【案例】客人开房半个小时后退房，酒店要收取半天房费，客人不同意，酒店打算按三个小时钟点房费收，客人还是不满，一直吵，情绪很激动。最后收了50元！
反之，如果酒店没有按照客人预定的要求提供房间，或者该房间设施不齐全、存在问题，说明酒店没有履行合同，那么客人则可以要求全额退款。
SO，碰到以上情况客人入住酒店后要办理退房（并且要退款），处理流程如下：
1、酒店首先需要询问客人退房的理由，并且让客房人员看房间是否使用了。
2、如果客房内产品使用了，可收取一定费用（如：按钟点房）。毕竟，这是有成本的东西。
3、看客人属性，如果是店内常客（会员），客房产品也未动，直接免除；如果是本地客人，可能会有第二次消费，是否可以收取一定费用后，赠送酒店优惠券，下次可以免除多少房费？
规避此类事件发生，酒店制度一定要标准化。建议仅供参考：
1、前台人员是否可以在入住前提前告知客人；（或者房卡文案提示）
2、前台设立提示牌：开房X分钟，只退押金；
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