2022年3月，淮南市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.27万件，同比降低17.44%，环比上升35.99%。其中，投诉0.17万件，同比上升367.38%，环比上升46.77%，占比64.88%；举报0.02万件，同比降低44.51%，环比上升75%，占比6.76%；咨询0.08万件，同比降低70.17%，环比上升11.37%，占比28.36%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失27.47万元，罚没金额25万元。
类型
2022年3月（件）
去年2021年3月（件）
同比（%）
投诉
1748
374
367.38
举报
182
328
-44.51
咨询
764
2561
-70.17
2022年3月
去年同时期
同比(%)
接收量
上升367.38%
受理量
1297
222
上升484.23%
调解成功
261
80
上升226.25%
诉转案
24
5
上升380%
已办结
1196
357
上升235.01%
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（314件）、售后服务（246件）、其他（233件）、食品安全（185件）、，合计占比75.4%。增长较快的问题有商标（增长2200%）、售后服务（增长1194.74%）、价格投诉（增长745.45%）、质量（增长568.09%）、食品安全（增长560.71%）。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
质量
314
568.09
141.44
65
29.55
30.38
2
售后服务
246
1194.74
110.81
42
27.81
23.05
3
其他
233
264.06
104.95
51
32.9
25.6
4
食品安全
185
560.71
83.33
44
26.83
17.81
合同
113
276.67
50.9
20
25.64
12.1
6
价格投诉
93
745.45
41.89
19
30.65
13.26
7
不正当竞争
33
560
14.86
10.53
3.08
8
29
222.22
13.06
9.09
2.39
9
商标
23
2200
10.36
50
3.24
10
计量
13
550
5.86
1.08
11
安全
300
3.6
0
12
认证认可
--
2.25
0.54
人身权利
100
1.8
0.39
14
专利
0.31
15
检验检测
1.35
16
标准化
0.9
0.15
17
地理标志
总计
1308
489.19
28.28
（二）从投诉的地区来看，投诉量较大的区县主要有：田家庵区市场监督管理局（774件）、凤台县市场监督管理局（177件）、寿县市场监督管理局（165件）、高新区分局（141件）、，合计占比96.92%。增长较快的区县有高新区分局（增长729.41%）、潘集区市场监督管理局（增长688.89%）、毛集实验区分局（增长428.57%）、田家庵区市场监督管理局（增长337.29%）、谢家集区市场监督管理局（增长324%）。
区县
接收量（件）
投诉接收量
（件）
田家庵区市场监督管理局
774
337.29
673
523.15
51.93
潘集区市场监督管理局
71
688.89
7000
5.48
大通区市场监督管理局
40
166.67
666.67
1.77
毛集实验区分局
37
428.57
39
3.01
开发区分局
31
158.33
142.86
1.31
八公山区市场监督管理局
287.5
228.57
凤台县市场监督管理局
177
240.38
148
362.5
11.42
寿县市场监督管理局
165
236.73
82
164.52
6.33
高新区分局
141
729.41
128
1322.22
9.88
谢家集区市场监督管理局
106
324
92
283.33
7.1
1573
323.99
1296
483.78
2022年3月，全国12315平台共接收举报182件，同比降低-44.51%，环比上升75%。其中，核查153件，同比降低46.13%，环比上升101.32%，按期核查率100%；立案16件,同比降低66.67%，环比上升60%；办结162件，同比降低36.47%，环比上升134.78%，按时办结率89.01%。
同比
降低-44.51%
核查量
153
284
降低46.13%
立案量
48
降低66.67%
办结率
89.01%
77.74%
上升14.5%
举报问题类别（共28类）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比
办结量（件）
办结量同比
不正当竞争行为
-50
-100
340
81
-55
12.5
66
245
36.11
其他市场监管领域违法行为
-56.25
213
73.17
食品安全违法行为
25
-70.24
-94.74
27
-56.45
违反登记管理行为
289
295.89
直销违规行为
网络交易违法行为
产品质量违法行为
92.31
43
330
侵害消费者权益行为
31.25
56
标准化违法行为
价格违法行为
-40
计量违法行为
药品问题
-75
220
323.08
传销行为
商标违法行为
18.75
28.57
违规收费行为
200
拍卖违法行为
18
违反《人民币管理条例》的行为
认证认可违法行为
特种设备违法行为
21
医疗器械问题
75
400
22
农资违法行为
垄断行为
专利违法行为
地理标志违法行为
26
合同行政违法行为
97
125.58
生产许可违法行为
28
化妆品问题
157
-66.67
1340
120.39
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（68件）、医疗器械（15件）、化妆品（11件）、卫生用品（10件）、，合计占比57.14%。增长较快的商品有医疗器械（增长400%）、其他商品（增长150%）、布料、毛线（增长0%）、家用电器（增长0%）、房屋（增长0%）。
商品类别（共37类）
举报量
TOP3问题
TOP3企业
一般食品
68
-23.6
77.08
-70.27
食品安全违法行为,产品质量违法行为,侵害消费者权益行为
安徽奔荣食品有限公司,淮南市义行记食品有限公司,淮南市瀚药堂大药房
烟、酒和饮料
-59.09
8.33
淮南市润瑞贸易有限公司,寿县小甸镇惠购大润生活超市,寿县寿春镇三东茶行
药品
-18.18
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,网络交易违法行为
淮南市福之源大药房连锁有限公司,淮南市瀚药堂大药房,安徽寿州大药房连锁有限公司
医疗器械
2.08
淮南药之都大药房连锁有限公司,淮南市微巨力大药房有限公司寿县跃进路分公司,淮南市瀚药堂大药房
化妆品
-45
商标违法行为,产品质量违法行为
淮南岭安商贸有限公司,淮南鳅鳅商贸有限公司,寿县祥善成荣食品商行
服装、鞋帽
-86.67
大通区茹纪百货商店,淮南初烨商贸有限公司,寿县毅恒电子商务有限公司
布料、毛线
家居用品
-86.89
6.25
淮南市诠荣商贸有限公司,淮南恒佳纺织品有限公司,田家庵区景城百货商商行
儿童用品
凤台俊熙商贸有限公司
家用电器
房屋
装修建材
-88.89
淮南市金瑞新型建筑材料厂
卫生用品
淮南市瀚药堂大药房,淮南药之都大药房连锁有限公司,安徽昊秋企业管理咨询有限公司
文化、运动用品
淮南芸炻商贸有限公司
宠物及宠物用品
-91.67
淮南泰润宠物服务有限公司
首饰
寿县光感电子商务有限公司
五金交电
产品质量违法行为,违规收费行为
安徽龙诚电子科技有限公司,谢家集区亿锦超市,安徽佳泰矿业科技有限公司
农资用品
-28.57
淮南市金瑞新型建筑材料厂,凤台盛玖电子商务有限公司,八公山区孔集渤泰建材销售部
纤维及其制品
殡葬用品
交通工具
婴幼儿配方食品
救生设备
特种设备
危险化学品
智能设备
计算机产品
淮北神启网络科技有限公司
保健食品
淮南药之都大药房连锁有限公司,淮南市瀚药堂大药房
照摄像产品
30
燃料
通讯产品
寿县炫我电子烟雾化器经营部
32
计量器具
消防产品
34
特殊医学用途配方食品
35
出版物
36
其他商品
150
侵害消费者权益行为,违规收费行为,产品质量违法行为
淮南药之都大药房连锁有限公司,寿县百媚轩化妆品商行,安徽腾蛇电子商务有限公司
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）
169
-44.41
-68.75
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务（4件）、餐饮和住宿服务（3件）、房屋装修服务（1件）、专业技术服务（1件）、，合计占比4.95%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务（增长100%）、互联网服务（增长0%）、文化、娱乐、体育服务（增长0%）、行政事业性服务（增长--%）、专业技术服务（增长--%）。
服务类别
（共28类）
互联网服务
房屋装修服务
文化、娱乐、体育服务
行政事业性服务
专业技术服务
安徽大艺教育咨询有限公司
制作、保养和修理服务
社会团体服务
中介服务
社会服务
其他服务
丧葬服务
美容、美发、洗浴服务
凤台县福利浴池二部,田家庵区奥拉整形外科门诊部,淮南药之都大药房连锁有限公司
传媒业服务
物业服务
旅游服务
交通运输服务
租赁服务
停车服务
邮政服务
教育、培训服务
金融服务
餐饮和住宿服务
洗涤、染色服务
电信服务
销售服务
田家庵区澜胜通信器材经营部
公用事业服务
卫生保健、社会福利
农、林、牧、渔服务
-45.83
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：淮南药之都大药房连锁有限公司（21件）、淮南市瀚药堂大药房（12件）、安徽奔荣食品有限公司（5件）、淮南市润瑞贸易有限公司（5件）、，合计占比23.63%。增长较快的企业有
企业名称（取前10）
所属辖区
淮南药之都大药房连锁有限公司
110
35.59
淮南市瀚药堂大药房
20.34
安徽奔荣食品有限公司
8.47
淮南市润瑞贸易有限公司
侵害消费者权益行为(1)
淮南市义行记食品有限公司
6.78
淮南市福之源大药房连锁有限公司
5.08
侵害消费者权益行为(3)
寿县秋禾电子商务有限公司
谢家集区老家农品店
3.39
食品安全违法行为(1)
凤台县新集镇瑶恒农副产品经营部
侵害消费者权益行为(2)
寿县百媚轩化妆品商行
（五）从举报的地区来看，举报量较大的区县有：凤台县市场监督管理局（44件）、田家庵区市场监督管理局（40件）、寿县市场监督管理局（31件）、谢家集区市场监督管理局（18件）、，合计占比73.08%。增长较快的区县有：毛集实验区分局（增长150%）、谢家集区市场监督管理局（增长80%）、凤台县市场监督管理局（增长25.71%）、大通区市场监督管理局（增长-33.33%）、八公山区市场监督管理局（增长-42.86%）。
25.71
-61.17
43.75
-73.73
-25
-53.33
-42.86
-33.33
178
-45.73
（一）总体概况
地址：淮南市山南新区淮河大道与泰康路交口邮编：232001联系方式：0554-2675830