2024年3月，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询5773件，同比上升10.28%，环比上升27.16%。其中，投诉1947件，同比上升18.57%，环比上升51.87%，占比33.73%;举报402件，同比上升4.42%，环比上升139.29%，占比6.96%;咨询3424件，同比上升6.73%，环比上升10.81%，占比59.31%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失79.93万元，罚没金额6.03万元。
类型
2024年3月(件)
去年2023年3月(件)
同比（%）
投诉
1947
1642
↑18.57%
举报
402
385
↑4.42%
咨询
3424
3208
↑6.73%
2024年3月，六安市12315平台共接收投诉1947件，受理1624件，同比上升18.28%，环比上升39.52%；按时初查率100%，同比、环比均持平；调解成功1162件，同比上升13.04%，环比上升39.66%，调解成功率72.85%；“诉转案”17件，同比上升112.5%，环比降低41.38%，办结1781件，同比上升5.89%，环比上升33.91%，按期办结率99.94%。
去年同时期
同比(%)
接收量
受理量
1624
1373
↑18.28%
调节成功量
1162
1028
↑13.04%
诉转案
17
8
↑112.5%
已办结
1781
1682
↑5.89%
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(553件)、食品安全(417件)、质量(299件)、不正当竞争(79件),合计占比83.00%。增长较快的问题有认证认可(上升100%)、食品安全(上升68.15%)、售后服务(上升45.91%)、人身权利(上升35%)、计量(上升24%)。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
售后服务
553
↑45.91%
34.05%
451
81.26%
32.46%
2
食品安全
417
↑68.15%
25.68%
229
67.35%
24.60%
3
质量
299
↑8.33%
18.41%
201
68.14%
19.11%
4
不正当竞争
79
↑21.54%
4.86%
45
56.25%
4.98%
5
价格投诉
72
↓16.28%
4.43%
80
87.91%
4.06%
6
合同
60
↓25.93%
3.69%
36
64.29%
7
其他投诉问题
32
↓70.37%
1.97%
43
74.14%
1.75%
计量
31
↑24%
1.91%
20
83.33%
1.90%
9
标准化
29
↑20.83%
1.79%
24
54.55%
3.18%
10
人身权利
27
↑35%
1.66%
23
92.00%
1.80%
11
12
↓57.14%
0.74%
33.33%
0.92%
安全
↓58.33%
0.31%
0.41%
13
检验检测
↓66.67%
0.12%
100.00%
14
认证认可
↑100%
0
0%
0.10%
15
商标
↓83.33%
16
地理标志
↓0%
0.05%
合计
1,624
--
100%
1,162
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(530件)、服装、鞋帽(232件)、家居用品(76件)、交通工具(76件),合计占比73.83%。增长较快的商品有危险化学品(上升300%)、卫生用品(上升160%)、房屋(上升150%)、计量器具(上升150%)、布料、毛线(上升100%)。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3问题
食品
530
↑40.21%
42.81%
米面及其制品（自制）(34),肉制品（自制）(26),可乐型碳酸饮料(20),面包(15),茶饮料(13)
食品安全,售后服务,不正当竞争
药品
↓47.73%
1.86%
中西成药(7),中成药(6),诊断药品(4),中药材(3),中药饮片(1)
价格投诉,不正当竞争,质量
医疗器械
↓88.89%
0.08%
医用诊察和监护器械(1)
化妆品
↓50%
1.05%
非特殊用途化妆品(7),美乳类化妆品(3),祛斑类化妆品(2),防晒类化妆品(1)
售后服务,质量,不正当竞争
服装、鞋帽
232
↑49.68%
18.74%
羽绒服(33),运动鞋(27),晚礼服(27),大衣(27),连衣裙(24)
质量,售后服务,人身权利
布料、毛线
0.16%
纯羊毛线(2)
质量,售后服务
家居用品
76
↓8.43%
6.14%
床(10),沙发(7),机械手表(6),桌子(4),组合家具(3)
售后服务,质量,计量
儿童用品
21
↑40%
1.70%
童装(3),塑胶玩具(3),毛绒玩具(2),电子玩具(2),婴儿纸尿裤(2)
家用电器
47
↑38.24%
3.80%
电脑学习机(4),饮水机/净水器(3),中央空调(3),抽油烟机(3),分体式空调(3)
计算机产品
↑12.5%
0.73%
便携式计算机(3),摄像头(2),复印纸(1),二手计算机(1),针式打印机(1)
售后服务,质量,价格投诉
通讯产品
30
↑50%
2.42%
房屋
↑150%
0.81%
普通住宅(5),商用商铺(1),精装修房(1)
合同,标准化,售后服务
装修建材
28
↓17.65%
2.26%
木门(4),铝合金推拉窗(2),玻璃门(2),地砖(2),门锁(2)
质量,售后服务,合同
照摄像产品
人身权利,售后服务
卫生用品
↑160%
剃须刀(3),卫生纸(2),卫生巾(2),洗发品(2),牙膏(1)
售后服务,计量,不正当竞争
出版物
0.24%
图书(3)
售后服务,质量
文化、运动用品
↑22.22%
0.89%
羽毛球(3),本(2),橡皮(1),笔(1),网球拍(1)
18
宠物及宠物用品
↓54.55%
0.40%
宠物狗(3),宠物猫(2)
19
首饰
35
↑2.94%
2.83%
黄金挂件首饰(21),白银首饰(3),珍珠(2),木质首饰(1),合金首饰(1)
五金交电
↓15.79%
1.29%
充电器(6),灯具(5),阀门(2),灯管(1)
质量,售后服务,价格投诉
交通工具
↑8.57%
普通乘用车(36),助力车(7),电动自行车(7),二轮摩托车(3),山地自行车(3)
售后服务,质量,合同
22
燃料
↓61.54%
汽油(4),柴油(1)
计量,质量,价格投诉
农资用品
↑33.33%
0.65%
花卉种苗(3),播种机(2),手扶拖拉机(1),蔬菜种子(1)
售后服务,质量,其他投诉问题
特种设备
起重机械(1)
25
计量器具
加油加气机(5)
26
危险化学品
↑300%
0.32%
烟花爆竹用危险化学品(4)
纤维及其制品
纤维及其制品(1)
智能设备
无人机(5),智能手表(2),智能手环(1),智能家居(1)
质量,售后服务,不正当竞争
其他商品
↓40.54%
1.78%
售后服务,其他投诉问题,价格投诉
1,238
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(108件)、销售服务(57件)、美容、美发、洗浴服务(52件)、制作、保养和修理服务(29件),合计占比63.73%。增长较快的服务有销售服务(上升235.29%)、物业服务(上升200%)、租赁服务(上升100%)、洗涤、染色服务(上升62.5%)、文化、娱乐、体育服务(上升61.11%)。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
108
27.98%
餐馆服务(49),宾馆住宿服务(31),快餐厅服务(6),餐饮配送服务(4),自助餐服务(4)
售后服务,食品安全,价格投诉
旅游服务
0.78%
旅游票价(1),境内用车(1),境内景点(1)
标准化,售后服务
电信服务
↓11.11%
2.07%
售后服务,不正当竞争,合同
互联网服务
宽带接入(2)
合同,其他投诉问题
美容、美发、洗浴服务
52
↑30%
13.47%
面部护理(13),足浴(9),理发(6),祛斑(6),桑拿浴(3)
售后服务,合同,价格投诉
卫生保健、社会福利
↑14.29%
药品(4),纹眉服务(1)
售后服务,不正当竞争,价格投诉
房屋装修服务
↑42.86%
2.59%
设计服务(1),泥瓦工(1)
售后服务,合同,质量
物业服务
↑200%
保安服务(1),自来水设施维修(1)
售后服务,人身权利,质量
教育、培训服务
↓45.83%
3.37%
托儿所、幼儿园、学前班服务(2),体育培训服务(1),成人教育服务(1),成人高等教育(1),普通初等教育服务(1)
文化、娱乐、体育服务
↑61.11%
7.51%
儿童乐园服务(5),游乐场服务(5),室内运动场服务(4),电影院放映服务(4),音乐会表演服务(2)
售后服务,合同,不正当竞争
制作、保养和修理服务
↓12.12%
汽车修理服务(9),手机维修服务(7),空调维修服务(3),洗衣机维修服务(3),电冰箱维修服务(3)
租赁服务
0.52%
车辆出租服务(2)
售后服务,合同
邮政服务
0.26%
邮寄款服务(1)
公用事业服务
↓85.71%
洗涤、染色服务
↑62.5%
干洗服务(9),水洗服务(2)
社会服务
↓33.33%
复印、打字(1),保姆(1)
售后服务,价格投诉
专业技术服务
↑11.11%
5.18%
个人写真摄影服务(11),婚礼摄影服务(3),婚礼庆典服务(2),普通人像摄影服务(2),评估服务(1)
中介服务
婚姻介绍服务(1),旅游中介服务(1),职业介绍服务(1)
售后服务,标准化,合同
销售服务
57
↑235.29%
14.77%
预付卡服务(37),零售服务(11),订购服务(3),互联网直销服务(2),优惠卡销售服务(1)
售后服务,合同,人身权利
停车服务
停车场及其他(1)
社会团体服务
社会团体服务(1)
其他服务
↓43.75%
4.66%
其他投诉问题,售后服务,价格投诉
386
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有安徽驰晋电子商务有限公司(19件)、安徽省荣锋装饰工程有限公司(14件)、安徽四方百信大药房连锁有限公司(9件)、安徽阳光照明电器有限公司(8件),合计占比3.07%。
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的县区主要有：裕安区（248件）、舒城县（127件）、金安区（123件）、霍邱县（76件）、合计占比71.92%。增长较快的县区有:霍邱县(上升117.14%)、裕安区(上升41.71%)、舒城县(上升36.56%)、霍山县(上升30%)、金寨县(上升15.63%)。
地区
接收量（件）
投诉接收量
（件）
裕安区
248
↑41.71%
452
↑9.98%
31.08%
舒城县
127
↑36.56%
236
↑55.26%
15.91%
金安区
123
↓7.52%
361
↑22.79%
15.41%
霍邱县
↑117.14%
148
↑42.31%
9.52%
金寨县
74
↑15.63%
141
↑27.03%
9.27%
霍山县
65
101
↑16.09%
8.15%
六安市市场监督管理局开发区分局
56
↓24.32%
109
↓20.44%
7.02%
叶集区
↓9.38%
↓24.19%
3.63%
798
1,595
2024年3月，六安市12315平台共接收举报402件，同比上升4.42%，环比上升139.29%。其中，核查308件，同比降低21.63%，环比上升71.11%，按期核查率100%，立案42件，同比降低31.15%，环比上升75%；办结313件，同比降低12.57%，环比上升51.21%，按时办结率100%。罚款金额【5.93万】元，没收金额【1038】元。
核查量
308
393
↓21.63%
立案量
42
61
↓31.15%
办结率
↑0%
举报问题类别（共28类）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比(%)
办结量（件）
办结量同比(%)
96
↓25%
23.88%
78
85
↓48.17%
不正当竞争行为
↑1.27%
19.90%
↓65.38%
↑35.42%
侵害消费者权益行为
58
↑34.88%
14.43%
44
46
↑24.32%
食品安全违法行为
50
↑56.25%
12.44%
↓12.5%
↑19.23%
其他市场监管领域违法行为
↑145.45%
6.72%
标准化违法行为
5.22%
产品质量违法行为
↓52.17%
2.74%
↓36.84%
价格违法行为
↓18.18%
2.24%
商标违法行为
↑28.57%
违反登记管理行为
↑80%
↑83.33%
生产许可违法行为
↑16.67%
1.74%
网络交易违法行为
1.49%
↓28.57%
计量违法行为
↑500%
违规收费行为
1.24%
化妆品问题
0.75%
合同行政违法行为
0.50%
↓75%
药品问题
0.25%
↓100%
认证认可违法行为
直销违规行为
医疗器械问题
传销行为
313
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(165件)、家居用品(56件)、服装、鞋帽(21件)、药品(20件),合计占比73.80%。增长较快的商品有计算机产品(上升400%)、宠物及宠物用品(上升400%)、首饰(上升200%)、农资用品(上升150%)、化妆品(上升87.5%)。
举报量
165
↑66.67%
46.48%
↓7.14%
烟
0.28%
↑25%
5.63%
↓46.15%
↑87.5%
4.23%
不正当竞争行为,化妆品问题
↓19.23%
5.92%
↑47.37%
15.77%
↓69.23%
2.25%
0.85%
不正当竞争行为,产品质量违法行为,侵害消费者权益行为
↑400%
1.41%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,违规收费行为
0.56%
违反登记管理行为,不正当竞争行为
1.13%
↓30.77%
2.54%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为
1.69%
违反登记管理行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为
消防产品
↓92.31%
侵害消费者权益行为,直销违规行为
355
38
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(9件)、销售服务(5件)、洗涤、染色服务(5件)、专业技术服务(4件),合计占比48.94%。增长较快的服务有教育、培训服务(上升100%)。
服务类别
（共28类）
↓47.06%
19.15%
食品安全违法行为,不正当竞争行为,违规收费行为
2.13%
6.38%
8.51%
4.26%
商标违法行为,生产许可违法行为
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为
其他市场监管领域违法行为,违反登记管理行为
10.64%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为
金融服务
侵害消费者权益行为,违规收费行为
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,标准化违法行为
↓80%
违反登记管理行为,价格违法行为
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：六安市泓益生物科技有限公司(8件)、六安立伟文化传媒有限公司(8件)、六安悦美商贸有限公司(7件)、六安亿美电子商务有限公司(5件),合计占比6.96%。增长较快的企业有六安悦美商贸有限公司(上升75%)、六安亿美电子商务有限公司(上升25%)。
（五）从举报的地区来看，举报量较大的县区主要有：裕安区（115件）、金安区（60件）、舒城县（56件）、六安市市场监督管理局开发区分局（42件）、合计占比80.06%。增长较快的县区有:叶集区(上升1600%)、六安市开发区分局(上升50%)、金寨县(上升33.33%)、舒城县(上升30.23%)、裕安区(上升0.88%)。
115
↑0.88%
33.72%
17.60%
↓20%
↑30.23%
16.42%
12.32%
8.21%
↑1600%
4.99%
↓64.1%
4.11%
2.64%
341
（一）总体概况
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(1998件)、非市场监管系统(697件)、市场主体登记注册(284件)、投诉举报处理(118件)、商品交易市场监管(110件)、合计占比93.66%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有计量(2件)、认可检测(1件)、反垄断(1件)、信用监管(1件)、投诉举报处理(118件),分别增长100.00%、100.00%、100.00%、100.00%、59.46%。
项目
本期数量（件）
同比增速(%)
市场监管系统
729
↑8%
21.29%
市场主体登记注册
284
8.29%
投诉举报处理
118
3.45%
商品交易市场监管
110
3.21%
其他市场监管系统问题
68
1.99%
网络交易监管
1.64%
认证监管
0.44%
产品（商品）质量
服务消费监管
0.23%
合同行政监管
价格监督
0.2%
食品监管
0.18%
0.06%
信用监管
0.03%
认可检测
反垄断
知识产权
直销监管
反不正当竞争监管
标准
非市场监管系统
697
20.36%
消费维权知识
1,998
58.35%
3,424
截至当前，平台共有179家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年3月，ODR企业新增5家，接收消费者投诉72件，占投诉总量3.7%，办结74件，办结率102.77%,同比上升76.28%，环比上升200%;和解成功73件，和解成功率98.64%，同比上升84.88%，环比上升197.29%，平均处理时长3.24天，较传统模式缩短了6.76天，有效提高了消费者满意率。