【“携宠旅行”可办预付费卡市民充值容易退款难】
市民任先生养了一条宠物狗，2019年，他经朋友介绍，得知南京有一家叫“拾宠记”的俱乐部，可以让市民携带宠物一起旅游，包括酒店、宾馆以及大巴，都可以接纳宠物。这家俱乐部的某社交软件公众号平台上发布了多条旅游线路，任先生看了十分心动。
通过与俱乐部负责人的多次交流，任先生了解到，在这家俱乐部报名“携宠旅游”，可以办理消费预付卡，充值多优惠也多。
任先生说：“有的时候是充值5000元送5000元，或者有的时候充值5000元送3000元。我们当时就看到这种优惠活动还比较不错，去进行了充值。”
和任先生一样在“拾宠记”俱乐部充值的市民还不少，其中，伍女士前后3次总共充值11900元。
南京市民伍女士说：“因为我们也是想带宠物出去玩嘛，毕竟好多对方不给带宠物。他这块可以，所以就觉得还蛮好的。”
在这家俱乐部的组织下，任先生、伍女士等市民就带着宠物狗出门旅行，一开始总体行程感觉还比较好。
投诉人表示，他们慢慢发现这家俱乐部疑似存在不规范的地方，甚至连最基本的旅行合同都没有。
任先生说：“工作人员都是没有资质，或者没有导游证领队证。”
伍女士说：“在路上就感觉体验很不好，因为他是开着自己的私家车去的，还有就是差点撞护栏。我挺害怕的。”
任先生说：“他认为自己没有任何的违规，拒绝退款。还让我们去职能部门投诉他。”
【“拾宠记”被列入“异常经营”涉嫌未经许可经营旅游业务】
南京“拾宠记”俱乐部负责人李松涛说：“我们门店不报名的，全部在线上报名。”
记者从南京市场监管部门了解到，目前“拾宠记”俱乐部已经被列入异常经营名录。
南京市建邺区市场监管局兴隆分局工作人员说：“我们能做的第一个是上门，但他不在，我们也联系不到人。我们给他上异常经营名录，如果确实联系不到，也找不到人，这边麻烦你只能报警。”
南京市文化市场综合执法总队五支队二级主办张超蓝说：“拾宠记涉嫌未经许可经营旅游业务。我们一经查实，会按照《旅游法》对他进行行政处罚。”
【提醒：查看资质签订合同预付卡消费更要慎重】
张超蓝说：“因为消费预付卡，相当于简单的大协议。它对于每一次具体的协议、双方的权利义务保护上面，是有欠缺的，后面产生的纠纷也比较难处理。”
南京市建邺区商务局随后介入调解任先生等人充值卡退费问题。目前，俱乐部负责人同意把没消费的卡全额退款，已经消费过的卡，因为涉及到前期优惠活动，还要协商退款金额。
【今日锐评：“携宠旅行”兴起监管也要与时俱进】
经营者开展“携宠旅行”业务可以说是发现了商机，虽说刚开始难免有不规范之处，但为了良性发展，经营者首先要自我规范，另一方面，监管者也得与时俱进，及时建立合理的规则，通过监管来让这个新兴的业务规范起来。此外，在节目播出之前，任先生等市民告诉我们，“拾宠记”俱乐部的负责人已经把没消费的卡全额退款，已消费卡具体退款金额还在协商之中。