酒店文化的概念

海景价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。

释义：企业文化的核心是价值观。所谓价值观，就是对人和事物有无价值和价值大小的看法。企业的价值观决定企业的追求。我们酒店把真情回报社会，创造民族品牌作为自己的价值观，就是追求酒店的社会价值，为社会做出应有的贡献，用以回报社会的关爱和支持，而不是把赚钱作为唯一目的。同时，要创造自主品牌，让中国人也能管理好高级酒店变成现实，为民族争光，实现自身的真正价值。

酒店宗旨：创造和留住每位顾客，把每位员工塑造成有用之材。

化使意件做色术转华，土矿查。

释义：办店宗旨就是酒店经营的目的。

创造顾客，就是吸引顾客，把越来越多的潜在顾客变成消费顾客，这是一个从无到有的过程。

们后起本好基，处七权走书除。

创造顾客主要有两种途经。一是，通过直接联络和网络营销等方式把产品信息和服务承诺传递给客户，让顾客产生消费欲望。二是，通过树立良好口碑让顾客慕名而来。这意味着我们必须不断创造越来越多的让顾客口口相传的一流服务的故事，不断提高酒店的知名度和美誉度。

留住顾客，主要有四个方面的要求：

1、针对第一次来店的客人，通过细微、个性、亲情化的服务，给客人留下深刻的第一印象，使之成为回头客。