如果说客房部和餐饮部是酒店的生产部门，那么前厅部就是酒店的销售部门，因此，前厅部员工除了办理入住之外，一般还会在带客参观时承担一定的营销任务。
那么，如何通过带客参观时完成销售任务呢？
今天小九老师来跟大家盘点一下带客参观客房时的营销技巧，助力前厅完成营销任务。
01
带客人看房步骤
1.准备工作
当宾客提出看房需求时，服务人员应立即回应宾客需求，询问宾客想参观的客房类型，找出参观房型所对应VC房，并将此房间进行锁房处理。
同时，建议酒店预留房型朝向和风景较好的房间以参观使用，增加用户入住成功率。
如果比较忙时，可由客房服务人员带客参观客房，对讲机统一参考话术：XXX楼层客房，请带宾客看一下XXX房间，谢谢！
这里报出房号最好多重复一遍，预防有时候对讲机第一遍听不清楚，并告知宾客是使用步梯还是电梯上楼，以便服务员等错宾客（这里强调一下，预防有的宾客走步梯上房间）。
2.陪同参观
在引领宾客期间，及时的向宾客介绍酒店优势。各酒店可以根据自己的实际情况准备一套话术，向不同的宾客展现酒店的不同特色。
比如面对游玩的宾客，
|参考话术：您好，我来带您参观一下我们酒店，**先生/女士这边请。这是我们的餐厅，酒店是坐落于新安江边屯溪古村落，离江只有不到十米远的距离，晚上的时候江边和桥上会有漂亮的霓虹灯光和古村落的古色古香交相辉映，别有意蕴。
其他类型的宾客，可与销售沟通，建立相应话术。
3.电梯服务及其他引领服务
电梯服务
在宾客前方的1-1.5米引领宾客，如果有电梯要注意为其服务。
进入电梯时，右手为宾客挡住电梯门，防止电梯门碰到宾客，左手在身前做请的动作，请宾客先进电梯，下电梯时自己先下电梯，同样右手挡门请宾客下电梯。
其他引领服务
如果是步梯，则要注意不能走的太快，时刻保持自己与宾客的距离，经过餐厅、休息区等酒店公区时，向宾客介绍酒店设施。
在有台阶、转角处、上楼处，及时提醒客人，引导过程中，需要不断地向宾客介绍酒店概况以及企业品牌文化，不能冷场。
4.入房参观
打开房门，请宾客先进入房间，将房间的灯打开，并向宾客介绍房型、价格及周边景色。
|参考话术：**先生/女士这边请，您可以看到这个房间有两个大的落地窗，外面的景色非常优美，而且这个季节全天都有阳光，整个房间温暖舒适，在房间内配备有浴缸，洗浴用品是来自英国的轻奢品牌茉莉小镇，让您在游玩之后有一个舒适的休息空间，缓解您的疲劳。
5.询问客户入住意向
态度诚恳，语言一定要亲切，毕竟很多时候是宾客第一次参观，一定注意服务细节，记录宾客预订信息或者直接为宾客办理入住手续，如果是需要深度合作，应联系相应负责人对接，不可错失。
6.结束参观
参观完毕后，引领宾客回到大堂，询问宾客是否需要订房并跟进；
如果宾客对参观的房间满意且当天入住此房，前台可以直接办理入住手续。
如果宾客不打算入住，主动送上酒店名片，让宾客自由参观，宾客离开时要与宾客道别。
|参考话术：
前台：**先生/女士，不知道您对我们的房间是否满意呢。
客人：我一会再来定吧
前台：好的，**先生/女士，期待您的入住
注意：一致热情，无论宾客订房与否，我们都必须保持同样的热情与尊重。
在实际工作中，会遇到诸多突发情况和棘手问题，给销售客房带来不少问题，于是，小九老师整理出注意事项和特殊情况处理方法，希望对大家有所帮助。
02
带客看房注意事项
1.同事配合无间
A客人找接待B订房，B看了可用房后告知A没房间了。结果A跑到你这里要订房，你看了看房间，说"OK，没问题。"
千万不要做拆同事台的事情，如果各位有相同经历，后果便是对酒店产生负面的信誉影响，到底有没有房，口径对外必须统一。
2.对房量心中有数
在酒店将有大预订到来的前几天，一般为一星期左右，每天早班最好做统计，统计酒店到大预订到店当天的所有的可出售的空房，然后交接下去。这会让其他同事心中有数，酒店的房间是什么情况。
万一有长住房预订或者和大预订同一天的预订到来时，其他同事的效率能提高很多。当然，在房间不紧张的情况下，是不用这么做的。
3.对房型差异的描述
在宾客询问类似"房间是什么样的"之类的问题时，回答的越简洁越好。比如在实际操作的时候如果宾客这么问，可以直接向他暗示房价高的房间"这种房间，的确不错。我们卖的很好，是我们的主力房型，基本每天都是满的。单间正好就剩这一间了。"
接下来就会有个很有趣的现象，就是宾客会在这样的暗示下直接摊底牌告诉你，他的消费兴趣点。比如会问:"是不是真的房间有电脑哇"或者"有浴房没上次我住XX酒店，他们的房间的卧室和浴室是玻璃墙哦!""好贵哦，有便宜点的没"剩下的事情就好办了。
不过，如果各位喜欢用标准化流程里的答案逐一背出房间的特点再耐心等待宾客选择也是一种方法。
4.关于房价
该装哑巴的时候就要装，开房的时候就要把房价说清楚。但要注意表达方式，尤其是当两拨宾客在总台的办理的房型一样，房价不一样的话，不要傻呵呵的，别人一问就把房价当着别的宾客报出来。
不要让宾客在价钱上尴尬。比如你可以将价格写在入住登记单上，展示给宾客看。
5.把握对客距离
②交谈内容：回避一些比较私密的话题，如：宾客关系、宾客工作、宾客收入等；
③回答内容：服务人员主动抛出的每个问题在得到宾客的回答后，都要有配合宾客的回答有对应服务和话术，如询问宾客是否为过来旅游，宾客回答是的，服务人员要能够为其推荐一些游玩的建议，切勿仅回答“嗯”、“哦”，让宾客一头雾水。
6.不轻易承诺
对于无法实现或不属于酒店职责范畴的内容，服务人员切勿直接向客人下承诺，以免留下话柄和证据，导致后面撕扯不清。切勿说“我一定会帮您解决”，而应该说“我们会尽力帮助和配合您来解决。”
03
特殊情况
1.参观房时，打开房门发现异常，该如何处理？
住客房：向住店宾客致歉，并及时关闭房门，请参观宾客稍等，联系前台汇报房态差异并重新安排房间。
非住客房（脏房，维修房等）：关闭房门，向宾客礼貌致歉，请宾客稍等。联系前台汇报房态差异并重新安排房间。（与前台沟通时应避开宾客，并委托其查明房态差异原因）
2.如何处理宾客提出新增参观需求？
根据宾客需求，（必须先联系前台）获得相应房型的房号，再带领宾客进行参观。禁止根据自己对房型房态的主观判断，在不经过前台确认的情况下，随意开客房的门。