2023年4月，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询4983件，同比上升124.36%，环比降低4.81%。其中，投诉1711件，同比上升100.12%，环比上升4.2%，占比34.34%；举报399件，同比上升66.25%，环比上升3.64%，占比8.01%;咨询2873件，同比上升155.15%，环比降低10.44%，占比57.66%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失143.32万元，罚没金额1.99万元
类型
2023年4月（件）
2022年4月(件)
同比（%）
投诉
1711
855
↑100.12%
举报
399
240
↑66.25%
咨询
2873
1126
↑155.15%
2023年4月，六安市12315平台共接收投诉1711件，受理1436件，同比上升84.34%，环比上升4.59%；按时初查率100%，同比上升0.11个百分点；调解成功878件，同比上升104.19%，环比降低14.59%，调解成功率71.85%；“诉转案”16件，同比降低15.79%，环比上升100%；办结1454件，同比上升61.38%，环比降低13.56%，按时办结率100%。
2023年4月(件)
2022年4月（件）
同比(%)
接收量
受理量
1436
779
↑84.34%
调解成功量
878
430
↑104.19%
诉转案
16
19
↓15.79%
已办结
1454
901
↑61.38%
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(406件)、食品安全(326件)、质量(255件)、其他投诉问题(81件)，合计占比74.37%。增长较快的问题有标准化(同比上升5500%)、不正当竞争(同比上升1150%)、售后服务(同比上升728.57%)、人身权利(同比上升575%)、检验检测(同比上升400%)。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
售后服务
406
↑728.57%
28.27%
257
75.37%
27.70%
2
食品安全
326
↑279.07%
22.70%
170
72.65%
20.46%
3
质量
255
↑16.44%
17.76%
136
60.99%
17.94%
4
其他投诉问题
81
↓67.98%
5.64%
80
86.02%
6.49%
5
不正当竞争
75
↑1150%
5.22%
28
51.85%
6.78%
6
价格投诉
67
↑3.08%
4.67%
65
87.84%
5.03%
7
标准化
56
↑5500%
3.90%
14
48.28%
3.51%
8
合同
47
↑11.9%
3.27%
54
72.97%
3.21%
9
计量
30
↑172.73%
2.09%
76.00%
2.05%
10
↓20%
1.95%
11
人身权利
27
↑575%
1.88%
17
89.47%
2.34%
12
商标
↑325%
1.18%
71.43%
1.05%
13
安全
0%
0.70%
50.00%
0.76%
检验检测
↑400%
0.35%
40.00%
15
认证认可
↑66.67%
100.00%
0.29%
专利
0.07%
0
合计
1,436
--
100%
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：服装鞋帽(177件)、家居用品(67件)、交通工具(64件)、其他商品(48件)，合计占比56.06%。增长较快的问题有首饰(同比上升1600%)、宠物及宠物用品(同比上升1300%)、五金交电(同比上升650%)、文化、运动用品(同比上升500%)、交通工具(同比上升276.47%)。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3问题
药品
↑86.67%
4.41%
中西成药(10),中成药(7),中药材(5),中药饮片(3),生化药品(1)
医疗器械
↑28.57%
1.42%
眼科器械(3),呼吸、麻醉和急救器械(3),医用康复器械(1),体外诊断试剂(1),医疗器械消毒灭菌器械(1)
质量,不正当竞争,价格投诉
化妆品
↑237.5%
4.25%
非特殊用途化妆品(23),美乳类化妆品(2),育发类化妆品(1),祛斑类化妆品(1)
质量,不正当竞争,售后服务
服装、鞋帽
177
↑172.31%
27.87%
运动鞋(35),晚礼服(29),连衣裙(23),婚纱(16),皮鞋(9)
售后服务,质量,其他投诉问题
家居用品
↑34%
10.55%
近视眼镜(4),床(4),组合家具(3),卧室柜(3),机械手表(2)
儿童用品
31
↑72.22%
4.88%
塑胶玩具(7),电子玩具(3),婴儿纸尿裤(3),童装(3),儿童电动车(1)
质量,售后服务,商标
家用电器
23
↑109.09%
3.62%
滚筒洗衣机(5),单门冰箱(2),电冰柜(2),中央空调(2),双门冰箱(2)
计算机产品
↓33.33%
0.63%
平板计算机(2),音源系统(1),便携式计算机(1)
售后服务,不正当竞争
通讯产品
24
↑71.43%
3.78%
质量,售后服务,计量
房屋
普通住宅(3),精装修房(1)
不正当竞争,质量,价格投诉
装修建材
↑100%
塑料型材(2),胶合板(2),陶瓷砖(2),地砖(1),合成石及制品(1)
质量,售后服务,不正当竞争
卫生用品
↓30%
1.10%
按摩电器(1),普通蚊香(1),电吹风机(1)
质量,不正当竞争,计量
文化、运动用品
↑500%
1.89%
笔(3),油画(1),纪念品(1),跳绳(1),羽毛球拍(1)
质量,售后服务,价格投诉
宠物及宠物用品
↑1300%
2.20%
宠物猫(3),宠物狗(2),猫粮(1)
质量,售后服务,其他投诉问题
首饰
34
↑1600%
5.35%
黄金挂件首饰(16),铂金首饰(4),黄金摆件首饰(3),白银首饰(2),合成宝石(1)
五金交电
↑650%
2.36%
灯具(3),电源插座(2),充电器(2),五金工具(1),门锁(1)
交通工具
64
↑276.47%
10.08%
普通乘用车(21),助力车(7),普通自行车(5),电动自行车(4),山地自行车(4)
售后服务,质量,合同
18
燃料
↓50%
1.26%
汽油(5),天然气(3)
价格投诉,质量,计量
农资用品
0.16%
棚膜(1)
20
消防产品
0.31%
防护用品(1)
售后服务,质量
21
特种设备
锅炉(1),大型游乐设施(1)
22
计量器具
0.47%
加油加气机(3)
售后服务,不正当竞争,计量
危险化学品
石油(1)
纤维及其制品
纤维及其制品(1)
25
智能设备
0.79%
无人机(3),智能手表(2)
26
其他商品
48
↓47.25%
7.56%
635
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(75件)、销售服务(30件)、美容、美发、洗浴服务(29件)、文化、娱乐、体育服务(25件)，合计占比56.18%。增长较快的服务有首饰(同比上升1600%)、宠物及宠物用品(同比上升1300%)、五金交电(同比上升650%)、文化、运动用品(同比上升500%)、交通工具(同比上升276.47%)。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
↑294.74%
26.50%
餐馆服务(32),宾馆住宿服务(26),宾馆餐饮服务(5),餐饮配送服务(2),小吃店服务(2)
售后服务,食品安全,合同
旅游服务
0.71%
分时度假(1),境内景点(1)
合同,质量
电信服务
4.95%
售后服务,质量,计量
互联网服务
↑300%
2.83%
宽带接入(5),网络视听(1),网络空间(1),网上教育(1)
售后服务,合同
美容、美发、洗浴服务
29
↑222.22%
10.25%
按摩(5),烫发(3),理发(3),减肥(2),染发(2)
售后服务,价格投诉,标准化
卫生保健、社会福利
1.41%
纹眉服务(1),植眉服务(1),怀孕及分娩护理(1),药品(1)
售后服务,价格投诉,其他投诉问题
房屋装修服务
设计服务(2),油漆工(1),木工(1)
物业服务
教育、培训服务
4.24%
应试培训服务(2),计算机培训服务(1),技术和职业中等教育服务(1),成人教育服务(1),再就业培训服务(1)
售后服务,合同,不正当竞争
文化、娱乐、体育服务
8.83%
游乐场服务(5),儿童乐园服务(4),室内运动场服务(4),舞蹈表演服务(3),福彩服务(1)
售后服务,其他投诉问题,合同
制作、保养和修理服务
↑133.33%
手机维修服务(6),汽车修理服务(2),洗衣机维修服务(1),礼品包装服务(1),家具制作服务(1)
售后服务,质量,不正当竞争
租赁服务
1.06%
光盘、录像带、书籍出租服务(1),场地租赁服务(1),车辆出租服务(1)
合同,其他投诉问题
邮政服务
物流服务(1)
公用事业服务
1.77%
洗涤、染色服务
2.12%
自助洗衣服务(2),干洗服务(2),水洗服务(1)
社会服务
复印、打字(1)
专业技术服务
6.01%
个人写真摄影服务(6),普通人像摄影服务(3),婚礼摄影服务(3),照片冲洗服务(1),婚礼庆典服务(1)
售后服务,合同,其他投诉问题
中介服务
家政中介服务(1)
合同,人身权利
金融服务
↑50%
银行贷款服务(1),保险服务(1)
销售服务
10.60%
预付卡服务(12),零售服务(6),预售服务(3),优惠卡销售服务(2),抽奖销售服务(1)
停车服务
↑200%
道路停车(2),小区停车(1)
安全,标准化,质量
其他服务
↓36.84%
8.48%
售后服务,其他投诉问题,价格投诉
283
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有安徽四方百信大药房连锁有限公司(15件)、中国电信股份有限公司霍山分公司(11件)、中国联合网络通信有限公司六安市分公司叶集营业部(8件)、安徽驰晋电子商务有限公司(5件)，合计占比4.24%。增长较快的企业有安徽四方百信大药房连锁有限公司(同比上升200%)。
企业名称（取前10）
受理量（件）
（量和同比）(%)
商品Top3
末级类别（量；所有的“其他”都不算）
服务Top3
安徽四方百信大药房连锁有限公司
1.63%
质量(5),不正当竞争(3),安全(2)
中成药(4),非特殊用途化妆品(3),眼科器械(3)
中国电信股份有限公司霍山分公司
1.20%
售后服务(11)
中国联合网络通信有限公司六安市分公司叶集营业部
0.87%
计量(4),质量(4)
安徽驰晋电子商务有限公司
↓72.22%
0.54%
售后服务(3),质量(2)
大衣(2),羽绒服(1),短裙(1)
安徽家之都商厦有限公司
质量(5)
加湿器(1),洗涤灵(1),铂金首饰(1)
六安市帕加尼电子商务有限公司
0.44%
人身权利(1),不正当竞争(1),售后服务(1)
运动鞋(4)
六安市冠佰商贸有限公司
0.33%
质量(3)
中国移动通信集团安徽有限公司霍山县分公司
售后服务(3)
六安市抖嘉教育咨询有限公司
售后服务(2),合同(1)
网络视听(1),技术和职业中等教育服务(1)
安踏专卖店
运动鞋(2)
2023年4月，六安市12315平台共接收举报399件，同比上升66.25%，环比上升3.64%。其中，核查342件，同比上升36.25%，环比降低12.98%，按时核查率100%；立案59件，同比上升110.71%，环比降低3.28%；办结315件，同比上升27.02%，环比降低12.01%，按时办结率100%。罚款金额1.81万元，没收金额1796元。
核查量
342
251
↑36.25%
立案量
59
↑110.71%
办结率
99.6%
↑0.4%
举报问题类别（共28类）
接收量（件）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比(%)
办结量（件）
办结量同比(%)
129
↑10.26%
32.33%
119
↑36.36%
121
↑5.22%
不正当竞争行为
97
↑1516.67%
24.31%
53
↑600%
49
↑444.44%
食品安全违法行为
37
↑117.65%
9.27%
↑166.67%
↓4.17%
侵害消费者权益行为
33
↓19.51%
8.27%
↓71.43%
32
↓3.03%
标准化违法行为
7.02%
产品质量违法行为
↑33.33%
4.01%
违规收费行为
↑125%
2.26%
价格违法行为
↓60%
2.01%
商标违法行为
1.75%
其他市场监管领域违法行为
↓41.67%
化妆品问题
1.25%
直销违规行为
1.00%
药品问题
0.75%
合同行政违法行为
生产许可违法行为
计量违法行为
网络交易违法行为
0.50%
认证认可违法行为
农资违法行为
0.25%
↓100%
传销行为
违反登记管理行为
专利违法行为
315
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：化妆品(35件)、家居用品(22件)、服装、鞋帽(19件)，合计占比26.49%。增长较快的商品有农资用品(同比上升150%)、药品(同比上升125%)、家居用品(同比上升120%)、交通工具(同比上升100%)、化妆品(同比上升66.67%)。
举报量
6.27%
↓22.22%
2.44%
35
12.20%
↓9.52%
6.62%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为
布料、毛线
↑120%
7.67%
↓27.27%
2.79%
侵害消费者权益行为,违规收费行为
↑20%
产品质量违法行为,不正当竞争行为
↑150%
1.74%
标准化违法行为,农资违法行为,药品问题
↓65.63%
3.83%
287
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(41件)、卫生保健、社会福利(35件)、教育、培训服务(6件)，合计占比73.22%。增长较快的服务有餐饮和住宿服务(同比上升1266.67%)、教育、培训服务(同比上升500%)、销售服务(同比上升300%)、中介服务(同比上升200%)、文化、娱乐、体育服务(同比上升100%)。
服务类别
（共28类）
41
↑1266.67%
36.61%
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为,违规收费行为
1.79%
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为
2.68%
合同行政违法行为,侵害消费者权益行为,网络交易违法行为
0.89%
违规收费行为,产品质量违法行为,直销违规行为
↑94.44%
31.25%
5.36%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,合同行政违法行为
侵害消费者权益行为,合同行政违法行为
网络交易违法行为,传销行为,侵害消费者权益行为
3.57%
不正当竞争行为,计量违法行为,价格违法行为
社会团体服务
112
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：六安市远盛贸易有限责任公司开发区第七分公司(11件)、六安好上市超市有限公司(8件)、安徽山葛老天然食品有限公司(7件)、六安市平安医药连锁有限公司(7件)，合计占比8.27%。