进入后互联网时代，许多企业已经认识到，和纯粹的“商家—消费者”关系相比，在品牌与受众之间建立一种稳定、可信赖的忠诚关系将更有利于品牌的生态化发展。
理解华住的“忠诚用户”观点，不妨再次将目光投向刚刚结束的巴西世界杯。本届世界杯期间，华住旗下的汉庭酒店也顺势推出了自己的“世界杯二式”玩法，通过“竞猜赢积分”的模式彻底玩转了一把“会员忠诚度营销”。
活动的规则很简单，一种是直接通过积分竞猜进行预测，另外一种则是根据房间单双号代表两支球队押胜负，前者对应全体会员用户，后者则更为精确地面向了入住酒店的消费用户。
华住则大胆突破了传统积分制相对孤立和古板的模式，赋予其更多互联网基因，将会员积分打造成一种开源的、可流通的虚拟财产。
开放积分获取源头，对于尝到积分消费更多“甜头”的用户来说，自然会主动寻找其他过去积分的方式，积极参加华住的其他活动，进而培养起对华住品牌的依赖性。而这种依赖性又通过活动以积分的方式给与奖励，如此一来，便形成了“需求——奖励——需求”的闭环。
对于如何运用互联网思维做好会员忠诚度计划，华住官方总结了四个关键因素：
满足用户人性需求：互联网思维的核心是满足需求，不仅要满足用户的消费需求，还要满足用户作为“人”的心理需求。华住之所以用“用户”代替“顾客”，就是站在人性的高度上，将目光超脱酒店行业本身，让服务范围渗透用户生活的方方面面，在产品之外，更从生活、娱乐、出行、资讯等多方面进行满足，让用户与品牌之间产生习惯和情感上的依赖。
整合大数据进行精准分析：随着大数据时代的到来，用户的消费习惯和其他关键信息都已经能通过数据进行直观体现，对于任何品牌的管理者而言，看懂大数据、挖掘大数据背后的关键因素，已经成为一门必修课。与淘宝、京东等综合类电商不同，华住的大数据更加注重垂直行业，更加专注于对酒店业消费行为的整理分析。从专业性而言，这种分析的结果远比携程、去哪儿等综合型OTA平台更加精准。
以跨界合作为手段：华住酒店集团一直积极与不同领域的企业和品牌展开深度跨界合作，试图通过衣食住行各种不同的维度为会员提供更“人性化”的服务。在积分挂号之前，与人气节目《中国好声音》合作推出主题酒店、好声音联名卡、二维码体恤等跨界产品也取得了很好的效果，也得到了会员用户的广泛支持，售卡18万张。
据官方公布的数据显示，目前由个人会员消费所带来的入住间夜量已经占华住每年总量的90%以上，而每月新增的会员数量也在7位数以上。早有内部人士透露，2014年仅仅过半，华住个人会员贡献的收入就已经达到了去年一整年的总额。
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