2、地说：“我知道了，我的一个行李箱忘了放哪儿了，找到后就下去退房！”小丰再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊！”此时客人才恍然大悟！边笑边说自己一着急给忘了！为了能为客人迅速退房，小丰提前与总台和客房沟通，自己在电梯间等客人。几分钟后客人顺利退房，小丰又帮客人拖着行李，直至将客人送上大巴车！客人非常感动，上车时连连向司机感叹大厦的服务好！某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。于是她就用动作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人肯定的答复后，她便帮助客人
3、拆吊牌，但由于吊牌太牢固，于是她通知对客服务员送把剪刀。她想到让客人穿着睡衣呆在走廊里等很不礼貌，为提高外宾服务质量，酒店会组织定期的英语培训，这时，李家玲想到在培训课上学到的对客英语，就主动大胆地向客人说到：“pleasewaitforonemomentinroom,Iback、assoonas”，请客人在房间里等候，客人欣然接受。当对客送来剪刀后，她进屋仔细为客人剪下了吊牌。客人对这样无障碍服务表示满意。同时李家玲发现客人的房间比较脏乱，为了怕反复打扰客人，她立刻适时征求客人是否去要打扫_，客人很信任地请她开始清扫工作。在认真清扫的过程，她兼顾到不打扰客人，在与客人
4、偶然眼神交汇的时候理解客人对物品摆放和卫生细节的要求，并一一满足，她和客人之间用微笑进行了无声的交流和问候。清扫工作结束时，李家玲希望能够得到外宾对酒店服务_，就用“mayIhaveadviceaboutservice”，勇敢地尝试与客人的沟通，客人通过对她工作的观察写下了这样的评语“Theserviceisatthestaff,especiallyLijialingaresohelpful.Shessopoliteandkindandhelpswithallofmyneeds.ShesagoodemployeeandnowImahappyclient.”客人感受到了她的礼貌和善解人意，也对酒店员工的优质服务给予了肯定。某个礼拜五傍晚，是某泰国直航包机团首发的日子。酒店大堂里拥满了男女老少，不少旅客时不时地来到柜台前，脸上露出向往与欣喜，只有一个人显得有些不自然。先生，你有什么事吗？是不是需要什么东西？商场部员工小张试着询问。我喉咙难受，可能是发炎了。客人指指喉部。小张在仔细地询问一番之后向客人推荐了先锋四号。客人看了看低声说了一句：是胶襄，现在还没法吃呢。虽然声音很小，但小张还是听见了，于是小张微笑着说：先生，如果您不急着走，我帮您