原标题：全国12358价格监管平台2018年12月分析报告
一、平台运行总体情况
（一）全国12358价格监管平台受理情况。12月，全国12358价格监管平台受理价格举报、投诉、咨询共计57146件，环比上升8.6%，同比下降0.4%。其中，价格举报8632件，环比上升12.0%，同比上升8.7%；价格投诉5457件，环比上升4.1%，同比上升2.2%；价格咨询43057件，环比上升8.6%，同比下降2.4%。
（二）重点地区分布。12月受理量排名前十的省份依次是北京（8071件）、浙江（5015件）、江苏（4226件）、陕西（4080件）、河南（3638件）、上海（2754件）、广东（2738件）、重庆（2487件）、安徽（2002件）、天津（1782件）。
图1：12月全国12358价格监管平台地区受理量分布
（三）热点行业分布。12月平台受理量排名前五的行业分别是停车收费（13252件）、资源价格（8086件）、物业管理（5311件）、商品零售（3780件）和交通运输（3728件）。从环比变化上来看，金融服务和协会社团上升，其他行业受理量平稳，从同比变化上看，资源价格、农产品及农资产品上升，其他行业受理量平稳。
图2：12月受理热点行业分布
图3：12月各行业受理量变化情况
图4：12月各行业受理量同比、环比变化率一览
二、12月份价格举报热点问题
全国12358价格监管平台数据显示，本月，资源价格类案件量总体平稳，共计8449件，同比上升69.6%，环比下降1.4%。其中价格举报1584件，同比上升260%，环比上升2.1%；价格投诉1010件，同比上升142%，环比下降22.7%；价格咨询5855件，同比上升33.5%，环比下降38.4%。从地区分布上来看，河南、陕西、北京、安徽、山西等地受理量排名靠前。
图5：近四个月资源价格受理量变化一览
图6：12月资源价格类案件受理量地区分布
图7：12月供暖类案件投诉、举报内容分布
图8：12月天然气、液化气类案件投诉、举报内容分布
图9：供电价格投诉举报问题环比变化一览
（二）网络购物类案件受理量持续下降
2018年12月，全国12358价格监管平台共受理网络购物类案件1351件，较2017年同比减少43.94%，较上月环比减少27.68%。其中，价格举报607件，较2017年同比减少53.88%，较上月环比减少35.22%；价格投诉136件，较2017年同比减少77.67%，较上月环比减少20.47%；价格咨询608件，较2017年同比增加25.36%，较上月环比减少20.00%。数据显示，网购类案件受理量自2017年7月起发生断崖式下跌，随后呈持续波动下降趋势。
图11：2017年以来平台受理网购类案件量走势
从地区分布上看，2018年12月受理网购类价格案件主要集中在北京、江苏、上海、浙江、广东等地，其受理案件量占比分别为35.40%、17.58%、12.98%、10.26%、9.51%，福建、湖北等其他地区受理案件量相对较少，共占14.26%。
图12：12月网购类价格案件受理量地区分布
从消费者反映的主要问题来看，2018年12月主要涉及价格欺诈、未明码标价、退费问题、先涨价后打折等问题，同比、环比均有所下降。其中消费者反映最多的是价格欺诈，案件量为292件，同比减少75.75%，环比减少32.56%；涉及未明码标价案件量为137件，同比减少58.98%，环比减少29.02%；涉及退费问题案件量为52件，同比减少72.19%，环比减少78.33%；涉及先涨价后打折问题案件量为23件，同比减少20.69%，环比减少39.47%。
图14：12月网购类案件投诉、举报主要问题一览
（三）社会服务及娱乐行业市场价格秩序良好
全国12358价格监管平台数据显示，本月，社会服务类案件共计3941件，同比下降3.1%，环比上升3.9%，其中价格举报402件，价格投诉347件，价格咨询3192件。
图15：2018年社会服务类案件受理量变化一览
图16：2018年娱乐类案件受理量变化一览
图17：12月娱乐消费价格案件发生场所分布一览
数据分析发现，明码标价不规范、价格欺诈（如：拒退预付款、押金等）价格过高、乱收费等是消费者反映最集中的几个问题，各占35%、27%、20%及18%。
图18：娱乐行业反映集中的价格问题一览
（四）肉、菜等民生商品受理量平稳
图19：近五个月案件受理量分布
图20：12月肉、菜类案件受理量地区分布
图21：近五个月猪肉、蔬菜案件受理量分布
本月，消费者反映的具体问题主要集中在价格偏高、明码标价不规范、低标高结等。
（四）强化全国12358价格监管平台监测预警能力。充分发挥全国12358价格监管平台作用，继续强化大数据分析工作，探索开展价格热点预测预警模型的前瞻性研究，加强对重点商品价格变动情况的预警，为价格监管工作提供前瞻性决策参考，对可能引起价格异常波动的倾向性、苗头性、趋势性问题，及时收集上报。