【环球旅讯】消费者需求的变化是驱动酒店业变革的根本，而数据又是信息时代的黄金资源，腾讯通过18年的数据积累，了解酒店消费用户群的习惯与偏好。在互联网重塑中国旅游酒店行业大背景下，腾讯应对旅游行业酒店营销痛点，开启腾讯全场景智慧营销，帮助旅游酒店行业深度挖掘目标人群，提高到店消费转化率。
以下为演讲全文：
我们先来看一下当今互联网给我们带来了哪些新的元素和事情。我们可以看到，移动互联网是目前占到一个非常大的基因，一些数据显示，2015年酒店行业的预订数据是，PC端占比68%，移动端占比32%。短短一年间，这项数据在2016年已经发生了变化，移动端占比为62%，PC端占比只有38%，这跟大体的互联网环境发展有相同的轨迹。如果到2017年年底的时候，我们再来做回顾，相信应该可以看到这个趋势越来越明显。
下面我们进入全场景智慧营销的策略，分三个部分，第一部分是金牌推广的一个思路，第二是如何精准找到这部分用户，就是潜在客户的挖掘，第三是怎么友好的引导这些用户去进行预订。大体上，这个思路跟我们营销思路基本一致：前期需要有一个品牌方面的露出，中期找到我们的目标用户，后期通过营销手段推送一些信息，最后促成他们的预订。
今天主要想介绍偏植入类的手段。前面提到了，像如今的综艺已经成为了非常热的环节，怎么去跟这些综艺结合，或者说跟这些节目结合。我们可以看，比如说像腾讯新闻，有很多这种谈话类、访谈类的节目，我们请的嘉宾讲的话题都是很有深度的，而且我觉得咱们酒店行业的从业者也可以从中间挑选适合我们推广的一些栏目和节目。我们如何提升这个酒店的形象呢？我们可以把这个节目的现场直接搬到酒店现场，从外景的引入到拍摄现场的展示，我觉得完全可以提升我们酒店的形象。
谈到酒店的特色，其实我不知道大家身边有没有朋友在谈论潜水、健身等，甚至于我最近身边也有朋友跟我谈开飞机。这些活动都是很个性、很有特点的需求。我举一个例子，现在网上热播的是《我们的旅行》，是一对夫妇出去旅行的节目，有很大一批受众。他里面有一个情节，他们住的酒店边上有飞机驾驶体验的一个地方，因为这个节目，我身边很多同事跟我聊，我买不起飞机，但是我又想拥有驾驶飞机的乐趣，咱们哪天一块去这个酒店住一下，去体验一下。所以说酒店通过这种节目可以很快、很准确的可以抓住用户的心理。
谈到了这个品牌推广，不得不提的还有一点，就是明星效应。腾讯这边因为有腾讯影业、企鹅影业，旗下有很多艺人，也有很多合作的影视公司。
这个是腾讯跟香港迪士尼之前合作的小案例，他们找到我们这边拍摄了一些拼图式视频，大家可以看到数据显示，上线一个月超过六百多万用户浏览，平均时长超过55秒。未来如何借助明星效应，我们可以在会后有更多的交流。
第二部分，我们的营销策略是潜客挖掘，这块也是腾讯目前比较核心的技术手段。因为刚才也介绍了，凭什么腾讯就说我们可以找到这个用户，因为我们有非常大的用户分析，大数据分析的能力，前面简单介绍了。现在我们看看更细一点的。
首先腾讯有非常完整的标签系统，就是所谓的标签，比如说像人口属性、内容偏好、社交属性、游戏爱好、购物习惯等等，用这些给用户身上贴上标签。
打个比方，我身上贴上的标签是30岁到40岁之间，男性，常住地北京，喜欢购买IT类、3C类的产品，我喜欢足球、喜欢看汽车类资讯，这些都是我身上的标签，相信各位身上也会有各种各样的标签，这些标签可以反复验证这个用户的习惯和喜好。我们后面的营销也可以根据标签去进行筛选和信息推送。
这里拿大数据做一个比较具体的分析，看看未来合作的点。因为现在的酒店都有自己的CRM系统，包括以前住过这个酒店的历史记录和会员信息等。如果可以把这些CRM系统里的数据跟腾讯的数据做一个对接，做匹配，那腾讯有能力在腾讯的大平台上帮助酒店找到这些用户。
分两块，一个是酒店历史订单的分析，也就是说我们把这些种子用户来跟腾讯的用户做匹配，然后在腾讯大平台上真真正正找到他们，看他们日常网络浏览习惯，比如他看什么新闻，听什么类型音乐，买哪类产品。
关于这部分，我举一个简单的例子，因为跟酒店行业合作不多，我举一个跟某手机品牌合作的小例子。因为每一个手机上都有IMEI的号，他把这个卖出去的这批手机的IMEI号给到了我们，我们去做匹配，我们发现99%的购买者都能在腾讯大平台上找到，我们又把他所有这些用户的信息进行分类和总结，最后导出了数据报告给到手机厂商，对他后面营销的思路和方向有一个很好的指引，而且对他下一波投放的侧重点也有了很大的帮助。
再往下延伸，就是第二部分酒店会员。我们因为有了种子用户，我们可以把这些种子用户做扩散，就是Lookalike，挖掘具备同等属性、同等喜好的潜在的用户，我们扩散完了种子用户之后再进行投放，可以把这部分用户不断扩大化。就是说对于我们酒店行业，我们完全相信可以把咱们的会员规模扩大。
最后一部分是怎么来引导预订，其实所有的行业对于最终用户的引导都有很多种手段，我今天带来的是基于LBS的，这个是腾讯比较新的应用。LBS是基于定位的一个服务，我们可以通过LBS很精准的分析到这个用户是商旅人群还是正在旅行的人群，他经常去哪些地方，他周围的环境是什么样的，我们都可以通过LBS判定。因为LBS也是跟目前所有的这些移动互联网的应用有很大的关系，刚才也介绍了，腾讯拥有了很多排名靠前的移动互联网的应用。
王京：有没有考虑尝试用社交媒体做CRM的整合或者做推送类的，或者有什么疑问，有哪些地方想做但是有点顾虑的。我想问一个，应该很贵吧？
谢锐：品牌推广有自己溢价空间在里面，价格会基于效果投放来决定，因为效果好，我就找这个人，投放就会更精准一些。但是品牌有很多议价空间在里面，价格会相对高一点。因为酒店行业也是我们现在希望能够拓展的行业，所以各方面政策都好说了。
提问：我是洲际酒店集团负责智选假日酒店的同事，我们以前研究过在腾讯上做一些媒体投放，我其实挺惊喜的，有这样一个基于LBS判断，他现在是不是在一个旅行状态的产品，我想问这样子的产品，是不是已经是商业化的一个产品了？
谢锐：这个没问题，其他行业上已经有过应用，比如基于LBS，像英特尔，他改变自己营销策略的时候，他希望自己产品能够下到二三线甚至四到六线的城市的乡镇。基于LBS我们可以很精准找到这些用户，他是想看哪些用户是城镇的用户，而且他们在当地是不是有更换电脑的需求，从大数据到LBS都有很多的结合。
提问：因为刚刚提了一个例子，有点像本地推那样的例子，这样东西我们当时做了一点研究，如果是旅行的人，他应该不是过去三个月在本地出现的人，但是本地推的是一直长期待在本地的商户，这两样产品是同一个产品吗？