“赠品”价格与宣传不符，消费投诉获赔
【案例简介】
【处理结果】
【案例点评】
该案中，店铺是否由于美工失误导致不实的促销宣传无法证实，但店铺的该促销宣传已经误导了消费者的购买意向，扰乱了正常的市场秩序，本案中，考虑店家对消费者积极履行了赔偿补救的义务，取得了消费者的谅解，因此对该店家责令改正但不予处罚。
防水手袋不防水，烧坏手机酒店赔
2016年7月，骆驼居民麻某和家人在某大酒店的游泳馆游泳，并在酒店游泳馆购买了一个手机防水袋。在游泳过程中防水袋因为质量问题发生漏水，导致手机进水烧坏。消费者要求酒店赔偿，双方就赔偿的金额协商不下，向镇海区九龙湖消保分会投诉。
本案中，手机防水袋原本是为消费者提供便利的，结果因为防水袋的质量问题导致手机进水并烧坏。调解人员查看了现场情况并充分听取双方的意见，通过工作人员的协调，酒店最终同意赔偿麻某2500元。
消保委工作人员提醒：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。因酒店出售的防水袋漏水导致烧坏顾客的手机，麻某要求酒店给予合理赔偿是可以的，但过度地要求赔偿就不合法了。同时，消费者在购买商品时，尽量查看清楚商品是否存在明显的质量问题，发生利益受损时，消费者可以要求合理赔偿，但不能无理取闹。
汤中有异物，饭店要担责
2016年6月，庄市居民夏某和朋友带着参加高考的子女，中午在镇海某饭店吃饭，发现在青菜汤里竟然有一条蚂蝗，要求饭店赔偿，但饭店只承诺免单，不赔偿额外损失。于是向镇海区招宝山消保分会投诉。
本案中，工作人员通过现场查看并听取了双方的意见，认为在高考如此重要的日子，饭店应加强对食品的监管，为高考学子的安全着想，根据在菜汤里发现有异物的情况，夏某要求饭店给予合理赔偿是可以的。因此，在消保委工作人员的协调下，饭店承诺免单，并额外赔偿600元，消费者表示接受。
镇海区招宝山消保分会提醒：消费者去饭店吃饭时，为自己和家人的健康安全着想，尽量选择正规、干净的店家，同时饭店的经营人员也要加强对食物的监管，以免不合格的食物上餐桌，对消费者造成损害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
商家不供货，订金打水漂？
消费者李某于2016年8月在某木材加工厂预订了一款价值7000元的茶几，当场交付1000元的订金，此后，木材加工厂称无此种茶几销售，并以各种理由拒绝退回订金，消费者怀疑经营者把茶几以更高价格售予他人。双方在僵持了近三个月后，消费者向镇海区骆驼消保分会投诉。
淋浴房玻璃爆裂谁买单？
2016年9月，消费者倪女士反映两年前在某建材店购买的玻璃淋浴房，无故爆裂，幸好人未受伤，联系店方后，对方告知无法处理，说是淋浴房玻璃本来就有概率要爆的，倪女士认为不合理，向镇海区骆驼消保分会投诉。
工作人员接报后到现场了解情况，店方以“国家规定钢化玻璃有千分之三的自爆率”来推脱责任，认为自爆是自然现象，不属于质量问题，只同意免费帮消费者安装，但是玻璃的费用要消费者自己来承担，后与店方多次调解，店方最终同意给消费者免费重新更换玻璃，消费者表示接受。
钢化玻璃的国家标准里，并没有明文规定钢化玻璃有千分之三的自爆率，只规定了钢化玻璃的抗冲击性能、爆裂后的状态等。千分之三的自爆率只是行业的规定。不管千分之三的自爆率是不是被国家允许，都不能成为经营者推卸责任的理由。为此，提醒广大消费者，在购买和使用钢化玻璃制品时，为确保自身使用安全且维护正当权益，务必注意以下三点：一是最好选购有3C认证标识的产品；二是规范安装、使用和维护，尽量让销售商负责安装，避免责任推诿；三是切勿超期服役，最好贴防爆膜。
未成年人私自买手机，谁之过？
2016年10月，消费者杨女士的14岁儿子在杨女士不知情的情况下拿了家里1200元，在某手机店购买了一部手机，家人得知后要求退货，与店家协商不成，杨女士向镇海区骆驼消保分会投诉。
根据法律规定：10周岁至16周岁是限制民事行为能力人。在本案例中，杨女士的儿子是一名14周岁的在校学生，属于限制行为能力人，其购买行为需经其父母追认才为有效。为此，提醒广大商家在出售贵重商品时请核对孩子的年龄和求学状况，必要时可以要求其出示身份证或与其父母取得联系，以免不必要的纠纷。
“五仁月饼”引起的消费纠纷
镇海区招宝山消保分会曾接到一起消费者对“五仁月饼”的投诉，称其在某超市购买到的五仁月饼存在不符合国家标准、误导消费者之嫌，要求赔偿。
经过工作人员与消费者的详细沟通，了解到消费者同经营者争议的焦点在于：消费者认为，月饼名称为“伍仁月饼”，而配料中的五种果仁与国家标准（GB/T19855-2015）明确规范的5种果仁品种不一致；而超市和生产商反馈的意见认为，月饼名称为“伍仁月饼”，并非传统意义上的“五仁月饼”，一字之差，种类不同，因此在果仁配料选择上范围较广。最终，经过工作人员的解释，此“伍仁月饼”因果仁馅料引起的消费投诉圆满解决。
预付卡消费需谨慎
2016年6月，消费者张女士在某美发店做了一张1000元的消费充值卡，可享受6.5折优惠。后因该美发店搬迁，张女士认为搬地方以后她剪发就不方便，遂找商家要求退回卡内的600元余额。经营者认为张女士一定要退款的话，之前的消费就不能享受6.5折优惠，要按原价收费，只能退回315元余额。双方协商未果后，张女士向镇海区澥浦消保分会投诉。
接到投诉后，工作人员到该美发店了解情况，确认了张女士的投诉情况属实，根据消费者权益保护法律法规及国家对预付卡消费管理的有关规定，工作人员对该店负责人进行了批评教育及政策宣传，在消保委工作人员的调解下，美发店最终同意一次性把600元卡内余额退还给张女士。
网上订酒店起纠纷三方协商终解决
2016年10月，消费者顾女士带孩子出游，通过网上某APP订购了某大酒店客房住宿两天，用支付宝付款住宿费2576元。后入住酒店时，发现房间内空气有霉味，经店方同意换房，但因孩子原本患有哮喘病，对空气较敏感，第二天因孩子哮喘发作，住了一天就送孩子去看病，事后要求该酒店退还1天未住的房间费，酒店以未收到过房款为由，要求顾女士与APP联系，但APP对顾女士的退款要求予以拒绝。于是，顾女士向镇海区九龙湖消保分会投诉。
消保委工作人员向双方了解情况，原来消费者、大酒店和APP之间，是三方合约关系。为此，工作人员先与该大酒店协商，通过讲清道理、宣传法规，使该酒店同意退还1天房款，再由酒店网管人员通知APP传达了酒店同意退1天房款的决定，最后由消费者与该APP的网管人员联系，使用支付宝原付款账户退款。经过多次协调，一起三方纠纷得到解决。
“好评”“差评”是消费者的权利
随着网络购物的兴起，网络购物的“差评”纠纷时有发生，甚有网店店主不远千里上门要求消费者修改“差评”。对此消保委认为，“好评”或“差评”是消费者的权利，作为网店，对消费者的此项权利应该保障，不应该通过不适当手段去修改“差评”，作为消费者也应该客观公正地对商品或服务作出评价。