工商行政部门4月27日向赵女士反馈投诉结果：终止调解。
5月8号，江苏的赵女士向澎湃质量投诉平台反映，自己两年前在去哪儿网全款预订了出行酒店，两晚合计2445元。临行前因护照原因无法出境，不能入住。在酒店已经答应取消订单的情况下，去哪儿网却坚持不予退款。
个人协调多次未果，赵女士向工商行政部门进行了投诉。但北京海淀工商所的投诉记录显示，去哪儿网仍坚持“拒绝调解”。
赵女士提供的无法退订短信
事件回顾：
赵女士称，自己于2016年8月在去哪儿网预订了新加坡的一家酒店，预订两晚，预支付房价全款2455元。
入住前三天，因个人护照原因，无法按计划前往入住，赵女士遂向去哪儿网客服申请退订。
客服让上传护照、签证、机票，以供证明。赵女士按要求做了之后，对方表示需要由网站工作人员与酒店方面联系，称如果酒店前台同意取消预订他们就退款。
赵女士随即与去哪儿网客服进行沟通，对方又以酒店系通过代理商预订，退订会造成代理商损失的新理由再次拒绝了其退订请求。
协调多次未果后，赵女士今年向工商行政部门进行了投诉。
北京市工商行政管理局海淀分局海淀工商所受理投诉后与北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网）进行了沟通，但对方坚持“拒绝调解”。
投诉页面显示，工商行政部门于2018年4月17日受理赵女士投诉，4月27日向赵女士反馈投诉结果：终止调解。原因为“当事人拒绝调解或者无不正当理由不参加调解的”。
赵女士承认自己在订购时没看到不可取消提示，但自己在入住前三天已经提出退订请求。“把我全部房款作为违约金扣除，这简直就是霸王条款。”
赵女士称，已准备材料起诉对方。
去哪儿网公关部就此事回应称，平台拒绝退订是按照当时的规定，如果申请退订需要酒店和供应商双方都同意。
不过，今年3月去哪儿网已做出调整，现在只需要一方许可即可退款。
至于为什么取消预订会扣除全部预付款，而不是根据退订造成的经营实际损失来扣除违约金？
去哪儿网表示，“取消（则）扣全款的规则是由酒店和代理商制定，与平台无关”。
赵女士提供的订单
5月22日，澎湃新闻就此事致电去哪儿网。
至于为什么取消预订会扣除全部预付款而不是根据退订造成的经营实际损失扣除，这份书面回复解释称，“取消扣全款的规则是由酒店和代理商制定，与平台无关”。
旅游管理专家：违约金应根据实际损失确定
澎湃新闻查询发现，去哪儿网、携程、途牛等OTA平台都标明了酒店退订规定。有“不可取消（取消扣全款）”和“限时取消”两种情形。
其中去哪儿网“取消扣全款”规定为：预订人因自身原因或因其他非因法定原因要求变更或取消，将扣收全额预付款。
对于“法定原因”，去哪儿网解释“以《合同法》和《消费者权益保护法》规定为准，一般包括自然灾害、政府征用、酒店方过错等导致预订人不能正常入住的情形”。
此外，这些平台在订购页面下方也向用户推荐购买取消险，以降低无法退订用户的损失，符合理赔的用户最高可获得全额赔付。
@衵勿艾蕊：那就正式整改啊必须要合理对待消费者不然绝不再用去哪儿
@今天要去相亲吗：店大欺客呀不是横行霸道
@张煜林Catherine：这样不太好吧
@可能雨也不会停c：去哪儿提前告知了不能退款，不退也是应该的，自己的责任还是得自己承担吧