近年来，随着人们生活水平的不断提高，宠物已经成为了越来越多家庭的一员。而在这种宠物经济的推动下，宠物行业也越来越繁荣，从食品、保健品到玩具、服装等各个方面都得到了迅速发展。
随着宠物旅游的兴起，宠物也逐渐成为了旅游行业中不可或缺的一部分。尤其是宠物友好型酒店的出现，更是让人们对宠物旅游的期望不断提高。
随着这种需求的逐步增长，宠物酒店业也不断扩张。越来越多的宠物酒店面世，从而为主人、宠物提供一流的服务。《中国经营报》记者注意到，近日，亚朵酒店也加入到“爱宠”队伍当中，宣布打造“爱宠套房”。
但实际上，宠物酒店作为“酒店+”探索的一部分，也面临着一定的挑战。“携宠入住”这种温馨而美好的生活方式，在酒店端仍需要更多地探索。
宠物友好型酒店火热
一个明显的事实就是，宠物友好型酒店的需求已经迎来了爆发。
根据艾瑞咨询发布的《2023年中国宠物内容价值研究白皮书》，国内宠物消费市场规模快速增长，2022年市场规模约为3117亿元；宠物消费市场未来依然会保持增长态势，预计2023年市场规模约为3924亿元。
宠物带给人们更多的是精神寄托，因此，当人们出门时，相比以往的托管、寄养，现阶段很多人会选择携宠出行。哈啰顺风车发布的2023年“五一”顺风出行预测报告指出，“五一”假期有超过10万只宠物搭乘顺风车，陪同宠物主出行。因此，这部分群体对宠物酒店有着强烈需求。
酒旅行业观察人士张旭云告诉记者，“目前市面上的宠物友好型酒店有多种类型，侧重点各不相同。”他表示，例如可以接受宠物入住，并提供符合宠物需要的配套设施和服务，如宠物用具、宠物饮食、宠物保健设施等，这种酒店通常适合长期旅行、需要携带宠物的人士入住。
还有酒店度假村，不仅可以提供住宿服务，而且可以提供外出游玩、狗场、水上运动、宠物美容等多种宠物服务。
IPG中国首席经济学家柏文喜告诉记者，宠物友好型酒店与普通酒店，在设施、环境、服务等方面，除了实现在软硬件方面具备全面的宠物友好之外，还会配备相应的满足宠物需求和爱宠人士需求的设施、用品，以及外延服务、合作服务等。
实际上，宠物友好型酒店对于酒店业来说，是一种积极探索。宠物友好型酒店、专宠酒店越来越多，对于正在追求“酒店+”业态创新的行业来说，“酒店+宠物”是一个面向爱宠人士提升入住体验和增值服务，能够提升顾客黏性的好的营销方向与细分服务领域。”柏文喜认为。
挑战仍存
“携宠入住”，对于爱宠人士来说是温馨且美好的生活体验，对于酒店来说是吸引客流，增加顾客黏性的有效手段。但落到实地运营当中，或许没有想象的那样简单。
国内较为知名的宠物友好型酒店是如何运营的？以华住花间堂为例，其提供了宠物风格的客房，以及专门为宠物设计的床单、口粮、玩具、水碗等。客房的地板也是宠物尤其喜欢的木质材料，让宠物有家的感觉，更加舒适。
在室外，华住花间堂为宠物设计了专享游泳池、绿地，而室内则配有运动设施和游戏区，宠物可以自由活动。同时，酒店拥有训练有素的宠物护理人员，每个宠物都会得到专业的看护和营养餐食，以及洗澡、修饰等护理服务。在入住时，酒店还为宠物提供健康体检服务，确保宠物在酒店的生活状态良好。
此外，基于专业医疗知识，专家提供专业宠物治疗服务。提供针对具体疾病，制定个性化的治疗方案，确保宠物的身体健康。
上述每一项服务的增加，都对应着经营成本的增加。柏文喜告诉记者，做一家宠物友好型酒店，除了会面临入住宠主与宠物的普遍性、基本性需求之外，还面临着如何满足个性化需求与各类突发情况、懂得此类专业性服务的员工以及外围配套服务机构相对缺乏的挑战。
实际上，除了成本，酒店行业人士闫苏和认为，与允许宠物进入相比，宠物友好型酒店必须付出明显的努力，以维护客房的卫生。当客房允许宠物进入时，酒店必须增加对客房清洁和消毒的频率，以确保宠物不会带来异味、污染或感染病源。
“即使宠物友好型酒店为宠物提供了舒适和安全的住宿环境，但是一些宠物还有可能会破坏和损坏客房内的物品。例如，狗可能会咬坏床单，在地毯上留下痕迹，或将物品拖来拖去。酒店需要有相应的策略来限制这种破坏和损坏，以保证客房设备的正常使用。”闫苏和表示。
实际上，当宠物被赋予进入客房的权利时，酒店可能会面临各种责任问题。如当宠物咬伤其他客人或酒店员工，或宠物在客房内损坏酒店设施。记者注意到，这种情况在以往的新闻中已有报道。此时，酒店必须明确对宠物造成损失的责任，同时要明确自己对于不适当行为的处理和投诉的调解方式。
如何抓住宠物经济的风口？
柏文喜认为，要想抓住宠物经济的风口，酒店运营方需要从软硬件、服务人员专业度以及服务品质、协作服务体系建设等方面进行综合性、持续性和系统性的努力。
实际上，从目前来看，寻找专业机构合作，是宠物友好型酒店的共同选择。
记者注意到，亚朵酒店推出“爱宠套房”就是与深圳市小宠科技有限公司合作。这是一家2022年新成立的宠物服务品牌，希望通过智能科技改善宠物日常生活体验，面向商用/家用宠物寄养场景。小宠科技现已自主研发“Pilton宠尔顿宠物智能舱”产品。
亚朵方面提供的资料显示，“爱宠套房”配有国内首个智能科技爱宠仓及萌宠靠垫、萌宠壁画等软装；服务方面提供迎宾专车接宠、萌宠见面礼、宠物秘密菜单以及携宠纪念照等服务。
而华住花间堂也在2021年10月与国内头部宠物综合服务商“波奇宠物”达成战略合作，双方将围绕服务标准、入住体验、客房配套等层面打造主题宠物友好型酒店，并在酒店内携宠入住服务体验流程设计、携宠入住主题场景打造与携宠入住度假体验等方面展开深度合作，共同推动携宠酒店的生态建构，丰富国内携宠出行消费场景。
在闫苏和看来，这种合作一般是共赢的，但是难点还是在“复制”上。“降本增效是摆在酒店集团面前的必然选择，而宠物酒店的重点就在于解开规模化、标准化复制的难题，这需要在酒店区域划分、设施设置和人员管理模式方面进行探索。一旦成熟之后可以复制到其他门店，在建筑结构仍保持差异化的同时，借助宠物酒店吸引新客群，在未来不失为一种吸引客群的好方法。”
实际上，已经有企业在进行这样的运作。华住花间堂2021年时就曾对外表示，未来三年预计将达到100家，宠物入住服务将在未来成为华住花间堂度假产品的核心服务之一。或许，对于整个行业来讲，宠物友好型酒店的争夺才刚刚开始。