2024年1月，12315投诉举报平台共接到消费咨询、投诉、举报共计441件，同比增加153.45%；接收消费咨询88件、占受理量总量的19.95%，同比增加87%；接收消费投诉263件，占受理总量的59.64%，同比增加112.1%；接收群众举报89件，占受理总量的20.18%，同比增加81.63%，挽回经济损失1.9万元。消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%。
2024年1月，各县（区）12315平台投诉举报受理情况见表1。
表1.各县（区）12315平台投诉举报受理情况
序号
行政区域
投诉举报受理总量（件）
投诉受理量（件）
调解成功件
调解成功率
排名
立案数
1
灵山县
35
2
4
13.79%
0
浦北县
17
5
3
20%
钦南区
26
15.38%
钦北区
31
11
35.48%
钦州港
38
5.26%
2.受理投诉举报总量：符合受理条件，已受理的投诉、举报数量总和。
3.调解成功率：达成调解协议、协商和解及撤回申诉案件数总和，与已受理投诉总量的百
分比。
4.立案数：诉转案、调查属实立案总和。
二、投诉热点分析
（一）商品类投诉
2024年1月份，商品类投诉排名前十位的是：食品（71件）、服装和鞋帽（13件）、药品（10件）、五金交电（9件）、房屋（9件）、家用电器（5件）、通讯产品（5件）、家居用品（5件）、交通工具（4件）、化妆品（3件）。
（二）商品类举报
2024年1月份，商品类举报排名靠前的是：食品（24件）、药品（11件）、服装和鞋帽（5件）、五金交电（4件）、交通工具（3件）、化妆品（3件）。
图1.2024年1月商品类投诉、举报量
1.食品类投诉举报反映的主要问题是：食品存在异物、变质和过期的情况，实体店购买零食无生产日期。
2.服装、鞋帽投诉举报反映的主要问题是：衣裤存在质量问题，消费者与商家因衣物退货退款是否影响二次消费印引发纠纷。
4.五金交电投诉举报反映的主要问题是：网售五金商品存在无生产日期、合格证的三无情况。
5.家用电器投诉举报反映的主要问题是：商品存在质量问题，商家未向消费者提供妥善的售后服务。
（三）服务类投诉
2024年1月份，服务类投诉排名前十位的是：教育和培训服务（27件）、其他服务（11件）、电信服务（9件）、文化和娱乐及体育服务（8件）、物业服务（7件）、餐饮和住宿服务（6件）、房屋装修服务（5件）、美容和美发及洗浴服务（5件）、互联网服务（5件）、销售服务（5件）。
（四）服务类举报
2024年1月份，服务类举报排名靠前的是：卫生保健和社会福利（9件）、教育和培训服务（4件）、餐饮和住宿服务（2件）、美容和美发及洗浴服务（2件）、互联网服务（2件）、销售服务（2件）。
图2.2024年1月服务类投诉、举报量
1.教育和培训服务投诉举报反映的主要问题是：部分早托班故意推脱退还培训费，直播间推广培训课程，虚假宣传，没有向消费者提供实质性培训，并拒不退还学费。
3.文化、娱乐和体育服务投诉举报反映的主要问题是：消费者办理的健身卡、游乐场会员因商家搬迁无法退款。
4.电信服务投诉举报反映的主要问题是：消费者办理流量套餐后，存在乱扣费情况。
5.美容、美发和洗浴服务投诉举报反映的主要问题是：美容机构虚假宣传，向消费者承诺美容效果并保证无效退款，消费者因不满美容效果与商家协商退款而引发纠纷。
（五）消费投诉内容
2024年1月份，按消费投诉内容分类，排名前十位的是：
消费投诉内容
食品安全
合同
售后服务
质量
不正当竞争
6
其他投诉问题
7
8
人身权利
9
价格投诉
10
安全
三、工作建议及要求
（一）提升投诉调解成功率。我市投诉调解成功率明显偏低，各县区要充分发挥市场监管职能，积极化解消费纠纷，及时回应群众诉求，全力保护消费者合法权益，进一步提升消费者满意度。
（二）强化部门间协同联动。加强部门间信息互享、协作配合、案件会商，探索解决新型消费维权困难，共同打击和防范违法违规行为，共同推进消费维权社会共治。
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