随着旅游产业的红火，南京成了很多消费者旅游的目的地，当地的预订住宿也成倍增长。南京酒店的环境卫生、服务水平和消费者满意度如何？近日，南京市消费者协会发布连锁酒店消费满意度调查报告。报告显示，消费者的整体满意度相对较好，但存在酒店布草碱超标、物品破损、卫生清洁不足、距离标注有误导等部分问题有待改进。
新华日报·交汇点记者了解到，为了有效保障消费者的合法权益，提升南京市连锁酒店业的整体满意度，了解连锁酒店的经营服务现状和布草洗涤质量等情况，南京市消费者协会委托第三方调查公司开展了连锁酒店服务专项体验调查及满意度提升的消费调查，以帮助连锁酒店规范和提高管理服务水平，促进旅游行业健康良好发展，配合南京打造高标准旅游网红城市，助力南京国际消费中心城市建设。
本次调查采用线上问卷调查、线下体验调查和现场布草检测相结合的方式，线上问卷共完成有效样本2810份，线下体验入住和现场检测12家酒店，全市11个辖区和江北新区各有1家酒店。
线上问卷调查：九成以上受访者对住宿体验表示满意
消费者对常规设施服务的需求度比较均衡，近半数受访者使用酒店提供物品。对于选择酒店时哪些设施或服务是必需项的问题，消费者的选择比例相对均衡，跨度不大，其中免费Wi-Fi、吹风机、浴缸、洗漱用品、毛巾是受访者认为酒店必须有的设施或服务前五项，分别占比为22.8%、21.9%、20.5%、19.7%和19.4%。
南京酒店乱收费情况少，但消费者担心布草卫生，有四成以上受访者有过敏经历。98.5%的受访者在南京没有遇到过酒店乱收费，仅有1.5%的消费者表示有乱收费的情况。而对于酒店布草（毛巾、床品等）的卫生安全问题，半数以上受访者表示担心。问卷调查显示，48.8%的受访者表示曾经因住酒店不洁净，出现过敏（红肿、起疹子等）。
总体来看，消费者对南京的住宿体验满意。九成以上受访者对最近一次在南京的住宿体验表示满意，对南京酒店的总体评价良好。
线下体验调查：少量酒店存在餐厅霉斑和物品破损等情况
在线下实地体验12家酒店时，全部使用线上平台预订，报预订姓名均可办理入住，手续方便；退房时也均为直接将房卡交还前台，无需查房。体验员感觉住宿总体较好，进入电梯普遍需刷房卡才能到房卡对应楼层房间。有5家酒店为提升顾客体验，对首次入住的顾客给予免费升级，提供高于预订房间档次的豪华大床房等。个别酒店还提供了免费的宵夜，包括简单的粥点和包子等。
在用品配备方面，12家酒店中，牙刷、梳子、浴帽等一次性洗漱用品齐全，并全部配备吹风机，但部分酒店存在房间床单枕套破损、屋顶天花板涂料脱落等情况。
在配套设施方面，有5家酒店介绍有健身房、游泳池等服务设施，入住后均可以正常使用，但因酒店价格、星级不同，提供的设施存在一定差异。有的健身房和游泳池是与其他机构合作的模式；有的健身房不是常开状态，需要工作人员打开才能使用。
值得一提的是，很多酒店名称都包含了附近地标名，给消费者查找提供了便利，但也有部分酒店实际位置与该地标之间距离较远，相差1.8—2.8公里，给消费者造成了一定的误导。
12家酒店布草检测碱超标，南京市消协提出整改要求
记者注意到，在线下体验的12家酒店，经过第三方检测机构专业人员进入酒店房间，对房间的床单、被套、枕套和毛巾分别进行检测，发现普遍存在碱超标情况，个别酒店则出现菌落总数超标问题。
针对酒店布草检测普遍出现碱超标的问题，体验员对自家衣物进行自行测试对比，结果发现自家衣物的试验中没有出现碱超标情况。
对于调查发现的酒店服务质量和布草卫生安全等方面问题，南京市消协对12家酒店及其布草洗涤商进行了约谈，并提出了整改要求。