反转又反转的瑞典酒店事件到底谁被打脸了?

国外酒店的服务和规则跟国内有些不同,如果在入住时没有事先了解好当地的情况,或许会增添不必要的麻烦。

对于网上的“碰瓷”说、“撒泼”说,曾先生称,他多次带父母出国旅游,了解国外规则,从未遇到过类似的困境,他为自己在当时表现的不理智行为感到惭愧,但也请大众理解当时无助的心理感受。

这个事件经历了一次次反转,从一开始的中国游客住酒店被警察扔到公墓,到爆出游客撒泼还被爆出提早到酒店十多个小时,再到如今的瑞典警方及酒店的避重就轻,吃瓜群众也在扑朔迷离中失去了探寻真相的热情。

无论最后结果,这个事件,酒店与客人,其实都有不足之处。

1.瑞典酒店的几桩错

虽然酒店行业的种种制度都是从欧美国家传来并沿用的,但这一家瑞典酒店显然并没有尽到酒店应有的服务。

客人早到,酒店满房,怎么办

通常这种情况下,酒店工作人员都会向客人推荐附近地区价格相近的其他酒店。而这一家瑞典酒店看起来并没有提供这样的选项。

客人在大堂过夜过分吗

作为已经预订了接下来酒店客房的曾先生,理论上已经算是酒店的客户了。在这种情况下,让客人在大堂休息过夜似乎并不过分。虽然一开始网传都是这家酒店是青年旅舍,大堂空间有限,没法留客,但通过Booking的介绍页面,这家酒店“设有时尚的休息室、多个社交区和供应北欧风格鸡尾酒的酒吧”,既然如此,为什么不能让预订了后一天住宿的曾先生在社交区或者休息室进行休息呢

酒店公共区域

事后酒店无监控

酒店大堂没有监控可谓大忌,而继瑞典检方宣布“结案收工”后,事发酒店负责人17日出面证实,“酒店大厅没有监控”。这意味着能够还原当晚真相的重要证据,从未存在。

曾先生父亲被瑞典警察拖出酒店图自中国之声

被诟病的服务态度

这一次的事件,酒店的工作人员无疑有点冷漠甚至不近人情,也让人难以理解,并没有表现出攻击性的曾先生一家,为什么需要报警来解决。

从Booking的评分来看,这家酒店服务态度被多人诟病。

酒店预订网站Booking的截图

2.外国住酒店,要注意什么

酒店确实存在不专业的地方,而曾先生也并非完全无辜,订错酒店、在自己的住宿还没解决的情况下莫名地带女留学生回酒店……

国外酒店的服务和规则跟国内有些不同,如果在入住时没有事先了解好当地的情况,或许会增添不必要的麻烦。为了让旅途更顺畅,入住外国酒店时,也有一些特别要注意的事项。

预订酒店

资料图片:曼德勒海湾酒店

资料图片:智利的“巴伊亚”汽车旅馆,这是一套“船屋”

多人住房

很多人为了节省住宿费,会3个人入住一个双人标准间。在国外,很多酒店是不允许这种情况的。可以提前联系酒店说明登记,有的酒店会加收第三人费用。

2016年12月,就有一位华人女学生带父母去新西兰旅游,预定了一间2人房,却被店主发现容纳了3人。

店主非常“不客气”的要求一人离开,拒绝接受这位同学提出的补床位费和陪父母待到晚上出去过夜的建议,甚至用到了一些侮辱性词汇。

女生在社交媒体上愤慨地描述自己的遭遇,事情闹大后,新西兰旅游局就此事向这位同学表示歉意,酒店方则一直坚称自己只是按规定办事。

自带洗漱用品

国外尤其是欧洲国家,酒店大多不提供牙膏、牙刷、梳子、拖鞋、剃须刀等个人物品,游客需要自行准备。尤其是酒店拖鞋,打包行李的时候很容易忽略。

地板积水问题

在酒店洗澡要特别注意地板上水的问题。洗浴时,要记得将浴帘底襟拉入浴缸内侧,如果不小心“水漫金山”,湿及房间地毯,也是要赔偿的。

2018年春节,一名随团赴美国旅游的中国大妈在酒店洗完衣服后,因没找到合适的位置,便把衣服挂在了消防警报器上。第二天清晨收衣服时,由于衣架挂的较高,大妈扯拽了几下,不小心触碰到警报器,还触发了酒店房间内的自动消防装置。因为消防喷水装置长久未用,自动喷发的水中满是铁锈,搞得房间一片狼藉。这样一来,酒店所有床单被罩和地毯都要彻底清洗。大妈被诉以折合2万人民币的赔偿,同时被带到当地警局录口供。

小心消防警报器

国外的酒店一般都有消防警报器,如果一不小心触发,不仅会招来警察,还有令你支付一大笔赔偿。

今年8月,一名中国游客黄先生在德国斯图加特某酒店房间内食用速食火锅时,触发了火警警报。证实误报后,当地消防部门当即向黄先生罚款950欧元,折合人民币约7510元。可怜黄先生原本只想省一顿,简简单单填饱肚子,结果却花了比鲍参翅肚还贵的大钱。

而在前几年的十一黄金周,重庆范先生随团去瑞士旅游,晚上在阿尔巴那酒店洗澡,莫名其妙两次触发火警警报。范先生最终赔偿1000法郎。

饮水问题

美国、欧洲大部分国家自来水可直接饮用,所以一般酒店房间内没有电热水壶;而东南亚、非洲等国家的自来水不可直接饮用,酒店也不提供电热水壶,游客可到前台租借或自带小的电热水杯,或购买饮用水。

转换插头

国外大部分酒店的电压和插头与国内不同,应提前准备转换插头。

收费电视

国外有些酒店的电视为收费电视(标志为'paytv”),开电视前,应先确保已了解清楚付费办法和计费方式。

酒店禁止带入的食物

除了能否吸烟之外,有的酒店对于能带入房间的食物也有严格规定,比如泰国,大部分酒店都有明文规定,不允许游客带榴莲进去房间。

资料图片:全球闻名的“墨尔本赛马节”吸引不少中国游客。图为一对来自中国的夫妇伴着乐队的音乐和歌声,挥舞着中澳两国国旗翩翩起舞。中新社记者陶社兰摄

入乡随俗尊重文化

联合国世界旅游组织发布的《世界旅游组织旅游亮点2018年版》显示:中国游客2017年出境游花费了2577亿美元,接近全球旅游总收入的五分之一,继续保持世界第一。

“入乡随俗,举止得体,注重形象,与当地人民友好相处,展现中国游客的良好形象。”

在中国驻外使领馆网站上,经常能看到类似的提醒。

资料图片:泰国曼谷大皇宫内玉佛寺游人如织。

近年来,出国游变得越来越普遍,华人的身影也越来越频密地活跃于世界各个地方,但随之而来的是,在海外发生纠纷的案例也变多了。

出现摩擦往往是对国外的规则和文化缺少了解与尊重所致。所谓入乡随俗,就是需要尊重不同的文化和规则,并要承担违反规则的后果。

THE END
1....爱丁堡直航到日内瓦,价格大概1000元/人问:是否有必要回伦敦...再者,因为他们的交通很发达且国土面积很小,你的旅游效率会很高,不妨在一天里去多几个景点。酒店的话,欧洲的酒店房间和床都很小且贵,如果你们比较年轻没啥贵重物品的话可以去住青年旅社,不然就早点订酒店。吃的方面,在欧洲就别想吃地到的中国菜了。建议去尝试他们特有的芝士火锅哦。问题1:没有必要去伦敦转飞机,...http://wenda.zuzuche.com/kKvPMH85.html
2.跟朋友出去玩两天,朋友感觉民宿更便宜,没有必要把钱花在住宿上...我们都是在一次次的旅行中磨合出来的,其实这些喜好,大家也都是一次次旅行中尝试出来的,我不会在没有尝试过以前说自己喜欢或不喜欢,我不会限制自己去做各种尝试。 说真的,民宿不一定比较便宜,而酒店也不一定比较安全或设施好。我曾经住过很有特色的民宿,住了不想离开,其中有些民宿可比酒店贵多了。我也曾经住过...https://www.jianshu.com/p/f4c93d9c9666
1.住过300块的国宾馆,感觉五星级酒店都不香了澎湃号·湃客总而言之,酒店们都开始朝着自己擅长的细分领域疯狂内卷,只为了能得到消费者的青睐。 但是卷来卷去,酒店们好像又困在了各自的困局里,服务不好、隔音很差、床品不干净、空调不制冷、马桶流水声太大……种种常见的问题还是存在。 只能说一千个人心中有一千个哈姆雷特,一千个人的心里对睡眠也有一千种预期。 https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_29371369
2.高档酒店住宿为什么贵灼店太贵还有其他选择吗?导读:高档酒店住宿为什么贵 住酒店太贵还有其他选择吗 1. 住酒店太贵还有其他选择吗 2. 住酒店太贵还有其他选择吗知乎 3. 酒店住贵的还是便宜的 4. 住酒店太贵还有其他选择吗英语 5. 住酒店有必要住贵的吗? 6. 住酒店贵吗? 7. 住酒店为什么那么贵 8. 酒店住宿为什么那么贵 ...https://qqx.com/news/235399039347064832
3.高速服务区有宾馆住宿吗服务区宾馆一般多少钱→MAIGOO知识1、客流量和附近的配套设施,如果该服务区客流量很大,同时配套设施比较完善的话,住宿价格通常会贵一些。 2、离最近出口的距离和地理环境,如果该服务区离最近的出口还有很长距离,那么它的补给成本也会较高,住宿价格也会相对地提升。 三、服务区过夜有必要住宾馆吗 ...https://www.maigoo.com/goomai/245048.html
4.大切诺基汽车用品27.海拉尔的酒店价格为什么这么高?怎么可能比北京上海高? 是的,海拉尔的酒店贵得离谱。不仅你有问题,我也有问题。而且,不仅贵,他们还不打折,有时候你还住不到有很多现金的房间。就是这么回事,就是这么个情况,真的太贵了。我相信这里的价格是旅游旺季北京同星级酒店的50%甚至更高。不过,虽然很贵,还是建议你提前...https://www.marchingtovictory.com/qczx/952.html
5.小樽有必要住一晚吗?还是当天回札幌住比较贵的酒店?[题主采纳]没有必要一定要住 小樽 。因为 小樽 往返札幌的车次非常之多,而且距离不远。晚上返回即可...https://www.mafengwo.cn/wenda/detail-4651887.html
6.如果要游玩景点有必要住高档酒店吗要住高档酒店的。一是,景区内的的高档酒店一般都会在景区的最佳位置,观景地点好;二是,高档酒店住的...https://ask.qyer.com/question/3637184.html
7.BBC史上最值得看的酒店纪录片,解释了花6万块睡一晚的意义工作以来,我不断地被人问同一个问题:“花几万块去睡一晚奢华酒店有什么意思?” 以前的我常常会打哈哈过去(因为解释起来真的很累)。现在我会直接说,你去看一个纪录片吧,《Inside Claridge's》(走进克拉里奇),看完就知道了。 BBC在2002年出品的,目前我心中排名第1的酒店纪录片。Clarigde's是英国一家位于Mayf...https://www.douban.com/note/711199540/?type=rec
8.为什么要跟酒店学家装大理石用了一段时刻后会失去光泽,变得暗淡无光,需求从头打磨。从澡堂大理石的状况,也能判别出一间酒店的运营状况。 光源有必要多 高档酒店必定不会用吸顶灯,原因无它,吸顶灯的光线不高档。 越贵的酒店,光源越多、越松懈,射灯和装饰灯带的比例也会相应越多。 http://h5.m.jia.com/zixun/article/639938.html
9.酒店酒店常见问题的处理酒店实战派处理这类问题的总原则是:照顾已住店客人的利益为第一要义,宁可为即将来店的客人介绍别的酒店,也不能赶走已住店的客人。可以先向已住客人解释酒店的困难,征求其意见,是否愿意搬到其他酒店延住;如果客人不愿意,则应尽快通知预订处,为即将来店的客人另寻房间,或是联系其他酒店。 https://www.xmzhotel.com/archives/5494.html
10.酒店婚房有必要自己带婚庆四件套去铺上吗婚礼纪3、玫瑰花瓣花瓣是一种非常浪漫的装饰品,可以选择一些仿真的花瓣,如果是真的花瓣很容易被人一踩就很脏,也容易弄的到处都是,仿真的还可以收起来下次用。 4、贴大红喜字虽然是在酒店出嫁,但是该有的装备都要准备齐全,喜字在窗户,门上,镜子上都要贴上,还有床头顶部的墙上也要贴上。 https://www.hunliji.com/ask/detail_230554
11.酒店成本范文12篇(全文)在酒店业高速发展的同时,酒店管理者们逐渐意识到,传统的成本核算方法已经不能满足当前市场环境下酒店成本核算的需求,因为传统成本核算方法把大量费用消耗直接归集为期间费用,很难看出资金具体流向了哪项产品或服务,在当今市场越来越重视产品和服务个性化的环境下,必然会造成成本信息的失真。而作业成本法考虑到了引起间接费...https://www.99xueshu.com/w/ikeyy2ourwp4.html
12.做酒店服务如何灵活应对客人?看看他们的这5个案例!酒店应该加强员工如何应对突发事件的培训,提高业务技能及随机应变的能力,使员工遇到任何状况,都能迅速作出反应,以免引起客人不必要的投诉。 01 不能泄露住客的房号 一天晚上9点多钟,两位操着北方口音的客人来到某酒店前台,询问香港客人梁先生是否住在酒店,并说有急事要马上见到他。前台接待员小黄看着两位神色严肃的客...https://maimai.cn/article/detail?fid=1652129228&efid=WefbTpRY0CgVi2QUw3rn9Q
13.酒店的九大营销策略(精选6篇)要分别组织,协调外部销售和内部销售,即把酒店的有形无形产品推销给客人,同时也推销给内部各部门。销售是一个团队,分工不宜太细,否则不利于内部合作。销售应该是个很紧密的团体,从分工上来看分成旅行社销售、政府客户销售、公司销售,但是从一开始陈总就鼓励他们作为一个团队出现,不管是哪一方面的销售,都要协调运作。https://www.360wenmi.com/f/filewprvvm41.html
14.旅行中,有必要住好的酒店吗?年轻时候,喜欢住氛围开放的青年旅舍...旅行中,有必要住好的酒店吗?年轻时候,喜欢住氛围开放的青年旅舍,和陌生人更能敞开聊,而且为了省钱,都是在小旅馆将就几晚。随着旅行走的路多了,越发觉得休息是很重要的事情,很多人愿意把酒店当成旅行的目的地之一,这是不同时期的选择。 你喜欢什么样的旅行酒店?在萨尔陶斯的南蒂罗尔,这家酒店设计有当地传统的味道...https://m.zhuxiaobang.com/weitoutiao/1680613461979140
15.美国超值酒店(每晚35元起!)2024年最新优惠酒店位置非常好,在拉斯维加斯长街的中心位置,附近有地狱厨房,不过必须提前很多时间才能预定到!酒店除了套房以外,进房间都必须穿过赌场,进进出出的人比较多。房费一般都不包括早餐,一楼有家... 显示全部 lei, 中国 拉斯维加斯珍宝岛-TI酒店及娱乐场,丽笙旗下 8.1 棒棒哒 来自8248份评论 到美国住的第一家酒店...https://www.agoda.com/zh-cn/country/united-states.html
16.北京协和医院新型冠状病毒感染大众防护问答3.0出门上街戴医用的一次性乳胶手套是没有必要的,注意勤洗手就可以。 14.手机需要清洁消毒吗? 有研究表明,手机表面可携带致病微生物。建议每天使用消毒纸巾擦拭至少一次。 15.一家中需要消毒么? 一般情况下,家中做到清洁就可以,通常不需要消毒。 16.我有点“小洁癖”,不消毒不放心,咋办? https://www.caztc.edu.cn/yqzt/info/1007/1216.htm