1.当我们想要与客人确认房间预订情况的时候，可以这样说：
(1)Whatkindofroomwouldyoubeprefer
您要什么样的房间
(2)Haveyougotabooking
您预订了吗
(3)Asingleroomoradoubleroom
要单人间还是双人房间
2.确认好房间后，为了了解客人的个人信息，我们可以这样问：
(1)MayIseeyourpassport
我能看一下您的护照吗
(2)Couldyoufillinthisform,please
请您填一下这张登记表好吗
(3)Couldyousignyourname,please
请您签一下名，好吗
3.最后，若还要向客人询问其他问题，可以这样说：
(1)Howwouldyouliketopay,sir,incashorbycreditcard
先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账
(2)Doyouknowwhichunitisresponsibleforthereception
您知道您是由哪个单位负责接待的吗
(3)Couldyoukeepyourroomkeyuntilyoucheckout
请您在住宿期间自己保管钥匙，直到结帐离开。
二、收银服务
1.要与客人核对账单情况，可以这样说：
(1)Hereisyourbill.It‘s2000Yuaninall.
这是您的账单。总共2000元。
(2)Pleasecheckitandsignhere.
请核对一下，在这里签个字。
(3)MayIcheckthedetailsforyou,please
我能为您核对账单上的详细内容吗
我们要向您额外收10美元。
2.若在收款时遇到问题，我们可以这样说：
(1)Iamsorry,sir,therehasbeenanerrorinyourbill.PleasewaitaminutewhileIcorrectit.
对不起，先生，您的帐单算错了。请稍候，我马上把它改过来。
(2)Isyourbaggagedownyet,sirCouldyoucheckoutafteryourbaggagehavebeenbroughtdown,please
先生，您的行李拿下来了吗能请您在行李拿下来后再结帐吗
(3)Sorry,yourcreditcardhasbeenstoppedpaying.Accordingtotheregulationsofbank,itmustbecancelled.
对不起,您的信用卡已经止付。根据银行规定要取消。
2酒店前台接待常用的商务英语
3.Adoubleroomwithafrontviewis140dollarspernight，onewitharearviewis115dollarspernight.一间双人房朝阳面的每晚140美元，背阴面的每晚115美元。
5.Howlongwillyoubestaying您打算住多久
7.AndwelookforwardtoseeingyounextTuesday.我们盼望下周二见到您。
10.Whatistherate，please请问房费多少
11.Thecurrentrateis$50pernight.现行房费是50美元一天。
12.Whatservicescomewiththat这个价格包括哪些服务项目呢
15.Welcometoourhotel.欢迎光临。
16.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage您一共带了4件行李，是不是
17.Letmehaveacheckagain.让我再看一下。
18.TheReceptionDeskisstraightahead.接待处就在前面。
19.Afteryou，please.你先请。
20.Excuseme，wherecanIbuysomecigarettes劳驾。我到哪儿可买到香烟
21.Thereisashoponthegroundfloor.一楼有个商店。
22.ItsellsbothChineseandforeigncigarettes.在那儿可买到中国香烟和外国香烟。
23.CanIalsogetsomesouvenirsthere也可以买到纪念品吗
24.Thereisacountersellingallkindsofsouvenirs.有个柜台出售各种各样的纪念品。
25.Excuseme，whereistherestaurant劳驾，请问饭厅在哪儿
26.WehaveChineserestaurantandawestern-stylerestaurant.Whichonedoyouprefer我们有中餐厅和西餐厅，你愿意去哪个
3酒店前台总机服务常用英语
1、XXXInternationalhotel.MayIhelpyou
XXX国际大酒店，我可以帮你吗
2、I’mputtingyouthrough，sir.I’msorry，there’snoanswer.Wouldyouliketoleaveamessageortocallback
3、Holdon，please.I’llputyouthroughtotheinformation.
请别挂，我帮你转到前台问询。
4、I’msorry，sir.Butthemanager’slineisbusy.I’llcallyoubackwhenitisfree.
5、Thisistheoperator，mayIhelpyou
这是总机，我可以帮您吗
6、Wehaveacomputerwake-upservice，pleasedialfirstandthenthewake-uptime.
7、Ourcomputerwillrecordthetimeandyourroomnumber.
8、Excusemeforaskingbutwhichcountryareyoucalling
9、Whichcity，pleasedoyouknowthecityareacode
请问时哪个城市您知道区号吗
10、Couldyoupleasetellmethetelephonenumber
11、Couldyoupleasetellmetheparty’sfullnameandtelephonenumber，please
请告诉我您要通话的对方的全名和号码，好吗
12、What’syournameandroomnumber，please
请问您的姓名和房号
13、Couldyourepeatthenumber，please
14、Wouldyoulikemetoplacethecallforyou
15、MayIremindyouthereisstillahandlingcharge
我还要提醒您一下，另外还有手续费。
16、I’msorry，madam.I’mafraidthecreditcardcannotbeused.
女士，对不起，恐怕您不能使用信用卡。
17、Justamoment，please.I’llputyouthrough.
请稍等，我给您接过去。
18、I’llswitchyoutoroom333#.
我马上为您接333号房。
19、I’llconnectyoutoMr.Smith’sroomrightaway.
我马上为您接Smith先生房间。
20、Pleaseholdthelineamoment，I’mputtingyouthroughtohisoffice.
21、You’rethrough，sir.
先生，给您接通了。
22、I’msorry，thelineisbusy.Wouldyouliketoholdonorcallback
对不起，占线。您是等一会，还是过会再打过来
23、Wouldyoulikemetopagehim
您需要我为您呼叫一下吗
24、Sir，thereisnoanswer.Wouldyouliketoleaveamessage
25、I’mafraidIcannottransfercallsfromthehousephone.Couldyoudialthenumberdirectly，please
4怎样在商务酒店预订房间
第一句：AdvanceReservation.CanIhelpyou
房间预定。我能为您做点什么
A:AdvanceReservation.CanIhelpyou
是的，我想订一个10月4日下午到10月10日上午的带浴室的单人间。