的产品（即飞书招聘和飞书绩效）作为重点体验对象。
四、飞书people产品体验分析
飞书People旨在打通组织内外围绕人的双循环：对外连通人才市场，招好人，对内识别人才并给予激励，用好人。用先进的人才管理工具帮助HR提升工作效率，帮助管理者提升管理能力。
飞书People的用户主要是企业HR和企业管理者，从用户角色上看，与智慧SaaS平台是一致的。
下面主要从如何提升HR办事效率和如何解决管理者在人才绩效的问题两个方面进行分析：
1.如何提升HR办事效率
从HR在招聘环节的一般流程来看，其中大部分经精力耗费在面试前的简历筛选、约面和面试环节。
每当发布一个职位后，HR会收到成百上千甚至更多的简历。逐一查看并筛选这些简历不仅耗时，还可能导致关键候选人的遗漏或误判，增加了招聘周期，降低了招聘效率，且可能影响招聘质量。
当招聘流程好不容易到面试环节，面试官需要反复切换查阅候选人简历，来进行面试评估，前面的面试评价查看也极不方便，如果是不成熟的面试官，面试能力有限，不能对候选人进行精准的全面评估，且在面试后对面试过程没有记录，增加了决策难度，可能导致对候选人的综合评估出现偏差，影响招聘决策的准确性。
飞书通过对这些环节提供一些针对性的解决方案，如：招聘助手，简历信息增强技术、自助约面功能、视频面试三合一工作台、工具融合与协作，解决了HR在过程中这些痛点问题，极大的提高了人事在这些环节的工作效率。
①招聘助手--解决管理多渠道人才管理问题
功能介绍
飞书招聘助手是一款专为HR设计的浏览器插件工具，旨在帮助管理多渠道人才、处理重复工作，并提升招聘效率。具有以下功能：
优劣势分析：
优势：
1.多渠道人才管理：插件支持从多个招聘渠道（如拉勾、猎聘、Boss直聘、58招聘等）快速导入简历，实现简历的集中管理和统一查看。2.简历查重与筛选：具备高精度模糊查重功能，如输入手机号，姓名等关键信息，系统会智能提示，避免重复简历的浪费，确保人才库的纯净度。3.方便快捷：招聘助手与会议系统打通，通过HR可以直接用招聘助手进行面试安排，无需从招聘网站和会议系统来回切换
劣势：
②信息增强技术--解决简历信息不熟悉问题
飞书招聘的简历信息增强功能利用先进的AI技术，对候选人的简历进行深度解析和智能处理。具体而言，该功能能够自动提取简历中的关键信息，如教育背景、工作经历、技能专长等，并以结构化的形式呈现出来。
优劣势分析
简历筛选和评估效率：飞书招聘的简历信息增强功能通过自动化处理简历信息，大大提高了筛选效率，减少了HR的工作量。有了这个技术的加持，HR不会因为对简历内容不了解而错过优质候选人操作简单：在简历列表和详情中，需要简历增强技术解析的字段，系统会用虚线标识，只需要鼠标位置hower上去，即可看到结构化的信息，操作简单，易上手，无任何学习成本简历筛选质量：有了此项技术的加持，HR不会因为对简历内容不了解而错过优质候选人，提升了简历筛选质量
信息干扰：如果简历上的内容全是是HR的已知信息，也会有大量虚线标识，容易误触，会形成信息干扰
③自助约面--解决HR反复沟通确认的问题
功能优劣势分析：
④视频面试三合一工作台---解决面试效率及准确度问题
飞书招聘视频面试三合一工作台是一项创新且高效的功能，它主要集成了以下三个功能：
视频面试：
提供了高清、流畅、稳定的视频面试体验，候选人无需下载APP，即可通过网页端参与面试。面试官可以实时与候选人进行互动，观察候选人的表现，并作出初步判断。
简历查询：
1.面试官可以直接查看候选人的简历信息，无需在多个系统中切换。
面评撰写：
1.面试结束后，面试官可以立即在工作台中撰写面评，无需额外整理材料或切换工具。2.面评模板可根据企业需求自定义，帮助面试官更结构化地进行评价。3.面试过程中，系统会实时记录面试官和候选人的面试过程，形成结构化的面试记录文档，方便后续追述和对面试结果的判断。
优势分析：
1.快捷高效：面试官可以在面试过程中直接查看简历、记录面试评价，并在面试结束后立即撰写面评，减少了后续整理工作，快捷高效2.提升了面试质量：通过面试模版，面试官可以更全面地了解候选人，并作出更加精准的评价和决策。3.提升面试者体验：候选人无需下载额外的APP，通过网页端即可参与面试，也降低了参与门槛和复杂度。4.为招聘决策提供依据：面试过程中，系统会实时记录面试官和候选人的面试过程，形成结构化的面试记录文档，为招聘决策提供依据
⑤工具融合与协作
飞书招聘、飞书人事、飞书绩效等产品与飞书Office无缝衔接，通过日历、音视频会议、群聊等工具实现了高效协作和沟通。这种工具适配不仅提高了工作效率，还增强了团队成员之间的协作能力。
⑥对智慧SaaS平台的启发
AI智能化应用：飞书在这在AI应用方面，有一定的技术优势；而随着AI、大数据等技术的不断发展，越来越多的新技术被应用于招聘领域。同类产品可以借鉴飞书及其他厂商的经验（如北森、猎聘薪班班等），在招聘环节的各个场景中，引入AI技术工具来提高招聘效率和精准度。
北森在招聘环节的AI技术应用
提效工具能力：同类产品后续可参考飞书提效工具的能力，如：自助约面助手、视频面试三合一面试工具。当前招聘环境中视频面试越来越成为主流，未来在产品迭代中可参照飞书增加面评、面试模版和面试记录的功能，以方便面试官查看历史面试记录和面试评价填写，帮助企业快速的筛选人才。
系统功能融合：飞书招聘将招聘的全流程都做到了一体化和线上化，包括与飞书IM、飞书日历、音视频、会议室等功能的融合打通。这种无缝连接的方式，使得HR、用人部门与候选人能够在一个平台上实现紧密协作，提高了招聘流程的流畅性和效率。
2.如何解决管理者在人才绩效的问题
①企业老板绩效管理难题
如何公平、公正地评估员工的工作绩效，并给予相应的奖励和激励，是企业老板需要解决的重要问题。然而，在实际操作中，往往存在绩效评估尺寸不一致、绩效结果不客观、反馈机制不健全等问题，导致员工对绩效管理产生不满和抵触情绪。针对这一企业内部管理问题，飞书绩效通过360评估、手松手紧、绩效校准等功能进行了有效解决。
②360评估功能介绍--解决绩效评估公平公正的问题
飞书360度评估功能通过收集来自上级、下级、平级同事、内部支持部门、外部客户以及员工本人等多个维度的反馈信息，对员工进行全面、客观的绩效评估。这种评估方式有助于管理者更准确地了解员工的实际工作表现，为企业的绩效管理提供有力支持。
1.提高评估结果的客观性：相比传统的单一评估者模式，360评估减少了主观偏见对评估结果的影响。多个评估者的参与使得评估结果更加客观、公正，有助于减少评估过程中的争议和误解。2.促进个人发展：通过收集来自不同方面的反馈，被评估者可以清晰地认识到自己的优点和不足，从而有针对性地制定个人发展计划。这种自我认知的提升有助于促进员工的个人成长和职业发展。3.强团队合作与沟通：通过收集来自不同方面的反馈，被评估者可以清晰地认识到自己的优点和不足，从而有针对性地制定个人发展计划。这种自我认知的提升有助于促进员工的个人成长和职业发展
③手松手紧功能--解决评估尺度不一致的问题
“手松手紧”功能是飞书绩效系统中的一项特色功能，为管理者提供评估人打分风格的直观参考。在飞书绩效系统中，每位评估人在对被评估人进行打分时，其打分结果会与系统的平均打分水平进行比较。如果评估人的打分明显高于或低于平均水平，系统就会给出相应的“手松”或“手紧”提示，并量化这种偏差的程度，如“手松+10%”或“手紧-5%”。以此来帮助管理者更准确地判断环评结果的可信度。
在绩效评估过程中，由于评估人的视角、信息掌握程度以及评估尺度等因素的差异，难免会出现评估误差。而“手松手紧”功能则能有效减少这种误差，提高评估的准确性和公正性。
优势
1.提高评估准确性：通过“手松手紧”功能，管理者可以更加客观地了解每位评估人的打分情况，从而避免因评估人个人偏见导致的评估误差。2.增强评估公正性：该功能有助于管理者在全面了解评估信息的基础上，做出更加公正、合理的绩效评定决策。3.辅助决策制定：招聘团队可以利用“手松手紧”功能提供的数据，更全面地了解候选人的实际表现，从而做出更加科学合理的招聘决策。
1.可能增加评估复杂度：引入“手松手紧”功能可能会增加评估过程的复杂度2.可能解释和沟通成本：当评估结果出现较大偏差时，管理者向被评估者解释评估结果，这可能会增加沟通成本。同时，如果被评估人对、结果有异议，也可能需要进一步的沟通和解释。
④绩效校准--解决评估结果与实际差异的问题
绩效校准功能在飞书绩效系统中扮演着至关重要的角色。它允许管理者在绩效评估过程中，通过层层校对、横向跨团队比对等方式，对初步评定的绩效结果进行进一步的校准和调整。
比如在绩效初步评估阶段，员工A被上级评定为“优秀”，但系统通过数据分析发现，员工A的某些绩效指标与同部门其他优秀员工相比存在明显差距。此时，绩效校准功能开始发挥作用；而这一功能确保了绩效结果能够如实反映组织和员工的价值贡献，从而提升了绩效评估的公正性和科学性。
功能优势
⑤启发
飞书绩效采用360°评估+全面校准考核模式，使评估信息更全面、评估结果更客观。
同时，飞书还提供了丰富的绩效数据分析功能，帮助企业管理者全面评估员工的工作表现，并发现团队的工作瓶颈和优势。在绩效功能模块中，后续可以参考更多的先进评估模型（如360°评估），以满足不同企业的个性化需求，增加产品在市场中的竞争力。