研究市场。商务酒店设计中，酒店包间要尽量避开吵杂的地方，客户体验和服务是最为重要，考虑到包间的安静性与隐秘性，尽量创造出山景与宽裕的阳台，为会员提供隐私、安静的享受空间，尽情的放松心情。
广州地区酒店发展历史概况
广州作为经济发展改革前沿地区，酒店业的发展也较为迅速。从上个世纪二十年代开始，在广州的一些老城区已经有一些酒店开始经营，但还是处于初步发展阶段。自从改革开放以后，广州地区整体酒店业发展进一步趋向于成熟。随着市场需求与外来商贸客人的增多，国家政策的指示，以及旅游业的不断发展，广州地区开始涌现一些高质量的酒店，并逐渐由广州扩散到其他周边地区，促进了广东地区的经济发展。
广州卡丽酒店客房功能组成设计研究
客房作为酒店的基本功能，要比酒店其他区域更为重要，无论是空间布局还是细节处理，都关系到用户的体验效果。所以，客房设计是酒店设计的重要组成部分，客房设计的优劣决定了客户对酒店的整体印象。
广州卡丽皇家金煦酒店（以下简称广州卡丽酒店）是一家豪华型商务酒店，该酒店客房主要包括玄关区域，休息睡眠区域，工作区域，以及卫生间区域，满足了客户入住所需要的基本功能。由于该酒店是以商务客人为主，所以会更加注重酒店客房客人的商务办公活动需求与休息睡眠需求。
1.玄关区域设计分析
广州卡丽酒店客房玄关空间集合了衣柜，鞋柜，保险箱，杂物柜的功能，以提高空间的利用率。衣柜用帘子与玄关相隔开，衣柜下方便设有抽屉，放置一次性拖鞋与鞋拔等物品，抽屉旁边是可折叠的行李架，可以用于放置行李。一般客房的门扇背后都有安全疏散指引图，以及门上装有猫眼，随着科学技术的发展与进步，卡片式解锁方式取代了钥匙，门锁安全系统也逐渐更为可靠，这些设计都是考虑到客人的人身与财产安全问题。
在实地考察过程中发现，过道与卧室之间的墙壁转角处多有损坏，需要修整，应及时安装铝合金防撞条，以保护转角墙面。
2.休息睡眠与工作区域设计分析
3.卫生间区域设计分析
广州卡丽酒店卫生间区域主要分为坐便区、淋浴区、洗手化妆区域等，遵循了开敞式布局的原则，坐便区与洗浴区采用磨砂玻璃隔断，使得空间更为通透。
坐便区与洗浴区共用一扇玻璃门，较少耗材并提高了空间的利用率。洗手化妆区域设置在卫生间的左手边，与睡眠休息区域用帘子隔开，关闭帘子时起到分隔视线的作用，打开帘子时可以增加卫生间的开敞度。
【关键词】呼叫中心；全媒体；电子商务；客户服务；课程设计
“互联网+”时代带来了全媒体信息的多方位应用，呈现出信息瞬息万变、渠道高速交互的局面，提供给消费者多样化的信息源和多元化的信息量，同时开辟了网络互动交流平台。随着电子商务移动端的建设和发展，许多传统行业的企业将线下实体业务扩展为线上线下一体化，以增强客户体验，因此电商客服类职位的需求日益显著。中职电子商务专业客户服务的课程设计只有顺应时代变化，在基于现代呼叫中心运营的基础上，充分融合全媒体的服务需求，增加电子商务客服岗位所需知识技能，制订合理的课程体系，才能更好地培养适合企业需求的人才。
一、全媒体电子商务呼叫中心的内涵
二、全媒体电子商务呼叫中心客服项目运营的条件
（一）构建运营中心
（二）设计运营流程
基于全媒体呼叫中心的电商客服项目运营流程主要有两种，一是面向客户的关键流程，二是面向服务的关键支撑流程。面向客户的关键流程包括呼入服务流程、呼出流程、内部升级处理流程、危机处理流程及信息收集反馈流程。关键支持流程则是为了确保关键流程实施的实效性，从招聘和培训员工，到监控业务流程、规范现场管理等，切实保障了员工的服务质量。为了打造实战商业化的实训环境，首先明确业务及管理规则，保障客户服务的专业性和一致性；其次通过项目调研、实施、评估、分析，不断完善改进以对原有各项流程进行优化，归纳和创新了12种全媒体客户服务常规流程，包括：业务流程、工单服务、业务测算及排班、业务异常应对、投诉处理、线上问题处理、知识库维护和改进、持续流程优化管理、常见问题及预防、持续评估改进等。在运营流程的设计上，我们在实训中遇到许多现实的问题，比如服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是全媒体呼叫中心运营管理水平的综合反映，是呼叫中心所有重要活动预测、排班、执行的决策基础。
（三）管理运营人员
三、基于全媒体呼叫中心的电子商务客户服务的课程设计
（一）课程设计的理念和思路
（二）课程目标
（三）课程内容
中职学校的课程设置主要以培养学生的职业技能为导向，电子商务客户服务作为电子商务专业的一门专业核心课程，面对日新月异的电商客服类岗位的实际需求，系统讲授客户服务领域的知识，增加技能训练，提升学生的职业素养，为学生后续顶岗实习和就业奠定基础。本课程在教学设计上遵循了“职业活动导向，项目载体、学生主体”的原则，较好地贯通了“用项目模拟工作环境，用任务训练职业能力”的思想，课程设计体现实际岗位需求。以实际工作内容为基准来设计各种训练项目，学习实践过程反映岗位工作过程，主要内容包括：语言和听力训练、抱怨与投诉处理、网络营销、情绪管理等。
（四）课程组织形式
【参考文献】
［1］赵溪．呼叫中心运营与管理［M］．北京：清华大学出版社，2010
［2］张水云．中国呼叫中心产业的发展与规范［D］．北京：北京邮电大学，2012
［3］周哲敏．多媒体呼叫中心在线客服系统的设计与实现［D］．北京：北京邮电大学，2014
［4］严青红．浅谈中职电商客服人员的培养模式［J］．职业，2016（21）
关键词：AIS船舶信息数据库；海上无线电监测；无线电管理
1引言
2海上无线电管理现状分析
2.1海上台站使用较为混乱
据了解，海上擅自设台与使用的现象，在沿海比较严重。主要集中在船台购置、申报管理不严谨，电台使用人的法律意识薄弱，无强烈的主动申报意愿。同时非法电台滥用，用户普遍存在侥幸心理，认为“惯例即合法，法不责众”。据统计资料显示，我国沿海某地市的交通航运船舶办证率通常不足20%，而渔业生产船舶的办证率也不会超过30%。也就是说将近三分之二的电台使用游离于监管之外，监管任务十分迫切。
2.2遇险和安全频率经常受到干扰
国际遇险呼救频道CH16和通航管理的CH9，均是比较重要的频道，其扰会给船舶航行安全和遇险救助工作带来隐患。根据公开资料统计，我国水上无线电干扰源的频率主要集中在VHF频段的国际海上公共频点，遇险、安全、调度等专用频段常常会被非法占用。
我国大部分的无线电监测设施都是基于陆基平台来进行建设，按照适用陆基传播的传播模型来对信号进行分析，对陆地信号源发射来进行检测、截获、识别与分析，建立的样本也是根据陆基测试结果进行采集的。而水上电波传播（尤其是海上）与陆基电波传播的特性相差比较大，地形地貌及传输途径迥异，在对监测测向设备的性能适应性选择、天线适应性选择等方面要求也比较特殊，现有的国内外常用的无线电监测测向设备大多无法满足水上无线电监测的特殊任务需求。
2.4海上频率监管信息量不足
海事、渔业生产等有关无线电管理部门在进行海上通航安全、船舶交通秩序管理及遇险安全通信等。虽然近海海域水上的电台数量众多，频率使用频繁，大量的干扰事件时有发生，但由于无线电管理的重点放在陆基台站的监管上，加上水上电台的监管存在管理交叉问题，对其监管重视程度不够高。笔者认为，在监管目标定位、监管全局性掌控、监管技术成熟度方面，各级无线电管理机构的作用应更主动，应有能力为海事、渔业生产等部门提供专业化，具有补充性的建议与共享信息。
2.5海上无线电监测系统建设的必要性
从上面来看，无线电管理工作有其特殊性，工作开展严重依赖技术手段。海上无线电管理薄弱很重要的原因是技术监管手段不足、监管技术设备缺乏、监管对象更复杂。当前，我国无线电基础设施主要服务于城市经济建设，针对水上通信尤其是海上通信的无线电基础设施建设相对滞后。陆基上使用通用型的无线电监测设备对于海上无线电监测心有余而力不足，无法满足海上无线电管理的业务需求。主要表现在海上无线电监测定位后无法获得船舶信息，从而无法确定违法台站和取证定性。在海上无线电业务应用方面，海事部门已经建立起立船舶航行交通管理系统（VTS）、船舶自动识别系统（AIS）、船舶报告制度等技术设施来保障传播的交通安全。强化海上无线电管理，对上述的业务应用起着充分的保护性作用。
3系统的设计思路与工作方法
为保护海上无线电通信秩序，强化干扰查处的技术手段，需要建设适合海上的专业无线电监测系统，进而构建覆盖海岸沿线一带的海岸无线电监测网。尝试研究海上无线电信号监听与监测、无线电测向与电子海图、船舶自动识别系统AIS等技术的融合，发挥AIS技术在无线电干扰查处、测向定位等监测工作中的作用，解决无线电监测与测向技术在海上应用的技术难题。
3.1海上监测的频率范围
根据国家有关水上无线电业务频率规划，属于无线电管理日常重点监管水上无线电业务对应频段的，则主要集中156-1646.5MHz这个范围。而在短波频段，国家已经建立专业的短波监测网来进行专项管理。9200-9500MHz频段则属SHF微波频段，国家也已经实现了专项管理。因此，海上无线电管理的建设重点，主要兼顾考虑156-1646.5MHz这个范围，强化对这个频段的监管和监测。
3.2系统建设的设计目标
3.3系统建设主要内容
3.4海岸监测网的架构设计
海岸监测网将由海岸监测中心、若干个海岸监测站组成（图1），通过有线或无线网络实现互联互通，数据在控制中心集中保存，形成覆盖整个海岸线的专用监测网络。海岸监测中心可设立在现有的无线电监测控制中心（或新建），主要由若干控制终端、服务器以及网络通信设备组成，能够基于GIS平台，集远程海岸监测站的设备操控、海上无线电信号监测、监听、测向定位、警示管制等工作于一体的综合性监管平台，保障CH16的使用安全。海岸监测站为无人值守远程站，主要由无线电监测测向单元、海上多通道监听警示单元、AIS船舶信息采集单元、远程控制单元等子系统组成，通过与海岸无线电监测中心的联网实现各个单元间的协同工作。
3.5系统建设功能总体设计
4结束语
参考文献
设计理念要新，装饰风格要独特：现代酒店越来越注重运用适应时代潮流的装饰设计新理念，突出酒店经营的主体性和个性，满足客人在快节奏的社会生活中追求完善舒适的心理需求。因此酒店的设计装修要体现“完美舒适即是豪华”这一新理念。一改传统繁琐复杂的设计手法，通过几何造型、主体色彩的巧妙运用和富有节奏感的“目的性照明”烘托，营造出简洁、明快、亮丽的装饰风格和方便、舒适、快捷的经营主题。要让共享大厅空间自然延伸，并与室外绿色景观融为一体。客房装饰则要突出舒适感和人性化的设计理念。
规划布局要合理，强调整体性：酒店的设计装修改造是延长酒店生命周期、经营产品的再次开发，以及经营管理理念提升的过程，而不是简单意义上的翻新。为此，要在充分调研酒店客源市场、综合考虑酒店不同规模、不同档次的经营产品结构现状的基础上，组织专业设计师、建筑师和酒店经营管理者。围绕酒店的市场定位、产品开发、功能布局、流程设计、管理模式及其配套隐蔽工程的整体布局。将酒店改造的规划放在有利于企业整体发展的平台上，进行充分的科学论证，使其更加科学合理。
整体装修要绿色环保，隐蔽工程要完善配套：打造绿色环保型酒店，完善配套设施隐蔽工程，是酒店进行设计装修的重要目标之一。对所有配套管线和效率低、耗能高、不利于环境保护的设备，进行全面的更新改造。以及对周边环境进行绿化、美化、亮化。并根据酒店的整体布局，对隐蔽的管线走向作出相应的调整。为酒店整体经营的经济性、安全性、环保性和舒适性打下良好的基础。除此之外，酒店一般位于人群密集活动的地方，此时消防安全就显得尤为重要，对于酒店装修设计，消防工程应该是考虑的重点之一。应该选用耐火材料来装修。在装修设计时，要让给排水设计人员参与进来。在满足消防防水设计的技术性、经济型的前提下，才尽量考虑建筑整体设计的美观、合理问题。还有一点必须注意，不同于一般的室内装修，在酒店装修设计时，要考虑紧急情况下，对灭火器的配给，以及客流的疏散路线设计等等。