酒店顾客评价论文范文18篇.docx

6、直接到各楼层。但反观商家回复，并没有对此作出说明，从而可能影响预定转化。建议回复：敬重的来宾您好，首先特别感谢您选择*酒店，并五分好评对我们进行确定。您当天选择预定的是本酒店的优待特价房且此类房型仅有两间，即便如此，就像您说的我们仍旧会对预定此类房型的客人供应入离店行李搬运服务;酒店其他全部房型均可电梯直达相应楼层，期盼您的下次光临并进行体验，祝您生活开心。“建议回复”要点解析：第一，用敬重的来宾体现商家官方回复。其次，对客人的选择及五分好评表达感谢，且引导其他客人给五分好评。第三，对问题作出事实澄清，无电梯房仅两间，且有专人负责搬运行李，不必担忧不便利。第四，其他全部房型均可电

9、表示赔礼。另在您*期间，有任何问题可随时联系24小时管家服务，我们将为您供应一下免费服务供您使用：免费洗衣、免费夜宵、免费雨伞、无限量矿泉水等，期盼您体验每一项服务，也期盼您*酒店，我们将对您的不好体验最大限度的赐予补偿，期盼您的再次光临，感受进步中的*，祝您生活开心。“建议回复”要点解析：其次，表达恳切的态度，急客人之所急，并对问题进行检查。第三，表达问题产生缘由。第四，同样的问题不会发生在其他客人身上，打消将来预订客人疑虑。第五，植入酒店更多服务信息，传递酒店还有许多好服务。第六，盼望能联系我们，并赐予改正补偿的机会。第七，祝愿祝福。酒店顾客评价论文范文第三篇结论（1

10、）LD酒店服务质量评价体系。LD酒店的服务质量可以用“服务性”“有形性”“保证性”“独特性”“响应性”“时代性”这六个维度来衡量，六个维度下又有若干项二级指标，二级指标通过因子旋转修正后共有27项。通过权重系数计算，分析出各维度的重要性，各维度的权重值由高到低依次为：服务性、有形性、保证性、响应性、独特性、时代性。（2）影响LD酒店服务质量提升的主要问题。LD酒店在服务质量上存在着服务态度和服务技能较差，服务特色不突出等问题，在服务性、响应性、独特性维度上有较大的可提升空间，但其他四个维度也不行忽视。（3）产生问题的缘由及对策。通过数据与酒店实际状况结合后分析，发觉服务质量消失问题与管理不到位、人力资源管理欠缺、部门间协调不到位等因素有关，本文提出了应对的政策措施，首先要建立完善的服务质量管理机制，使服务要求统一标准化规范化。其次做好人力资源管理，从人员素养的培育、企业文化的深化、培训与工作相结合、具有激励机制的绩效制度，通过一系列的改进可以提高员工的归属感，提升工作乐观