一、单项选择题(第1题～第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。)
A、分配B、分类C、集聚D、标准化
A、负需求B、不健康的需求
C、超饱和需求D、不规则需求
A、问题类B、明星类
C、金牛类D、狗类
A、描述性市场调研B、探测性市场调研
C、因果性市场调研D、推断性市场调研
A、准时获得核心产品/服务B、享受可靠、快速的服务
C、顾客与供应商双向沟通D、建立双赢伙伴关系
Ａ、市场渗透战略Ｂ、市场开发战略
Ｃ、多元化增长战略Ｄ、一体化增长战略
A、生产导向B、销售导向
C、营销导向D、社会导向
A、渗透策略B、中间价格策略
C、撇脂策略D、产品线定价策略
A、全工资型B、全佣金型
C、结合型D、奖金型
A、副语言B、面部表情
C、身体角度D、动作姿势
A产品B价格
C渠道D传播
A、交易营销B、交换营销
C、关系营销D、互惠营销
A、制造商创办批发商特许经营系统B、制造商创办零售商特许经营系统
C、服务企业创办零售商特许经营系统D、服务企业创办批发商特许经营系统C
A、公司变量B、产品变量
C、公司高层变量D、市场变量
A、流通服务B、生产和生活服务
C、公共服务D、精神和素质服务
A、经济利益型关系策略B、经济利益加社交型关系策略
C、经济利益加结构型关系策略D、经济利益加社交加结构型关系策略
A、顾客渗透率B、顾客忠诚度
C、顾客选择性D、价格选择性
C、货币成本替代信息成本D、货币成本替代精神成本
A、定性预测方法B、经理人员判断法
C、销售人员综合法D、德尔菲法
A、邮寄问卷调查B、随附商品问卷调查
C、现场问卷调查D、留置式问卷调查
A公司失去了某些顾客
B该公司所留下的顾客规模较小
C现有顾客从该公司购买的物品较少
D公司价格与竞争者相比已向下滑动
A、追随者B、市场挑战者
C、强竞争者D、市场基利者
A、当面接触B、遥距接触
A、客户评估B、客户激励
C、客户协调D、客户开发
A、结构性头脑风暴法B、相似行业类推法
C、结构型行业类推法D、相似行业头脑风暴法
A、全线分销商B、综合商行
C、特许分销商D、专线分销商
C、循序渐进原则D、成本效益原则
A、导入期B、成长期
C、成熟期D、衰退期
A、服务人员要对每一位顾客微笑B、服务人员要随时准备为顾客服务
C、服务人员要出色完成每项工作D、服务人员要善于创造温暖的服务气氛
A、数字化渠道管理B、人性化管理
C、系统化渠道管理D、深度化分销
A、全新购买B、间接重购
C、修正再购买D、直接重购
A、管理式营销渠道系统B、多渠道系统
C、水平营销渠道系统D、公司式营销渠道系统
A、逆向冲突B、垂直冲突
C、水平冲突D、同质冲突
A、活动特色B、专业特色
A、发起者B、影响者
C、批准者D、控制者
A、可以利用服务代理商现成的营销网点B、可以促进服务沟通
C、可以减轻服务生产者兼任营销的负担D、可以降低服务成本
C、交通成本D、精神成本
A、公司失去了某些顾客
B、该公司所留下的顾客规模较小
C、现有顾客从该公司购买的物品较少
D、公司价格与竞争者相比已向下滑动
39、在进入国际市场的各种方式中，补偿贸易属于：（D）
A、加工进入方式B、出口进入方式
C、合同进入方式D、对等进入方式
40、SnowCrop果汁，是依顾客购买柳橙汁数量的差别，提供不等的退费优待。即买3罐退50美分，买5罐退1美元，买12罐退3美元。这属于(D)类型的退费优待。
A、同一厂商多种产品的购买优待B、单一商品购买优待
41、不属于不正当的价格行为的是(B)。
A、捏造、散布涨价信息，哄抬价格
B、以成本价处理鲜活商品、季节性商品
C、利用虚假的价格手段诱骗消费者
D、对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视
42、企业为吸引消费者而采取的只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用就可以获得赠品的销售促进方式是(C)。
A、赠送样品B、包装促销C、付费赠送D、零售补贴
43、蓝图技巧借助(A)来分析服务传递过程的各个方面。
A、流程图B、直方图C、控制图D、帕累托图
45、当我方在谈判竞争中处于不利境地，但又急于获得成功时，应该采用的让步策略是(C)。
A、让步策略限定让步值18元、初期让步18、二期让步0、三期让步0、四期让步0
B、让步策略限定让步值18元、初期让步9.6、二期让步5.1、三期让步3.9、四期让步2.4
C、让步策略限定让步值18元、初期让步14.7、二期让步0.3、三期让步0、四期让步3
D、让步策略限定让步值18元、初期让步15、二期让步3、三期让步3、四期让步3
46、债务人或者第三人将其动产移交债权人占有，将该动产作为债权的担保是(B)。
A、抵押B、动产质押C、权利质押D、留置
47、关于“色拉米”香肠式谈判让步策略，下列说法不正确的是(D)。
A、其特点是态度谨慎，步子稳健，极富有商人的气息
B、其优点是对双方充分讨价还价比较有利
C、其缺点是效率低，谈判成本高
D、这是一种先高后低、然后又拔高的让步策略
48、一次性让步策略适用于(B)的情况。
A、己方处于谈判优势B、己方处于谈判劣势
C、谈判双方实力相当D、谈判双方关系一般
49、在黑白地图上填上客户层分布情形、竞争者的据点分布情形、交通不便点、重点地区的设定、访问路线、人口、普及率、市场占有率等。这种管理工具是(B)。
A、客户分析图B、销售地图C、客户管理图D、市场分析图
50、美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是(B)。
A、管理式分销系统B、公司式分销系统
C、产权式分析系统D、契约式分销系统
51、销售人员提出：“你放心，我这儿绝对是全市最低价，如果你发现别家的货比我的货便宜，我可以立即给你退货”。这属于(D)。
A、选择成交法B、局部成交法C、假定成交法D、保证成交法
52、在汽车市场营销渠道中，原材料、零部件、发动机等从供应商运送到仓储企业，然后被运送到制造商的工厂制成汽车。这属于渠道流程中的(A)。
A、实体流程B、所有权流程C、付款流程D、信息流程
53、目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立自己的良好形象的公共关系模式是(C)公共关系。
A、宣传性B、交际性C、服务性D、介绍性
54、通过实地调查所收集的资料属于(A)。
A、直接资料B、间接资料C、辅助资料D、主观资料
55、当促销活动开始时，中间商清点存货量，再加上进货量，减去促销活动结束时的剩余库存量，其差额即厂家需给予补贴的实际销货量，再乘以一定的补贴费。这种补贴叫做(C)。
56、(B)是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
A、蓝图技巧B、标准跟进C、质量管理D、流程再造
57、在商品贮运过程中，为了引起作业人员的注意，怕震易碎商品的运输包装上应张贴的图示标志为(B)。
A、张开的雨伞B、高脚酒杯C、太阳D、温度计
A、选择成交法B、局部成交法C、假定成交法D、限期成交法
59、我国大多数商品和服务的价格实行(A)。
A、市场调节价B、政府指导价C、政府定价D、个人定价
A、现金折扣B、数量折扣C、功能折扣D、季节折扣
61、谈判过程中对方有无理要求时，我方应采取的行动是(A)。
A、据理力争B、附合对方C、中止谈判D、直接交锋
62、销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法，被称为(A)。
A、好奇接近法B、求教接近法C、问题接近法D、调查接近法
63、抽奖式的有奖销售是(B)。
A、绝对禁止的B、有条件禁止的C、有区域限制的D、任意发展的
64、Feature是FABE法则中的(A)。
A、特征B、优点C、利益D、证据
65、“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象”。这种处理异议的策略叫(A)。
A、转折处理法B、转化处理法C、委婉处理法D、反驳处理法
66、对中间商来说，最实在的激励措施是(B)。
A、设立奖项B、产品及技术支持
C、提供市场基金D、开拓市场
67、可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买的顾客的消费行为属于(B)。
A、习惯性购买行为B、寻求多样化购买行为
C、化解不协调购买行为D、复杂购买行为
68、送礼品开场主要是在推销(C)的时候运用比较有效，所赠送的礼品一定要与所推销的商品有关系。
A、钢材B、飞机C、洗发水D、珠宝
69、既是促销的手段，又充当着“无声”宣传员的服务方式是(C)。
70、销售人员上前招呼：“怎么样？买一件吧。要黑色的、蓝色的、红色的，还是白色的？”这属于(A)。
A、选择成交法B、局部成交法C、假定成交法D、请求成交法
二、多项选择题(第1题～第10题。选择多个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中，错选或不选均不得分。每题2分，满分20分。)