融顾问式、教练式于一体；“讲授+方法+工具+实务”结合：
【五“非”优势】
系统专业：十多年酒店经营管理经验总结与积累，非行业外“空降兵”。
品质高端：多年总裁班培训经验，课程内容前沿高端，非普通培训层次。
深层互动：课堂氛围激情生动，互动紧绕课程主题内容，非哗众取宠。
易懂易用：案例剖析，讲解深入浅出，方法简单实用，非业外案例方法，好听不实用。
效果承诺：解决实际问题为导向，结合现场训练，配赠课程送转化资料，非一次性服务。
【课程背景】：
在市场经济模式发生变化的环境下，酒店面临着残酷的市场竞争，企业运营成本、人力成本越来越大，微利时代已经来临，此时服务必须作为企业内功修炼的主要且必要方面。
顾客消费心理日益成熟，同质化产品日益丰富，市场的天平已经向能持续不断地为顾客提供优质服务的企业倾斜，并在竞争中脱颖而出，打造一流“顾客服务能力”就成为企业竞争焦点。这已不仅是服务人员或企业的事；拥有持续竞争优势的企业，无不在战略层面上考虑和设计优质顾客服务体系。
《金管道培训体系》由孙老师创立，是一个以酒店酒店企业3大价值链作为“运营管理管道”，以安全性、可靠性、完整性、持续性为目标的落地实用体系。而本课程则明确指出了顾客服务中员工服务责任、意识、态度等各方面存在的问题，并在“终极体验服务原则”的指引下，从顾客实际需求出发，深入分析服务变革、流程创新、内部服务体系等问题，全方位透视企业服务过程中存在的关键环节要点，提出了切实可行的解决之道。
【课程收益】：
【课程大纲】：
前奏酒店服务“金三角”与“金管道”
一、酒店服务“金三角”之“道”
二、酒店服务“金管道”价值链
三、酒店服务“三字经”
简约、创新、极致
第一章互联网+体验经济时代－酒店终极体验服务时代的到来
一、酒店顾客消费习性的4大转变
二、酒店服务面临的3大挑战
三、移动互联网时代酒店服务的趋势
*培训方式：
2.数据解析顾客消费转变；
3.行业案例解析服务挑战；
4.头脑风暴终极体验服务重要性
第二章回归本质、强化内功－酒店终极体验服务必备的4大修炼
一、管家式水准自我升华修炼
（一）如何建立5大服务心态
（二）如何建立弹性性格2大技巧
（三）如何建立工作必胜信念
（四）立刻获得顾客信任与认可的技巧
1.现场心态测试剖析自我，针对性塑造；
3.互动训练抱怨摧毁性和赞美方法；积极信念；如何营造团队氛围；
4.两大案例解析心态情绪成就个人未来；毁掉亲人家庭；
二、专家式水准知识技能修炼
（一）如何掌握专家式水准必备的4类专业知识
（二）如何建立与修炼5类对客服务沟通话术
1.日常用语；2.功能布局；3.产品塑造；4.销售异议处理；5.服务沟通
（三）如何快速练就高超服务技能
1.如何快速掌握看、听、问、想、说、做六大综合服务技巧
2.如何以专家水平激发顾客欲望：卖的不是产品，是顾客体验
1.现场基础测试；
3.互动训练独特话术设计；快速掌握综合服务技巧；
4.三大行业案例解析他们怎样快速成为了精英高手；
第三章服务个性优势塑造－酒店终极体验服务初级模式导入
一、初级模式模型建设
（一）前提：如何认识与挖掘顾客需求
（二）初级模式的目标建设
1.初级模式核心：真诚、热情、有情
2.初级模式目标：感动、点赞
3.移动互联网时代如何进行个性化服务目标建设
（三）如何从标准化向个性化升级
1.如何突破固有不良服务习惯
2.先机械后灵活的服务心智模式建立
3.标准、预订、一体模式向个性化转化
二、初级模式实施与运用的3大技巧
（一）如何在流程中设计与实施个性化服务
接待前4大精要；迎客中5大精要；服务中6大精要；送客中6大精要；送客后4大精要
（二）如何实施无微不至的精细化服务
（三）如何运用互联网思维进行服务创新
三、成为初级模式服务高手的3大秘诀
（一）观念建立形式疲劳，真诚持久
（二）语言表现甜随安
（三）行为表现快活演
四、特殊情形的个性化服务攻略
1.不同地域、身份、年龄阶段人群；2.不同时段、节日、生日、特殊纪念日；
3.散客、常客、团队、宴会、预订、会员；4.醉酒、挑剔、投诉
1.头脑风暴顾客需求发掘；
2.小组PK服务目标建设；
4.互动训练克服不良服务习惯、个性化服务植入；
5.案例解秘海底捞、新海景真正的服务核心精髓；
【落地运用】：
1、赠送课后工作中直接运用的资料工具：
《服务沟通话术设计清单》、《个性化服务用语用品清单》、《服务设计模板》